Quando è il tempo del Super Bowl, tratteniamo il fiato e speriamo in un buon gioco - non una di quelle risate sbilenche in cui, al primo tempo, tutti sanno chi andrà a casa il vincitore. Succede troppo spesso: una squadra sembra completamente preparata e fa tutte le mosse giuste, mentre l';opposizione cade a pezzi e non ottiene mai il loro mojo indietro.
Sapete quale squadra preferireste quando si tratta della vostra attività - quella che sa come ottenere i risultati che vogliono e non investe in molte strategie che non vanno da nessuna parte. Ed è per questo che la misurazione del ROI (Return on Investment) è fondamentale per le tue iniziative di marketing e pubblicità.
Buona domanda: come sono assegnati i biglietti del Super Bowl?
Immagina un quarterback che chiude gli occhi prima di fare un passaggio, poi fa il tiro e sperando che la palla si avvicini a un ricevitore. Quali pensi che siano le sue possibilità di completare con successo quel passaggio?
Quella palla probabilmente finirà nella vasca gigante di Gatorade in disparte.
Quando molti imprenditori indirizzano la posta o la pubblicità su Internet / media, sono molto simili a quel quarterback che non può vedere dove sta lanciando o chi sta lanciando. Stanno raccogliendo concetti, copie e posizionamenti che si adattano a ciò che pensano completeranno il loro passaggio di marketing - ma, in realtà, la maggior parte delle volte, non hanno idea di dove sia effettivamente atterrata quella :palla:.
Ora più che mai, in questo momento di difficoltà economica, quando spendi dollari di marketing, vuoi assicurarti che vengano spesi nel modo giusto, non buttati via. Soprattutto con la proliferazione di sbocchi pubblicitari su Internet, devi assicurarti di indirizzare gli annunci giusti al pubblico giusto.
E farlo diritto ti porta solo al ROI :fine del primo tempo:. Dopo aver generato lead con successo, l';importantissimo secondo tempo è ora a disposizione dei rappresentanti del servizio clienti. E ciò di cui la gente non si rende conto è quando la palla può davvero cadere.
Diciamo che il tuo quarterback, ovvero il tuo marketing, ha centrato l';obiettivo. Hai convinto con successo un cliente a contattarti in merito al tuo prodotto o servizio. Ottime notizie, giusto?
Dipende. Se il ricevitore armeggia la palla - o inizia a correre in tondo - non hai assolutamente nessuna possibilità di segnare un gol, non importa quanto fantastico possa essere il tuo quarterback.
In questo caso, il tuo :destinatario: è chiunque risponda alle chiamate o alle e-mail di richiesta: un addetto alle vendite, un addetto alla reception, chiunque abbia questa responsabilità. Quella persona ha bisogno di guidare il lead generato per l';acquisto di un prodotto o per fissare un appuntamento, piuttosto che semplicemente dare risposte :sì: e :no:. Ecco come si ottiene la palla oltre la linea di porta. Troppe volte, la tua pubblicità è molto più efficace di quanto tu creda - e poi la telefonata di vendita è completamente maltrattata, e ti costa migliaia e migliaia di dollari nel lungo periodo.
Investire nella misurazione del ROI degli sforzi di marketing e delle prestazioni di vendita del servizio clienti è fondamentale per il successo delle operazioni. Ti consente di apportare importanti modifiche che portano a maggiori vendite, maggiori profitti e una migliore linea di fondo. E in questi tempi stretti, abbiamo tutti bisogno di assicurarsi che ogni dollaro conta.