Un software CRM ideale per l';azienda dovrebbe includere:
FUNZIONALITÀ: un software CRM ideale dovrebbe avere funzionalità eccessive e avere le funzioni incorporate nel software. Il software dovrebbe eseguire le funzioni CRM secondo le esigenze dell';organizzazione e in base alle richieste del fornitore. Il software dovrebbe offrire le seguenti funzioni System wide e CRM .
Ricerca di mercato:
1 Diversi tipi di informazioni di ricerca di mercato da supportare
2Molti tipi di market intelligence da supportare
Come costruire una società di software senza soldi | Dan Martell
3Survey o questionari che sono basi web o off-line.
4tracking della concorrenza.
Marketing:
4designing e pianificazione della campagna di marketing
5generazione dell';elenco di prospect / campaign
6 campagne che sono personalizzate
7management ed esecuzione della campagna
8 progetto campagna
9 gestione del compito
10 metodi di marketing multipli da supportare
11tracking di entrate e budget
12tracking della risposta alle campagne in tempo reale
I saldi:
13 strategia per le vendite
14 gestione del territorio
15 configurazione del conto
16 informazioni sui contatti
17automazione della gestione dei contatti
Integrazione dei sistemi di gestione dei contatti con terze parti
19integrazione di televendite e telefoni di computer
20 pianificazione e previsioni di vendita e affari
21 richieste di biblioteche e pubblicazioni multimediali di riferimento
La soluzione del cliente deve essere progettata
23incentivi e commissioni sulle vendite
24 script di elaborazione sulle vendite
Servizio Clienti:
25 Gestione dell';account e contatto, attività, contratto
Gestione del processo e processo di escalation
27ritorno e tracciamento del prodotto
28tracciatura del difetto
29 richieste per il cambiamento di qualità
Assistenza sul campo: gestione del conto, contratto, garanzia, assistenza, risoluzione dei problemi e soluzione, parti di ricambio, riparazione, parti mobili. Eccetera
Contact center: i contact center dovrebbero avere più ruoli, tecniche di comunicazione, Internet e gestione della risposta via email.
Funzionalità a livello di sistema:
Il sistema dovrebbe essere e-crm, funzionale per i dipendenti, mangiatoia. Dovrebbe essere conforme all';euro e può essere adattato alle versioni per società, valuta e paese, Windows. Dovrebbe essere totalmente :sistema aperto:. Il linguaggio di programmazione che si usa dovrebbe essere comune. Il sistema dovrebbe essere totalmente integrato con altri sistemi. Gli altri sistemi dovrebbero essere collegati. Il sistema dovrebbe avere un ampio campo di applicazione ed essere flessibile.
AFFIDABILITÀ - Il software CRM ideale deve avere prestazioni affidabili, coerenti e prevedibili e in grado di fornire controlli interni sui sistemi. La Transazione CRM dovrebbe mantenere record completi, supportare le procedure di controllo manuale ed essere in grado di offrire sicurezza del sistema, strutture di supporto, ripristino delle strutture.
INFORMAZIONI DI GESTIONE - Il software CRM ideale deve possedere una capacità di indagine completa on-line e capacità drill-down / down, strutture di ricerca multiple, strutture a selezione multipla, rapporti standard / richieste di sistema, grafica interattiva, reporting su moduli, reporting elettronico.
Strumenti di business intelligence come OLAP e data mining.
Analisi avanzate e business intelligence come applicazioni configurabili preconfigurate, analisi, avvisi e report
COSTO
Un software CRM ideale dovrebbe essere a basso costo o avere un costo inferiore a quello preventivato.
Il costo annuale per il supporto e la manutenzione dovrebbe essere ragionevole