In effetti, un';indagine dell';Università della Carolina del Nord ha rilevato che il 78% degli intervistati pensa che la maleducazione e l';inciviltà siano aumentate nell';ultimo decennio. E tutti gli intervistati potrebbero citare esempi di colleghi che hanno causato conflitti sul posto di lavoro o trattati in modo irrispettoso.
A peggiorare le cose, le persone difficili fanno sicuramente del male alla produttività. Come il team di ricerca dell';UNC ha riportato nei risultati a Industry Week e The Dallas Morning News, il 53% degli intervistati ha dichiarato di aver perso tempo di lavoro preoccupandosi di uno scontro passato o futuro con un collega. Il 37% ha dichiarato che uno scontro ostile li ha costretti a ridurre il loro impegno nei confronti dell';organizzazione. Il 28% ha dichiarato di aver perso tempo di lavoro perché ha evitato il collaboratore conflittuale. E il 22% ha dichiarato di mettere meno impegno nel proprio lavoro a causa degli scontri.
Conflitto: usalo, non disinnescalo | CrisMarie Campbell &; Susan Clarke | TEDxWhitefish
Anche se non ti piacciono certe persone o situazioni in cui ti inseriscono, ci sono alcune cose che puoi fare per migliorare le condizioni di lavoro e aumentare la produttività:
- Dai un';occhiata onesta a te stesso
Trova un punto di entrata
Cerca la lezione che può essere appresa da ogni persona difficile e ogni conflitto sul posto di lavoro.
Prenditi il tuo tempo per pensare prima di rispondere a una persona difficile durante un conflitto sul posto di lavoro.
Ricordo un uomo che ha lasciato un lavoro dopo l';altro perché ha trovato i suoi collaboratori fastidiosi. Era facilmente agitato e alcuni dei suoi colleghi, non così gentili, assaporavano il subconscio per agitarlo.
Alla fine, ha imparato che quando parlava ha dato un';aura di essere facilmente agitato. Così ha iniziato a lavorare sulla sua autostima e ha iniziato a praticare esercizi di rilassamento. Divenne sempre meno agitato. Mentre cambiava, anche i suoi collaboratori cambiarono. Sono diventati più positivi e meno difficili.
Se le persone intorno a te sono difficili, prenditi un momento per dare un';occhiata onesta a te stesso. È possibile che tu stia facendo qualcosa che contribuisce al loro comportamento difficile? Non presupporre automaticamente che tu sia totalmente innocente, e sono totalmente da incolpare per i tuoi conflitti sul posto di lavoro.
C';è sempre un modo per entrare nel cuore delle persone difficili. È come remare su un';isola montuosa, in cerca di un posto dove atterrare. Non è possibile trovare immediatamente il luogo di atterraggio, ma è lì. Ci vuole solo un po ';di pazienza mentre cerchi il punto di entrata.
È lo stesso con le persone. Le loro montagne, i loro blocchi, i loro comportamenti fastidiosi provengono in genere da un dolore che stanno soffrendo.
È così facile reagire al comportamento delle persone difficili in modo negativo. Dopotutto, è difficile. Fa male. Puoi giudicare i comportamenti delle persone. Ma devi stare molto attento a giudicare i motivi dietro i loro comportamenti.
Invece di sprecare le tue energie per essere annoiato, aggravato o difensivo, concentrati sulle lezioni che puoi imparare mentre lavori con persone difficili.
Durante uno dei miei oratori motivazionali, uno dei miei membri del pubblico, un vicepresidente di un';azienda Fortune 500, ha dichiarato: :Ogni volta che una persona difficile incrocia il mio percorso, mi chiedo: cosa posso imparare da questa persona?: Ha continuato, :Forse quella persona è stata messa nel mio percorso per insegnarmi la pazienza o darmi la possibilità di praticare le mie abilità in comunicazione assertiva.?
Quando ti concentri sulle lezioni che stai imparando, invece dell';irritazione che stai vivendo, sarai molto più in forma per rispondere in modo positivo al conflitto sul posto di lavoro.
Prima di dire o fare qualsiasi cosa, capire se ne vale la pena. Quanto tempo e energia vuoi spendere per quella persona e il suo comportamento? A volte vorrete spendere molto, altre volte no.
Basta non essere coinvolti in una gara di sibili. Puoi andare avanti e indietro per sempre su chi ha fatto cosa, chi è la colpa e chi l';ha iniziato. Importa davvero? Ricorda sempre che preoccuparsi di ciò che è giusto è sempre più importante che preoccuparsi di chi ha ragione.
In altre parole, presta molta attenzione prima di offrire un consiglio. È come quando Billie Burke, famosa attrice di un';epoca passata, era in una crociera transatlantica. Ha notato un signore che soffre di un brutto raffreddore.
:Ti dirò solo cosa fare per questo,: disse Billie. :Torna nella tua cabina, bevi un sacco di succo d';arancia e prendi due aspirine, copriti con tutte le coperte che puoi trovare, fai sudare il freddo, so di cosa sto parlando, sono Billie Burke di Hollywood. :
L';uomo sorrise calorosamente e si presentò in cambio. :Grazie,: disse. :Sono il dottor Mayo della Mayo Clinic.:
Un conflitto sul posto di lavoro finale ha pensato:
Non devi diventare il migliore amico con quel collega difficile. Non devi passare molto tempo insieme. Cerca il tuo :punto di accesso: e otterrai immediatamente un impulso positivo nei tuoi rapporti di lavoro e un notevole aumento della produttività. Come risolvere il conflitto sul posto di lavoro Nel corso degli anni mi sono imbattuto in diversi strumenti che porteranno un valore sensoriale e dollari sulla questione del conflitto sul posto di lavoro e sull';importanza della sua risoluzione. Ci sono diverse ipotesi in ognuna di esse, basate su studi accademici e medie nazionali, internazionali e del settore. Calcolano il costo della sostituzione della persona :causando: il conflitto, il numero di volte in cui lo si deve fare ogni anno e molti altri fattori rilevanti.
Alla fine puoi trovare una somma di denaro, il COSTO DOLLARO REALE EFFETTIVO del conflitto sul posto di lavoro nella tua organizzazione, che è schiacciante. È così travolgente che molti imprenditori decideranno di non credere ai numeri.
Invece, finiscono col prendere l';atteggiamento che è più facile affrontare la situazione miserabile in cui si trovano, piuttosto che capire come uscire dal ciclo di conflitto che li circonda.
Oppure, e questo è il caso della maggior parte delle aziende familiari, non possono comunque sbarazzarsi dei creatori del problema - perché sono i tuoi figli, nipoti, zii, zie, ecc. Quindi è meglio non intraprendere nemmeno l';esercizio innanzitutto.
Viviamo in un ambiente a microonde che abbiamo sentito, nella maggior parte delle situazioni, che se non riusciamo a vedere come il problema - qualunque esso sia, non possa essere riparato all';istante, non ne vale la pena. E dal momento che sai che non puoi :raddrizzare: immediatamente tuo nipote, fai semplicemente spallucce e cerca di affrontarlo nel miglior modo possibile.
Non riusciamo a ricordare che ci sono voluti anni, a volte a volte, per entrare nella situazione in cui ci troviamo - quindi ne consegue che ci vorrà tempo e fatica per uscirne.
Invece di arrendersi e vivere con il conflitto, anche se è solo il fastidioso continuo basso grado di stress causato dalla continua frizione, fermati e pensa che tu e tutti quelli che vi circonderanno vivranno il resto della loro vita nel futuro che state creando oggi.
Se non affronterai la questione ora, passerai il resto della tua vita cercando di :gestirlo:.
Nella mia esperienza le persone che stanno causando tutti i problemi non sono necessariamente persone cattive. Ok, alcuni di loro lo sono e dato che sono stati fatti cadere su di te perché sei lo zio o qualcosa del genere - dovrai fare il meglio che puoi anche quando sono dei cretini senza valore. Non è come se andassero o qualcosa.
Che cosa si può fare? Nella maggior parte dei casi è un processo semplice. Semplice perché è piuttosto semplice e qualcosa che puoi fare spesso per te stesso. Ma potrebbe essere tutt';altro che facile, soprattutto se l';individuo / i che causa i problemi sono diventati così isolati come il problema stesso che sentono l';obbligo di continuare a stimolare le cose. Pazzo non è vero?
Una volta stavo incontrando solo una persona del genere. Gli dissi che in base alla mia esperienza con persone come i suoi zii, se non fosse salito a bordo e lavorato con loro per progettare un futuro in cui avrebbero potuto vivere insieme, avrebbe fatto crollare il business.
La sua risposta, :So cosa stai dicendo Wayne: mi ha detto il futuro della loro impresa. Ha capito le mie parole, era un ragazzo brillante, dopotutto, ma non avrebbe cambiato idea. Sei mesi dopo sua zia mi manda un ritaglio dal loro giornale locale che annuncia la vendita di questo settantenne business altrimenti di successo. E ';stato tragico per tutti.
Che mi dici della tua azienda, qual è il costo del conflitto sul posto di lavoro? È possibile dettagliare i dollari e percepire i costi, ma ciò potrebbe non essere sufficiente per farti agire, non importa quanto sia. Potresti dire a te stesso che anche con questi costi stiamo ancora facendo bene finanziariamente, quindi perché scuotere la barca più di quanto non sia già?
Che dire della qualità della vita costa a tutti i soggetti coinvolti? Che dire del costo psichico ed emotivo di perdere tempo a gestire i risultati del conflitto? Che dire della motivazione abbassata del lavoro e della ridotta produttività creata dal conflitto e dei suoi effetti su tutti quelli che ne sono stati toccati?
Che dire del costo in termini di produzione e prestazioni quando le persone si ammalano quando non sono ammalate, solo in conflitto. La conseguente perdita di produttività è la stessa indipendentemente dal fatto che la persona a cui manca il lavoro sia quella che ha causato il conflitto o quella che ha causato il conflitto.
L';hai fatto, hai ristrutturato l';azienda intorno ai problemi o alle persone :causandoli:? Questa è una tattica frequente con le imprese familiari quando l';autore del reato non può essere licenziato. Il risultato è un';organizzazione sub-ottimizzata con ulteriori passaggi aggiunti al processo, rendendo ancora più difficile sostenere la crescita e la redditività.
A prescindere da come tu tenti di rimuoverli dal ciclo, continuano a capire come insinuarsi nella situazione in modo da causare problemi. E se sei ancora in grado di avere successo, finiscono per prendersene il merito.
Ora, se questi non sono sufficienti motivi per alzarsi e fare qualcosa per il conflitto sul posto di lavoro a casa tua, forse sarà così.
Spesso il costo di conflitto più devastante viene dalle decisioni degradate che vengono prese, dalla persona che :provoca: il conflitto oltre che dall';innocente spettatore. Le persone che prendono le decisioni nel tuo business devono avere tutti gli input onesti e ben ponderati possibili, per valutare le opzioni, considerare le alternative legittime e giungere a una conclusione.
Se il processo viene sabotato con errori di input, le decisioni saranno errate. Se la persona che prende le decisioni ha un';agenda nascosta, anche se l';input è accurato, possono comunque fare scelte sbagliate per il business.
Immagina i risultati se una decisione infligge il tuo sovraccarico del venti percento? O se il tuo margine di profitto è ridotto del dieci percento? In ogni azienda ci sono decisioni chiave che vengono prese di routine che incidono drammaticamente sul futuro del business. Normalmente riteniamo che vengano fatti onestamente in base alle informazioni pertinenti. Cosa succede se non è questo il caso? Che cosa succede se qualcuno sente che questa è la possibilità di tornare a te?
Sei motivato a fare qualcosa ora? Ok, lascia che ti dica come lavoro, perché nella maggior parte dei casi puoi farlo da solo.
La prima cosa che faccio è parlare con tutti - individualmente, confidenzialmente e in privato. E questo includeva gli sposi. Quello che sto cercando è scoprire ciò che è veramente importante per ognuno di loro? Quello che vogliono che il futuro sia per loro e la loro famiglia. Questo è piuttosto semplice ma a volte molto difficile da fare perché potrebbe non aver mai pensato a cose in questi termini.
Tuttavia, quando uno sforzo sufficiente è volto a capire e ad articolare ciò che è importante, le persone spesso iniziano a vedere che, dal momento che l';azienda è il veicolo per raggiungere i loro obiettivi, il conflitto e le divergenze che hanno un impatto negativo - feriscono anche loro.
Nel processo di isolare ciò che è importante, cerco la loro opinione sulla situazione attuale. Mentre parlano del modo in cui sono ora le cose, alla luce dei loro obiettivi e obiettivi futuri, possono cominciare a vedere il ragionamento e l';importanza del modo in cui le cose vengono fatte. O no. O è Ok, basta che lo tiriamo fuori allo scoperto.
Parentalmente, la maggior parte dei conflitti sul posto di lavoro ruota attorno a :come: vengono fatte le cose piuttosto che :a cosa è fatto:, quindi quando le persone allineano il loro pensiero intorno a dove vogliono che l';azienda le prenda, spesso diventano meno incline a farlo (qualunque sia ';è';) :il loro: modo. Li diventa davvero come un gruppo contro i problemi e le sfide a loro modo - contro il carpire gli uni sugli stili e le tecniche degli altri.
Una volta che ogni individuo ha espresso la sua opinione, è il momento di mettere insieme un';immagine di ciò che tutti dicono che vogliono che il futuro assomiglia - considerato come un gruppo. Nella mia trentennale esperienza nell';aiutare le imprese familiari attraverso questo processo, trovo che a questo punto ci sia molto più accordo che disaccordo.
Dopo questo round di incontri individuali si tiene una riunione di gruppo. Questo è spesso difficile perché, anche se ogni persona ha acquistato l';idea di guardare avanti insieme, ci saranno tentativi di far emergere precedenti offese e giustificazioni per il comportamento precedente. È importante che chiunque stia facilitando questo incontro lo tenga focalizzato sul futuro piuttosto che sul passato.
A questo punto è il momento di determinare cosa è possibile in base agli obiettivi di tutti. Questo è dove di solito voglio i loro consulenti tradizionali, avvocato, commercialista, agente di assicurazione sulla vita, coinvolti. Queste sono le persone che creeranno i documenti che garantiranno il raggiungimento dei desideri della famiglia.
Se li conduci troppo presto nella discussione, i loro consigli possono riflettere i desideri di una parte o di un';altra - quindi il conflitto continua. Inoltre non avranno il vantaggio di avere i desideri di ogni persona chiaramente dichiarati - in modo che possano tessere i desideri di tutti insieme per creare un risultato che tutti possono ottenere dietro.
Una volta che i documenti sono in atto per garantire gli impegni che ognuno ha fatto sul futuro, i conflitti del passato possono essere dimenticati e i conflitti del presente e del futuro possono essere eliminati.
Quando tutti sono sulla barca insieme e tutti dipendono da tutti gli altri per continuare a remare verso una destinazione comune - il modo in cui voi (o loro) tengono i vostri minerali non importa.