Se sei un avvocato, un pianificatore finanziario, un medico, un contabile o un altro professionista, lavori con persone in transizione di vita. Cosa significano le transizioni di vita per te e per la tua pratica? Con un po ';di comprensione delle nostre naturali risposte al cambiamento e alla perdita, puoi essere una risorsa preziosa per i tuoi clienti.
E cosa puoi aspettarti quando un cliente sta attraversando un divorzio, una malattia grave, la morte di un parente stretto o una transizione di carriera?
L';aumento della disorganizzazione è comune, poiché riflettiamo all';esterno ciò che possiamo sentire internamente. A volte l';accesso alle informazioni necessarie è cambiato o la persona responsabile della manutenzione è cambiata.
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La dimenticanza inusuale in quanto le persone in difficoltà potrebbero non ricordare ciò che hanno detto a chi o ciò che potresti aver già recensito con loro.
Emozioni in superficie, in particolare tristezza, rabbia e paura durante e dopo un cambiamento indesiderato. Le tendenze decisionali emotive possono superare la logica e il processo decisionale basato sui fatti.
Suggerimenti per i professionisti Sii paziente! Evitare di sovraccaricare la persona. Priorità: ridurre l';ansia Sii pratico ... e realistico
Consenti più tempo per questo client del solito e sii pronto per ascoltare. Poiché è necessaria una buona comprensione per sostenere il saggio processo decisionale a lungo termine, prenditi il tempo necessario per istruire il tuo cliente.
Fornire uno schema stampato per le riunioni per guidare la discussione e per prendere appunti. Enfatizzare le scadenze critiche da non perdere e il :perché: (conseguenze)
Riassumi le riunioni con un breve elenco di punti elenco, inclusi i compiti assegnati al cliente e quelli che stai gestendo, con le date dovute. Potrebbero non ricordarsi di annotare compiti e probabilmente dimenticheranno se non lo fanno.
Includere una terza parte per le riunioni (se del caso) per aiutare con la comprensione e il follow-through per il completamento delle attività.
Comunicare :di più:: più frequentemente e più a fondo. Effettua il check-in con una telefonata tra una riunione e l';altra per vedere se sono sul bersaglio. Il personale di supporto può farlo; è il contatto che è importante. Se non in genere fatto, implementare una chiamata di promemoria per gli appuntamenti, è temporanea!
Per la pratica nel suo insieme Riconoscere le transizioni della vita del cliente Fai sapere ai clienti che tieni a portata di mano una carta, una donazione di beneficenza o un piccolo regalo Prenditi cura :extra: Non apparire frettoloso, cerca di essere presente in riunioni o chiamate Evita qualsiasi impressione di sollecitare gli affari a non danneggiare la fiducia Assicurarsi di essere informati di tutte le attività legate al business da completare.
Vai al miglio :extra:: quando scarichi attività, specialmente quelle che sono fondamentali per il cliente per andare avanti, stai aiutando il cliente e la tua pratica.
Adottare un approccio olistico e realistico considerando l';intero quadro e i sistemi di supporto disponibili nella pianificazione. Ad esempio, se appena single, il tuo cliente sarà in grado di apprendere ciò che è necessario o avrà bisogno di servizi in outsourcing continui?
I professionisti che offrono la loro esperienza in modo compassionevole e proattivo con i clienti durante una transizione importante hanno un';opportunità unica per rafforzare il valore della loro relazione e costruire la lealtà a lungo termine. Le persone ricorderanno sempre coloro che sono stati particolarmente gentili o disponibili quando si sentivano più vulnerabili. Durante i periodi difficili, anche le cose più semplici possono significare molto.