Ci occupiamo quotidianamente di persone e non ci sono due uguali. Alcuni sono facili da gestire mentre altri hanno bisogno di guanti per bambini e altri ancora ti guidano sul muro. Se stai lavorando, sei sicuro di incontrare anche tutti i tipi di clienti. Alcuni controllano, altri sono eccessivamente esigenti, alcuni sono inclini alla gestione micro, mentre altri non rispettano il tempo; La lista può andare avanti. Ecco alcuni suggerimenti per affrontare questa situazione.
1. Gestione del tempo
È possibile che tu stia lavorando con più di un cliente. In questa situazione, è fondamentale mantenere un programma realistico e attenersi ad esso il più possibile. Assegna tempo ai clienti secondo le esigenze del progetto e seguilo fedelmente. Rispetta il loro tempo e assicurati che rispettino i tuoi. Assicurati che anche i tuoi clienti rispettino gli appuntamenti.
Karen Kane: Gestire in modo efficace le persone difficili - Connessione 2014
2.Communicate
Comunicare regolarmente con i clienti. Tienili aggiornati sullo stato di avanzamento dei progetti. Fornire avvisi anticipati e promemoria per garantire la disponibilità del cliente in orari prestabiliti. Ricorda, questo funziona in entrambi i modi. Questo si prenderà cura di tipi eccessivi che rifiutano di ammettere che potresti avere altri clienti con cui lavorare.
3. Educare i clienti
Una delle cose migliori che puoi fare è educare il cliente sulle sfumature del compito o del progetto. Fai loro sapere cosa serve per completarlo con successo. Apprezzeranno i tuoi sforzi e impareranno a rispettare lo spazio di cui hai bisogno.
4. Client con mentalità di controllo
Il modo migliore per gestire tali clienti è bombardarli di informazioni. Più sanno, più si sentiranno a loro agio. Tienili sempre al corrente e assicurati che siano coinvolti personalmente. Se sei fortunato, puoi anche scaricare parte della tua supervisione direttamente a loro!
5. Imparare ad ascoltare
Non tutti i clienti sono difficili a causa dei loro tratti di personalità! Sono sempre spinti ad essere così per una ragione. Impara a :veramente: ascoltare le loro preoccupazioni e paure e ad affrontarle direttamente alla radice. Forse apprezzerai da dove vengono e li aiuti a rilassarsi.
6. Conserva i documenti scritti
È una buona pratica tenere un registro scritto dei progressi periodici, delle questioni trattate, della comunicazione in relazione a questi ecc. Ciò aiuterà tutti i soggetti interessati a velocizzare le attività e salverà anche il vostro backside nel caso in cui vi sia un problema in futuro.
7.Non è imperativo salvare tutte le relazioni con i clienti
Devi essere sensibile alle paure, alle ansie e ai problemi del tuo cliente. Tuttavia, devi imparare a distinguere tra clienti che sono difficili per una ragione e clienti che stanno pagando il tuo tempo ed energia per nessun motivo apparente. È meglio sbarazzarsi di questi clienti e concentrare le tue attenzioni sui clienti più meritevoli.
Trattare con clienti difficili può essere piuttosto complicato. Devi camminare sulla linea sottile tra professionalità e coinvolgimento personale senza essere risucchiato in una situazione di stallo! Ma con questi suggerimenti puoi superare le sfide per lavorare con questi clienti. Come trattare con i dipendenti difficili Le agenzie di raccolta sono aziende assunte per perseguire la riscossione dei debiti. Sono abili nel rintracciare i debitori e nell';assicurarsi che paghino l';importo dovuto. Naturalmente, ci sono diversi tipi di debitori da considerare - ogni tipo ha diversi mezzi di persuasione, sebbene i metodi rimangano gli stessi. Tuttavia, affrontare debitori difficili è una questione completamente diversa.
È facile conoscere il debitore difficile - è lui quello con la scusa più grande. Dare la colpa a tutto, dal suo computer al suo capo alla sua situazione finanziaria attuale. Inventerà tutte le scuse che può, e talvolta dirà categoricamente che non deve nulla.
Assicurati di parlare con il debitore - non lasciare che il debitore ti dia la soluzione. Come professionista, pratica la pazienza e hai un atteggiamento. Adotta un atteggiamento fresco e professionale. Avete un contratto, consegnate la merce, i soldi devono essere restituiti e avete il diritto di aspettarvi il pagamento. Sei un professionista - non permettere mai che le cose diventino personali. Non urlare mai, non alzare mai la voce e non imprecare mai. Mai e poi mai minacciare.
Controlla la conversazione: concentrati sul business in questione. Non lasciare che il debitore ti distragga con le sue varie scuse e storie personali - ricorda che il tuo scopo è raccogliere denaro o ottenere un impegno e niente di più.
Fare domande. Più si chiede, più velocemente si arriva alla verità della questione. Quando i debitori difficili mentono sulla loro ragione per non pagare, è sempre accoppiato con la speranza che accetterete le loro parole al valore nominale e abbandonerete l';argomento. Più ne chiedi, più diventano scomodi. Dopo essere stato sottoposto a interrogatori incessanti, mandando l';agente della riscossione o il creditore, un assegno diventa molto più attraente che rispondere a tutte le domande e inventare una scusa dopo l';altra.
Quando la lettera dell';ultima domanda è passata inosservata, o quando il debitore si è rivelato più difficile, puoi influire sulla sua situazione creditizia segnalando il suo account alle principali agenzie di credito. La maggior parte delle volte, solo un avvertimento di riportare il debitore sarebbe sufficiente - a volte, il debitore è solo testardo. Segnalare il conto delinquente di un debitore molto probabilmente inciderà negativamente sul suo credito fino a 7 anni, limitando la sua capacità di ottenere crediti in futuro; deve cancellare il suo debito prima.
Quando anche questo era fallito, l';unica risorsa è il contenzioso. Segui il tuo reclamo - quando dici che presenterai una causa, fallo - altrimenti la credibilità andrà persa e il debitore si renderà conto che tutti i tuoi sforzi di raccolta sono solo minacce vuote. Passare attraverso l';intero procedimento fino a quando il debitore impara a mantenere la sua promessa e paga.