Ogni azienda, non importa quanto diligentemente possano tentare di fare diversamente, commette errori di volta in volta. Molte aziende progressiste, grandi e piccole, impiegano controlli ridondanti per garantire che ciascun dipartimento operi in modo ottimale e senza errori. In realtà, non è la società, piuttosto un essere umano che è probabilmente in colpa quando viene scoperto un errore. Possiamo incolpare i computer, le compagnie di trasporto, i problemi di posta elettronica, i telefoni occupati e così via, ma la verità è che le persone fallibili commettono gli errori.
Come vendere siti Web ai proprietari di attività commerciali locali - metodo di reddito collaterale facile
Spesso non è l';errore in sé che irrita i nostri clienti tanto quanto è la nostra risposta al problema o alla situazione risultante. Ogni giorno si perde più volume d';affari a causa di un servizio clienti scadente rispetto a una moltitudine di errori altrimenti vissuti. Sii empatico; mettiti nei panni del tuo cliente. Che ne pensi delle scuse, del gioco della colpa, delle scartoffie senza fine, che vengono messe in attesa e trasferite tra reparti, spesso senza una soluzione soddisfacente al problema in questione? Diventa determinato a cambiare questa direzione nella tua azienda.
Quando accade l';inevitabile, e il tuo cliente è ora arrabbiato con te; come risponderai? Ecco un pensiero interessante: invece di scusare, puntare le dita o mettere in pausa, per prima cosa riconosci l';errore, assumendo la responsabilità personale a prescindere da chi sia effettivamente in errore. Questo da solo probabilmente cambierà il tono della conversazione. Questa breve tregua ti consentirà la necessaria e breve pausa per introdurre una tecnica, così rara e poco utilizzata che il tuo cliente potrebbe temporaneamente rendere senza parole. Chiedi semplicemente al cliente come vorrebbe vedere risolta la situazione. Quindi smetti di parlare e ascolta attentamente ciò che dice. Ascolta attentamente. Prendere appunti. Ripeti a lei esattamente ciò che ha suggerito dimostrando così di comprendere a fondo ciò che vuole. Grazie a lei, poiché in realtà ti ha fornito un ottimo servizio, senza di esso, potresti aver perso la sua attività.
Troverete che spesso il rimedio scelto dal cliente è la soluzione più semplice, più efficace e più economica che si possa immaginare. Il cliente silenzioso o il cliente ignorato, che non è regolarmente informato, è il cliente che potrebbe essere perso per sempre. Quando ti fornisce la soluzione, lei vuole la tua attenzione e un';azione rapida. Non osare ignorarla o condiscendenza. Basta agire su questa nuova informazione, comunicando a lei che ti interessa davvero della sua attività. Questa impressione è inestimabile e nessuna quantità di marketing qualificato può ottenere lo stesso risultato.
Ora sei anche in possesso di informazioni di importanza critica. Ora sai esattamente come soddisfare il cliente completamente, mantenendo così la sua attività e possibilmente ulteriormente accattivante per te e la tua azienda. I problemi sono spesso i nostri migliori amici in quanto ci consentono di raccogliere informazioni sulle esigenze dei nostri clienti e fornire ulteriori opportunità. Sì, i problemi sono in realtà eccitanti opportunità sotto mentite spoglie, ma solo se gestiti correttamente.
Gli errori accadono. Accadrà sempre nonostante le nostre migliori intenzioni. Non devono necessariamente diventare costosi. I nostri clienti non si aspettano la perfezione, perché si rendono conto che quelle aspettative non sono pratiche o realistiche. Tuttavia, si aspettano il nostro miglior sforzo. Gli errori, contrariamente alla natura stessa della parola, potrebbero rivelarsi davvero preziosi ... se gestiti correttamente. Offrono un';importante opportunità per mostrare ai nostri clienti quanto andremo lontano per garantire la loro soddisfazione, guadagnando così la loro attività. Come vendere siti web Hai mai passato un po ';di tempo a cercare un catalogo o una brochure quando ti imbatti in un annuncio che ti ha appena attirato l';attenzione e ti spinge a continuare a leggere solo a causa di quanto è stato scritto? Hai mai acquistato un prodotto che potresti aver pensato sciocco o non necessario in precedenza a causa dello stesso annuncio allettante che ha cambiato la tua opinione sul prodotto?
Spesso questo risulta da una buona copia. O parole scritte per promuovere un business, una persona, un';opinione o per esprimere un';idea. L';idea alla base del copywriting è quella di far agire la prospettiva. Questo può essere qualsiasi cosa, tra cui ottenere informazioni sui clienti, acquistare un articolo, sottoscrivere ulteriori informazioni o semplicemente cambiare opinioni. I copywriter possono essere freelance per scrivere per una vasta gamma di cose, inclusi opuscoli, cartoline, annunci pubblicitari in televisione e radio, jingle, poster, annunci di riviste e persino newsletter. Tuttavia, sul world wide web, ci sono molte altre cose che i copywriter devono tenere a mente se vogliono che il loro messaggio sia ascoltato.
La scrittura che trasforma i potenziali clienti in acquirenti è nota come copia dell';annuncio di successo. Tuttavia, per avere una copia dell';annuncio di successo online, i potenziali clienti devono effettivamente vedere l';annuncio. Pertanto, il copywriting online, noto anche come content writing, deve utilizzare un po ';di Search Engine Optimization (SEO). Per poter eseguire SEO sulla tua copia e alla fine vendere la tua copia, devi sapere quali sono le tue prospettive (sorpresa, sorpresa!). Il modo migliore per farlo è quello di mettersi nei panni del cliente e cercare di pensare a quali parole le verrebbero in mente per la prima volta se volessero visualizzare il prodotto, l';idea, la newsletter, ecc. Sono queste le parole che dovresti assicurarti di usare quando scrivi la tua copia.
Oltre a ciò che vogliono i clienti, devi sapere che il tuo prodotto li aiuterà a risolverli adeguatamente. La copia migliore proviene da copywriter che sono sicuri di ciò che stanno vendendo. Se credi nel prodotto che stai vendendo, allora stai scrivendo mostrerà lo stesso (perché un cliente apprezzerà il prodotto solo se ti piace, giusto?).
Se la prospettiva ottiene l';atmosfera che credi sinceramente nel tuo prodotto, manterrai un livello di fiducia con loro. Mantenere un livello di fiducia è fondamentale online, perché l';interazione con il cliente è praticamente inesistente. Ma i clienti inizieranno a piacerti se utilizzi le tecniche delineate. Il modo migliore per farlo è cercare di parlare direttamente con il potenziale cliente. Non scrivere riga dopo riga su un gergo tecnico che il cliente non è in grado di comprendere. Immagina di parlare con un membro della famiglia e di spiegare loro i vantaggi del tuo oggetto faccia a faccia. Questo è il tipo di copia che le persone vogliono leggere.
Copywriting richiede un po ';di tempo per abituarsi, ma una volta che hai finito devi sostanzialmente potere vendere qualsiasi cosa a volontà. Ricorda, una buona copia non solo parla direttamente ai potenziali clienti, ma fa anche loro desiderare di agire. Quindi assicurati di scrivere in un modo che guadagnerà fiducia, ma non allontanarti mai troppo dal fatto che stai cercando di fare una vendita. Utilizzando questi suggerimenti di base, sarai sulla buona strada per scrivere una copia sorprendente che vende.