Alcuni anni fa, le persone erano più caute nel dire cose negative su altre persone, soprattutto perché generalmente si trovavano in una situazione di confronto personale imbarazzante, che la maggior parte della gente odia.
Ma il mantello allettante dell';anonimato di internet ha mandato a giocare bene o non gioca affatto fuori dalla finestra.
Ora, i clienti scontenti o i concorrenti gelosi possono pubblicare un blog, un segnalibro, un diario o twitter il tuo buon nome in meno di un giorno.
Quindi cosa dovresti fare se hai attaccato online? Se si tratta di qualcosa che è realmente accaduto, allora dovresti essere aperto e onesto. Non cercare di nascondere le notizie offensive o negare che qualcosa sia accaduto attaccando la testa nella sabbia e andando in giro come al solito.
Come proteggere la tua reputazione online
I potenziali clienti sanno che gli affari non sono tutti fiori e rose e, mentre è probabile che si verifichino malintesi, ciò che può davvero affascinare un';azienda per un cliente è il modo in cui viene gestito il conflitto.
Se hai colpa, scusa. Se possiedi un blog, potrebbe essere utile fare una cronologia di ciò che sta accadendo e di ciò che stai facendo per correggere la situazione in una serie di post del blog fino a quando la situazione non sarà risolta.
Ma se sei fiammeggiato per qualcosa che non è accaduto, potrebbe non essere saggio rispondere direttamente alla persona che inizia le voci. Invece, impegnarsi nella propria campagna di pubbliche relazioni.
Scrivi una versione concisa dell';accusa e fornisci la tua storia concreta di ciò che è realmente accaduto. Ancora una volta, è possibile affrontare la situazione in blog, interviste o anche inviare comunicati stampa. Non chinarti a chiamare le chiamate o altri comportamenti infantili. Mentre sei disposto a dedicare tempo e sforzi per migliorare le cose, non vuoi abbassarti al livello dell';altra parte facendo la stessa cosa che stanno facendo. Mantenere un atteggiamento regale e professionale e andare avanti come al solito.
Se hai avuto la fortuna di non trovarti ancora nella situazione, ora tocca a te essere vigile sulla gestione della tua reputazione online. Rimani aggiornato su ciò che è la tua immagine di Google cercando te stesso regolarmente. Continua a inviare i tuoi contenuti su Internet tramite articoli, interviste, podcast e video. Più informazioni positive esistono online, più difficile sarà per una persona (o anche poche persone) svelare l';immagine della tua azienda con poche parole incuranti.