Se sei un venditore eBay, dovrai fare affari con gli acquirenti eBay. Come fanno i rivenditori tradizionali, potresti avere un problema con alcuni clienti. Mentre la maggior parte degli acquirenti di eBay è più che piacevole da gestire, ci sono alcuni che possono :arruffarsi le piume:. Mentre il tuo primo pensiero potrebbe essere quello di dare a un compratore di eBay difficile un pezzo della tua mente, potresti voler evitare di farlo, specialmente se ti affidi a eBay per generare entrate per te e la tua famiglia.
Quando si tratta di trattare con acquirenti di eBay difficili, un problema che si pone comunemente è con le tue attuali inserzioni all';asta. Non è raro ricevere un messaggio eBay da un acquirente che richiede di abbassare il prezzo su uno dei tuoi articoli elencati. In effetti, non è raro che un acquirente di eBay menzioni che altri venditori eBay hanno gli stessi articoli elencati per meno. Se e quando ti capiterà mai, vorrai mantenere la calma. Dovresti semplicemente affermare che non sei in grado di abbassare il prezzo richiesto. Suggerire gentilmente al compratore eBay in questione che, se sono alla ricerca di prezzi più convenienti, dovrebbero prendere in considerazione di fare affari con un venditore eBay che offre prodotti più convenienti. La decisione di ridurre o meno i prezzi di eBay è tua, ma non dovresti mai sentirti sotto pressione.
Trattare con i genitori tossici
Un';altra situazione che si verifica comunemente su eBay, per quanto riguarda gli acquirenti di eBay difficili, è la procedura di pagamento. Ci sono molti compratori di eBay che commettono l';errore di presumere che tutti i venditori eBay accettano gli stessi metodi di pagamento, ma non tutti lo fanno. PayPal è uno dei metodi di pagamento più comuni accettati. Se al momento non disponi di un account PayPal, potresti volerlo controllare. Indipendentemente da quali metodi di pagamento accettate, siete sollecitati a delinearli nelle vostre inserzioni all';asta. Sì, eBay ha una sezione per questo, ma, sfortunatamente, non tutti i venditori si dirigono verso quella sezione. Se hai un acquirente che vuole prendere accordi alternativi, devi usare il tuo miglior giudizio. Se non riesci a raggiungere un accordo, eBay dovrebbe essere avvisato.
Uno degli altri problemi comuni che si presentano su eBay, con acquirenti di eBay difficili, è quelli che si rifiutano di pagare. Con eBay, se fai un';offerta all';asta e vinci, sei responsabile per il pagamento; tuttavia, ciò non significa che tutti lo facciano. Quando provi a richiedere il pagamento da un acquirente eBay non pagante, vorrai rimanere professionale quando lo fai. Semplicemente inviando alcune note di promemoria, dovresti comunque essere in grado di mantenere la tua immagine positiva. Se non hai ricevuto notizie dal tuo compratore eBay non pagante, potresti voler contattare eBay dopo circa una settimana. eBay ha un processo che ti consente di recuperare le tue commissioni, nonché un processo che darà agli acquirenti eBay non paganti una valutazione di feedback negativa.
Inoltre, non è raro che un acquirente di eBay sia insoddisfatto dell';elemento acquistato e ricevuto da te. Se ciò accade, devi anche usare il tuo miglior giudizio. Per evitare che si verifichi un problema, è necessario assicurarsi di fornire una descrizione dettagliata di qualsiasi cosa si venda, oltre a numerose immagini. Si consiglia inoltre di delineare una politica di restituzione, indipendentemente dal fatto che ne abbiate effettivamente uno. Se hai intenzionalmente o involontariamente fuorviato un acquirente eBay, dovresti rendere la situazione giusta; tuttavia, difendi la tua posizione se sei stato truffato o :preso in giro:.
Le situazioni sopra menzionate sono solo alcune delle tante che potresti incontrare come venditore eBay. Indipendentemente dalla situazione, si consiglia di usare il proprio giudizio e mantenere la calma. Alla fine, sarai contento di averlo fatto. Come affrontare i genitori difficili Qualsiasi attività che implichi l';interazione con il pubblico richiede una certa dose di pazienza e comprensione. Nel settore immobiliare, incontri persone di ogni ceto sociale, quindi devi essere preparato a trattare con clienti esigenti e volubili. Mentre la maggior parte dei clienti sono amichevoli e bravi a lavorare, ci sono quelli che possono trascinare le giornate.
Di seguito sono riportati i profili di alcuni dei clienti più temibili del settore con cui lavorare:
The Know-It-All
Il know-it-all è un venditore che ha fatto un po ';di ricerca da solo, magari parlando con amici e familiari delle loro transazioni immobiliari, e poi rigurgita queste informazioni come se fosse la verità del Vangelo.
Mentre è bello quando i clienti sono proattivi in termini di apprendimento del mercato, può essere difficile da gestire quando il cliente inizia a dirti (l';agente immobiliare) come funziona l';industria.
I Know-it-all spesso diventano un problema quando si tratta di stabilire il prezzo di vendita di una casa. Egli è fermamente convinto di conoscere il valore di mercato della sua casa e afferma che non vi è alcuna possibilità che egli abbasserà il prezzo. Inoltre, dice, conosce qualcuno che ha recentemente ricevuto un';offerta per più del prezzo richiesto, quindi lì!
Quando si tratta di sapere tutto, dovrete contrattare con il cliente per ottenere la proprietà elencata a un prezzo ragionevole. Altrimenti la casa non venderà e tutti e due finiranno per perdere tempo.
Ma come vinci un know-it-all? D';accordo con lui. Il know-it-all vuole sentirsi ascoltato e rispettato. Se provi a discutere con lui della sua conoscenza del settore, risponderà in modo difensivo e finirai con uno spiacevole silenzio. Egos sarà coinvolto e non sarà carino.
Come agente, devi far sapere al tuo cliente che sei impressionato dalla sua iniziativa e dal suo know-how. Fallo sentire che sta dando un contributo prezioso condividendo le sue conoscenze con te e scoprirai che è improvvisamente più aperto ai tuoi suggerimenti. È anche importante mostrare al conoscitore tutte le proprietà comparabili nella zona in modo che possa vedere da sé ciò che altre case stanno vendendo nel mercato attuale. Mostrandogli la realtà del mercato, puoi fare grandi progressi nel convincerlo a fidarti di te come professionista.
L';acquirente autorizzato
Un acquirente autorizzato è un cliente che si aspetta che tu salti attraverso i cerchi per lei. Sente che è suo diritto chiamarti a qualsiasi ora del giorno o della notte, chiederà visite a domicilio improvvisate e ha un atteggiamento mai soddisfatto. Sì, tutti nel settore dell';assistenza clienti hanno incontrato questa persona.
Come con il know-all-tutto, ascoltare un cliente autorizzato e apparire in accordo con lei è la soluzione migliore per mantenere un rapporto cordiale. Tuttavia, è importante impostare i limiti nella fase iniziale.
Imposta i parametri per le tue transazioni e dille che è inappropriato chiamarti dopo le 21:00 o nei giorni festivi. Se non sei risoluto con i tuoi limiti, stai dando al compratore autorizzato una luce verde per camminare su di te. Hai altri clienti, familiari e amici che hanno bisogno della tua attenzione, quindi non dare tutta la tua energia a questa persona.
Il browser e il venditore indeciso
Il browser è un acquirente con un atteggiamento :dall';aspetto giusto:. Frequenta case aperte, riceve informazioni da più agenti immobiliari e poi non contatta mai più gli agenti immobiliari.
Il browser è un cliente frustrante da gestire perché non è in realtà un cliente. Potresti passare del tempo a lavorare per lui, ma la realtà è che non ha intenzione di comprare.
Se un acquirente ti dà l';impressione che lui o lei stia solo rimuginando l';idea di acquistare un immobile, dai loro le tue informazioni di contatto e sii amichevole, ma non esagerare nel tuo modo di lavorare per loro; potrebbero perdere tempo. È meglio seguire una semplice email o una telefonata in modo da mantenerli come potenziali clienti, ma non stai utilizzando molto del tuo tempo e delle tue energie per farlo.
Un cugino stretto del browser è il venditore indeciso. Questo è un cliente che dice di voler vendere la sua casa, ma non ha ancora preso una decisione. Potrebbe ricevere molte informazioni da te, solo per decidere che preferirebbe seguire la rotta della FSBO, o decide di non vendere dopotutto.
Come il browser, il venditore indeciso può vedere un agente immobiliare come una risorsa gratuita; una persona che può toccare per informazioni, senza obbligo di pagare.
I venditori indecisi sono un gruppo difficile da gestire perché non saprai veramente se sono impegnati a vendere fino a dopo aver lavorato molto. Se pensi di avere un venditore indeciso sulle tue mani, dai loro un solido piazzamento di vendita e sii pronto a seguirli. Vuoi rimanere nella loro mente in modo che se decidono di vendere, si rivolgono a te e non a qualcun altro.
Ricorda che tutti i clienti, compresi quelli difficili, meritano di essere trattati con rispetto e considerazione. Comunica con loro regolarmente e assicurati sempre che si sentano come se fossero stati ascoltati. Questo semplice atto di ascolto attento può trasformare anche il cliente più difficile in un cliente per tutta la vita e una solida fonte di referral.