È in gran parte estremamente utile legare il know-how esterno a tali progetti. Il lavoro quotidiano nel mondo degli affari è di solito al confine di utilizzo - il tempo di risorse è spesso carente in tali progetti.
Principio numero 6: cosa raggiungi in riferimento ai tuoi clienti. I risultati della misurazione vengono vinti dal punto di vista dei clienti e mostrano come i clienti percepiscono te e la tua attività.
È sufficiente utilizzare questi metodi collaudati per questo: Riconoscimento e reclami vengono filtrati in modo particolarmente semplice da un sistema di database CRM ben gestito. Ulteriori possibilità sono: sondaggi sui clienti e focus group.
Intervista a Jean-Paul Agon, Presidente e Amministratore delegato
Driver di successo e punti di partenza molto forti sono: accessibilità, fedeltà al cliente, prodotti, servizi, reputazione, vendite e servizio clienti-performance.
Suggerimento: i miei clienti di maggior successo si concentrano su un punto alla volta, quindi ottimizzano e sviluppano in tal modo, che diventa un vantaggio sostanziale per tutti.
Argomento di studio
Il dipartimento strategico di internet marketing di Arguna Consulting conduce un progetto di piccola impresa in Germania. L';obiettivo di questa piccola impresa è migliorare l';immagine e la raggiungibilità online entro un certo lasso di tempo.
Situazione: questa piccola impresa ci è venuta per aumentare chiaramente la loro immagine strategica e la sua raggiungibilità online.
Per prima cosa abbiamo sviluppato insieme un forte piano di progetto e alcuni obiettivi utili. Allo stesso tempo abbiamo prodotto un inventario della situazione attuale riguardante l';immagine online e la raggiungibilità.
Un team di progetto, costituito da 8 specialisti esterni e interni, è stato composto con cura. Gli specialisti esterni sono stati scelti per partecipare come: Arguna Consulting, abbiamo assunto lo sviluppo della migliore strategia di internet marketing e il project-management, un graphic-designer per il web design, qualcuno per la programmazione web e il fotografo creativo. Specialisti interni sono stati due amministratori delegati oltre a un direttore marketing e al responsabile della distribuzione.
I punti di partenza più promettenti per il successo sono stati trovati nell';inventario effettuato dello stato attuale. Le classifiche della precedente apparizione su internet nei motori di ricerca Google, Yahoo! e MSN non era molto soddisfacente; Inoltre, i visitatori più qualificati dovrebbero entrare nel sito Web e diventare potenziali clienti e, in ultima analisi, nuovi clienti.
Dopo un';indagine approfondita e alcuni incontri orientati ai risultati, sono stati trovati nuovi mercati e nicchie. La scrittura-copia è stata scritta, progettata in modo creativo, programmata e fotografata. Ottimizzazioni del codice, analisi della concorrenza e la gerarchia del valore di questa piccola impresa sono state trasferite nella dichiarazione di visione e nella dichiarazione di missione.
La gestione del progetto ha fornito una convincente praticabilità per tutti i partecipanti e le strutture spinte, il che ha portato a una buona divisione del lavoro ea pochissime lotte di competenza. Poco dopo, questa fase è stata completata e il sito Web è andato online.
Entro due settimane, abbiamo aumentato le dimensioni del mercato del nostro cliente e la percentuale potenziale di esso del 310%! La raggiungibilità simultanea è aumentata del 1300 percento! In questi 14 giorni, un numero insolitamente alto di nuove prospettive ha contattato la nostra piccola impresa e chiesto offerte.
Queste misurazioni e metriche potrebbero essere vinte dall';analisi degli indicatori di realizzazione aziendali interni.
E questo è solo l';inizio della storia di successo
Riepilogo: l';imprenditore raggiungerà il suo ROI (Return on investment) in un tempo più breve del previsto. Questa volta sarà chiaramente prima del previsto punto di pareggio. Qui il lavoro solido e completo attraverso tutte le fasi del progetto è stato completamente e completamente approvato ancora una volta.