Sia che tu saluti personalmente i tuoi clienti o al telefono, è sempre una buona idea conoscerli con il loro nome.
Se non conosci il loro nome, chiedili semplicemente. Potresti dire in risposta :questo è un nome adorabile!: oppure :Come si scrive per poterlo ricordare?:
C';è una grande differenza tra dire :oh tu:, :ciao signore:, :ciao signora: rispetto a :ciao Jack: o :ciao Jane, come stai?: C';è qualcosa di molto speciale nel riferirsi al tuo nome. Il tuo cliente saprà che ti stai rivolgendo solo a loro.
Puoi nominare un libro? QUALSIASI libro???
Questo è uno strumento di marketing comunicativo molto potente che puoi usare con i tuoi clienti in ogni momento.
Quando inviamo i biglietti natalizi ai nostri clienti, ci assicuriamo sempre che includiamo il nome del nostro cliente e che lo scriviamo correttamente. Includiamo anche volantini su tutte le promozioni in corso che stiamo facendo e garantiamo un buon tasso di risposta dei clienti.
Quindi scrivi sempre correttamente il nome del tuo cliente. Chiedete al vostro cliente come si scrive il loro nome, controllatelo e digitatelo correttamente ogni volta. Sulle fatture clienti, cartoline di Natale, biglietti d';auguri, materiale promozionale o qualsiasi altra cosa. Prendi questo e sarai piacevolmente sorpreso dall';impatto che ha.