Iniziamo con il treno per pendolari che ho recentemente preso in città. I piccoli schermi erano distribuiti su tutta la carrozza. Appaiono sopra i sedili su entrambi i lati dell';auto, con forse quattro o cinque schermi per lato. L';obiettivo principale era un feed di notizie da una rete televisiva nazionale, quindi ho pensato che l';obiettivo fosse mantenere le persone occupate mentre cavalcavano. Gli schermi erano visibili, ma come segnala il digital signage, questa particolare rete non andava bene:
• Le immagini (ad esempio quelle utilizzate nel bollettino meteorologico) non erano molto chiare, forse a causa degli schermi o della qualità delle immagini stesse.
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• C';erano video clip di notizie, ma nessun audio, che potrebbe avere senso in questa impostazione, ma sembrava controproducente mostrare alla gente che parlava quando gli spettatori non potevano ascoltarli.
• Il ticker che scorreva sul fondo non coincideva con i videoclip e presentava uno strano assortimento di notizie. Una breve dichiarazione sulle chiusure del mercato azionario è stata seguita da un titolo su una celebrità e poi da una breve frase sulla politica federale, seguita da alcuni sport e poi da notizie più economiche.
Dal punto di vista di questo spettatore, la disconnessione tra i segmenti di informazione era sconcertante e leggermente fastidiosa. Leggere i segni è diventato un esercizio di frustrazione, cercando di decidere se l';informazione fosse rilevante per me o meno. Come la stragrande maggioranza dei piloti che ho visto, ho scelto di ignorare i segni e concentrarmi invece sul mio giornale.
Contrasto che esperienza alla piattaforma della metropolitana. I segnali erano visibili e offrivano informazioni pertinenti in segmenti ben definiti, cioè notizie di affari seguite da titoli generali seguiti da intrattenimento. C';era una buona quantità di notizie locali. Il tempo e l';ora sono stati presentati chiaramente. Questa segnaletica digitale era l';ideale per i piloti della metropolitana: presentava piccole informazioni utili che potevano essere facilmente lette durante la breve attesa del prossimo treno.
Ho trovato un';altra installazione di digital signage di successo in una food court. I segni erano ben visibili, anche da una grande distanza. I video di tipo :blooper: di animali e sport professionistici erano divertenti e fornivano una grande distrazione per le persone presenti. I bambini erano particolarmente interessati. I loop di video non si sono ripetuti nel tempo in cui ero lì, la prova evidente che il digital signage è stato progettato per attirare l';attenzione della gente per la durata di un tipico pasto in un food court. Ho notato la pubblicità ma era abbastanza sottile da non sentirmi sopraffatto. Questa rete di segnaletica digitale aveva raggiunto il giusto equilibrio tra intrattenimento e marketing e ha funzionato magnificamente.
Lezioni da apprendere
Cosa ci mostrano questi esempi? Nel digital signage, come ovunque, il contenuto è fondamentale. Anche l';ultima tecnologia e gli schermi ad alta risoluzione non garantiscono il successo. Se il contenuto non risuona con il visualizzatore o, peggio, se infastidisce chi lo guarda, la rete di digital signage potrebbe diminuire l';immagine dell';azienda dietro di esso.