Hai scoperto di avere troppi clienti? Stai cercando un modo per sbarazzarti di quei fastidiosi clienti che sembrano continuare a tornare e occupare tutto il tuo tempo? Ti piacerebbe avere il tempo di fare cose più importanti, come trascorrere il tempo cercando di ottenere nuovi clienti, piuttosto che passare così tanto tempo a prendersi cura dei clienti esistenti? Non temere, abbiamo raccolto alcuni dei migliori dieci suggerimenti per estirpare l';udito e sbarazzarci dei clienti.
- Gioca con le loro finanze, evita di pagare sconti o di ignorare gli sconti
Come convincere le persone a convincere le abilità in hindi di Vivek Bindra
- Sdraiati sui tuoi clienti o ingannandoli intenzionalmente
- Dimentica le precedenti promesse e rifiuta di essere all';altezza dei tuoi impegni
- Fai affermazioni false o pubblicità sui tuoi prodotti o servizi, pratica :puffery:
- Rendere praticamente impossibile entrare in contatto con un essere umano, aggiungere ulteriori opzioni di menu ai servizi di risposta non restituire messaggi
- Manca di rispetto ai tuoi clienti, fai finta di non essere lì, ignorali, sii scortese o condiscendente
- Dai la colpa ai problemi della politica aziendale o dei colleghi, prendi tutto il tatto necessario per evitare la responsabilità personale
- Ricorda ai tuoi clienti che sei l';unica opzione
- Assegna numeri ai tuoi clienti ed evita di usare i loro nomi, fagli cercare il loro numero
- Di ';loro di smettere di lamentarsi perché ci sono altri clienti che hanno lo stesso problema o che lo fanno molto peggio
Hai già provato una di queste tattiche con i tuoi clienti?
Se non stai cercando di dare via i tuoi clienti alla concorrenza, cosa stai facendo in modo proattivo per assicurare che venga adottato l';approccio opposto? Non si tratta solo di cercare di evitare questi dieci consigli per dimagrire la mandria cliente, si tratta di fare in modo proattivo il contrario. Le probabilità sono che diverse persone nella tua organizzazione stiano già praticando uno o più di questi dieci suggerimenti. Cosa puoi fare per instillare una cultura che abbraccia un approccio alternativo ben definito?
Le probabilità sono ancora maggiori che molti membri della tua concorrenza praticano diversi di questi dieci suggerimenti per sbarazzarsi dei clienti. Mentre la tua concorrenza diventa più prolifica nel praticare l';arte di perdere clienti, cosa puoi fare per creare un ambiente che ricompensi gli associati per abbracciare ed evangelizzare i clienti?
C';è un barometro molto semplice per misurare il lato della recinzione incentrata sul cliente che la tua organizzazione abita. Basta fare questa semplice domanda: :Che cosa ti dà un maggiore senso di soddisfazione, sbarazzarsi di un cliente fastidioso o di mantenerne uno?:
- Agire responsabilmente per proteggere le finanze, le attività e gli investimenti dei vostri clienti, stanno investendo in voi
- Sii onesto e affidabile, specialmente quando sembra a disagio farlo
- Fai solo promesse che puoi mantenere e poi tenerle
- Esercitare la verità nella pubblicità
- Automazione del design per facilità e convenienza per il cliente, non per evitarlo
- Tratta i clienti con cortesia e rispetto, sono i tuoi azionisti
- Assumere la proprietà e il comando per trovare soluzioni e quindi coordinare internamente se sono necessarie altre risorse
- Per mantenere la concorrenza lontano è necessario ';vincere'; il tuo cliente con ogni contatto
- I numeri e gli account servono per l';identificazione, ma le relazioni autentiche sono per le persone
- Ascolta
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Perle di saggezza
:Semina buoni servizi, dolci ricordi li faranno crescere:.
- Madame de Stael
:Rendi sempre di più e un servizio migliore di quello che ti aspetti, qualunque sia il tuo compito.:
- Og Mandino
:La qualità di un prodotto o di un servizio non è ciò che il fornitore inserisce. È ciò che il cliente ottiene ed è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità perché è difficile da produrre e costa un sacco di soldi, in genere Credo che si tratti di incompetenza: i clienti pagano solo ciò che è loro utile e danno loro un valore, niente altro costituisce la qualità. :
- Peter Drucker
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Circa l';autore:
John Mehrmann è uno scrittore freelance e presidente di Executive Blueprints Inc., un';organizzazione dedicata al miglioramento delle pratiche commerciali e allo sviluppo del capitale umano