Costruire solide relazioni con i tuoi clienti è una delle chiavi per rendere il tuo business un successo. Gli umani costruiscono relazioni per tutta la vita, sia con i loro amici, familiari, datori di lavoro, colleghi o colleghi. Come umani, ci piace attenerci a ciò che sappiamo, e questo comportamento si riflette nelle scelte che le persone fanno riguardo a quali organizzazioni imprenditoriali trattare. Costruire relazioni con i clienti è tanto importante per la tua piccola impresa quanto il prezzo e la qualità di ciò che stai vendendo.
Un programma di gestione della relazione con i clienti di successo ruota attorno alla creazione di una rete di clienti fedeli attraverso un processo di premi, incentivi, lealtà e servizi di qualità.
Le 7 B della costruzione della relazione | Mark Sanborn, esperto del servizio clienti
Avvio di un programma di gestione delle relazioni con i clienti
1. Costruisci database
Prima di iniziare con il programma di relazioni con i clienti, è importante creare un database che elenca nomi, profili e altre informazioni importanti relative ai clienti.
2. Identificare i potenziali obiettivi
Identifica i clienti che sono probabilmente i più fedeli alla tua azienda. Quindi redigi un piano per fidelizzare i clienti, come offerte speciali e incentivi.
3. Comunicare con i clienti
Invia email ai tuoi clienti, newsletter, biglietti di auguri, regali e inviti a eventi speciali per creare relazioni con i clienti. Mentre le e-mail e le cartoline vanno bene, non c';è niente di meglio che fare una telefonata quando si tratta di costruire relazioni con i clienti.
Ottimizzazione del programma di gestione delle relazioni con i clienti
Una volta avviato il programma di gestione delle relazioni con i clienti, è necessario semplificare il processo per aumentarne l';efficienza. Questo può essere fatto nei seguenti modi.
1. Addestrare i dipendenti
Soprattutto, devi insegnare ai tuoi dipendenti i dettagli pratici della gestione delle relazioni con i clienti. Sviluppare le capacità interpersonali dei tuoi dipendenti è tanto importante per il tuo business quanto altre abilità legate al lavoro.
2. Migliori servizi
Niente facilita la soddisfazione del cliente come servizi efficienti e convenienti. Migliore è il tuo servizio, più clienti vincerai e manterrai.
3. Processo di recupero
Il modo in cui la tua azienda gestisce reclami, commenti negativi e problemi relativi a beni e servizi forniti ai clienti dice molto sulle tue capacità di relazione con i clienti e sul processo di recupero della tua organizzazione. Quando i clienti si lamentano di un difetto negli articoli che hanno comprato da te, lo sostituisci dopo aver verificato il loro reclamo? O ti rifiuti di assumerti la responsabilità della qualità del tuo servizio?
Gestire i clienti nel modo corretto aiuta a far crescere la tua azienda. Se hai una piccola azienda e desideri saperne di più sulla gestione delle relazioni con i clienti, puoi consultare un consulente di piccola impresa. Con il giusto mix di empatia, acume aziendale e incentivi, puoi costruire un rapporto duraturo con i tuoi clienti.