Chiamare un idraulico può darti un problema di :attesa:. Aspetti mentre mettono in attesa la chiamata. O aspetti che ti richiamino dopo che hai lasciato un messaggio. O aspetti e aspetti che si presentino. Oppure se ne vanno a cercare una parte, e tu aspetti che tornino e finiscano il lavoro.
Ogni azienda diventa molto impegnata a volte, ovviamente. Ma se una società ti fa aspettare costantemente, è un';indicazione che o (a) non capiscono l';importanza della cortesia, o, (b) la loro attività è gestita così male da non poter tenere il passo con il lavoro, o, ( c) accettano più lavoro di quello che possono realmente gestire perché a loro non piace dire :No: a nessuno.
Come perdere peso in 4 semplici passaggi!
. Qui ci sono diversi modi in cui ci esercitiamo nella :attesa riduzione:.
Quando chiami ClearView Plumbing, ottieni un essere umano vivo, non una macchina. Durante il normale orario di lavoro, ClearView Plumbing & Heating ha dipendenti amichevoli che rispondono al telefono di persona e sono addestrati a rispondere ad alcune delle tue domande immediate e ottenere l';aiuto di cui hai bisogno il prima possibile.
Dopo ore, il nostro servizio di risposta risponde di nuovo al telefono, di persona. In caso di emergenza, effettueranno immediatamente una chiamata a uno dei nostri tecnici idraulici ClearView.
ClearView Plumbing & Heating ha avviato un piano Never Wait, Never Late, che funziona in questo modo. Puoi darci il numero di telefono del tuo lavoro o il tuo numero di cellulare e ti chiameremo quando verremo a casa tua. In questo modo puoi lasciare il lavoro (o qualsiasi altra cosa tu stia facendo) e incontrarci a casa tua. Riduce al minimo i tempi di fermo.
ClearView Plumbing & Heating si impegna a presentarsi in tempo, entro la finestra dell';appuntamento concordato. Sappiamo che il tuo tempo è importante.
Certo, ci saranno sempre momenti in cui tutti sono sommersi dalle chiamate e non ci sono abbastanza tecnici per gestire immediatamente tutto il lavoro. In tempi come questi, faremo del nostro meglio per dirti cosa sta succedendo e quando puoi realisticamente aspettarti di vedere un tecnico a casa tua.
Ecco un altro problema di comunicazione. Un tecnico viene a casa tua e risolve il tuo problema. Alcuni mesi dopo, lo stesso problema si ripresenta e un tecnico diverso viene a casa tua. Questo tecnico spiega che esiste effettivamente un modo migliore per risolvere questo problema. Spiega che il modo migliore costa un po ';di più, ma se il precedente tecnico l';avesse usato, il problema non si sarebbe ripresentato. Il primo tecnico pensava di risparmiare denaro fissando il problema nel modo più economico, ma non ha mai spiegato l';altra opzione!
Il problema è che alcuni tecnici non vedono la foresta per gli alberi. Prendi l';esempio di un tubo che perde. Una perdita di tubo può essere causata da diverse cose, da una connessione scarsa a una pressione eccessiva dell';acqua. Tuttavia, se un tecnico aggiusta semplicemente la connessione e non determina se la radice del problema è l';eccessiva pressione dell';acqua, lo stesso problema si ripresenterà probabilmente ad un certo punto. La riparazione del tubo che perde non ha risolto il problema, anche se doveva essere fatto.
A ClearView Plumbing & Heating evitiamo questo tipo di problemi addestrando i nostri tecnici a fornire sempre opzioni su ogni problema. Quando ottieni tutte le opzioni sul tavolo, sai che il tecnico sta usando la sua esperienza per vedere l';intero problema piuttosto che solo una parte di esso e per aiutarti a ottenere la migliore soluzione per i tuoi soldi.