La buona notizia è che la pubblicità funziona. Ho assistito a risultati reali e misurabili che mi hanno reso un grande sostenitore della pubblicità. La cattiva notizia è che è il modo più costoso per far crescere la tua attività? stai letteralmente comprando nuovi clienti. Non fraintendetemi, aggiungere nuovi clienti alla vostra base di clienti è fondamentale per il successo della vostra attività e la pubblicità è il mezzo per farlo.
Sebbene tanta attenzione si concentri sulla crescita del tuo elenco clienti, ciò che spesso viene trascurato è che la tua attuale base di clienti è la migliore fonte di entrate aggiuntive. È più probabile che sia il bene più prezioso della tua attività e sfortunatamente ogni anno una percentuale di quella base clienti smette di fare affari con te. Quello che devi fare è limitare questa perdita perché più a lungo ti trattieni da un cliente, più soldi guadagni.
12 cose che rovinano una prima impressione immediatamente
Considera questo:
1.Si costa sei volte di meno per mantenere un cliente esistente piuttosto che acquistarne uno nuovo.
2. I tuoi clienti conoscono la tua attività e sono a tuo agio nel fare affari con te. Tu sei il fornitore storico, una quantità nota e l';inerzia di solito impedisce loro di cambiare. Molto probabilmente, sono meno sensibili al prezzo (e pignoli) rispetto ai nuovi clienti e ai potenziali clienti.
3. I clienti fidelizzati ordinano di solito ordini più grandi perché si fidano di te.
4. I clienti leali ti danno referenze.
Quindi, qual è il segreto per mantenere i tuoi clienti e come impedisci loro di disertare?
Devi dare loro esattamente quello che vogliono. E come lo scopri? Tu chiedi a loro.
Sembra così semplice, ma quando è stata l';ultima volta che hai preso il telefono, hai chiamato un cliente e hai detto? Ehi Bob, come va? Pensaci, un sondaggio oggettivo e orientato al marketing per la tua azienda potrebbe pagare enormi dividendi. Ecco cosa devi scoprire:
1. Quali sono le percezioni dei tuoi clienti della tua azienda?
2. Cosa puoi cambiare per migliorare l';esperienza complessiva del cliente?
3. Quali tipi di prodotti o servizi stanno cercando?
4. Qual è la probabilità che i tuoi attuali clienti acquistino di nuovo da te?
5.Come sei visualizzato in relazione ai tuoi concorrenti?
6. Stai prendendo decisioni in base ai tuoi clienti più vocal o alla tua intera base di clienti?
Utilizza i dati del sondaggio clienti per capire come il tuo rapporto è attualmente percepito dai tuoi clienti e quali azioni potresti dover prendere per migliorare la relazione e per migliorare la soddisfazione del cliente, la lealtà e i risultati aziendali desiderati con tutti i clienti.