Il marketing relazionale è un elemento chiave nella tua strategia di marketing? In caso contrario, è tempo di rivalutare il modo in cui spendi il budget di marketing. Le aziende in genere spendono l';80% dei loro dollari di marketing per perseguire nuovi clienti nel tentativo di ottenere nuovi affari, ma questo generalmente non determina un aumento delle vendite dell';80%.
Costruire relazioni con i clienti esistenti ed espandere la fidelizzazione dei clienti è un aspetto strategico importante da considerare. Un business nuovo e in crescita deve catturare costantemente nuovi consumatori per far crescere la propria base di clienti, ma è anche importante non perdere di vista i clienti esistenti, anche se hanno acquistato da te una sola volta.
Come valutare l';opportunità e l';idea di business
Perché un difetto del cliente?
Ci sono diversi motivi per cui i clienti possono decidere di lasciarti e andare da un concorrente, ma quelli che si sentono più spesso sono:
- Sentivano che i tuoi prezzi erano troppo alti o ingiusti
- Avevano una lamentela irrisolta
- Hanno preso un';offerta di concorrenti
- Se ne sono andati perché hanno sentito che non ti importava
Gli ultimi due motivi in questa lista costituiscono la maggior parte dei clienti persi, che può essere una realizzazione difficile, ma che può essere invertita. Il business per natura è competitivo. Potresti non essere sempre in grado di soddisfare o battere i prezzi delle società più grandi che possono acquistare in quantità maggiori, ma puoi impedire a un cliente di disertare perché si sentono poco importanti.
Come conservare la base clienti
Ci sono diversi modi per raggiungere l';obiettivo di mantenere i tuoi clienti e farli sentire i loro affari importanti. L';obiettivo principale è la creazione di tali relazioni e la ricerca di modi per connettersi con i clienti. Scopri le loro esigenze e quello che stanno cercando quando fanno un acquisto online. Determina come soddisfare tali esigenze e fai sapere ai tuoi clienti che li apprezzi.
In un mondo apparentemente infinito di business online, è facile per un cliente sentirsi come un numero e che non importi. Niente potrebbe essere più lontano dalla verità, e devi assicurarti che il tuo cliente lo sappia. Se uno si sente ignorato e passa a un concorrente, non solo si perde la sua attività, ma si rischia anche il potenziale di discussioni sul passaparola infelici.
I clienti spesso provano un';affinità per il :ragazzino: nel mondo degli affari, il :perdente: per così dire. Le persone pagano abitualmente di più per lo stesso oggetto in un negozio di mamma e pop piuttosto che in un grande conglomerato. Ciò accade per una serie di motivi, ma principalmente a causa del rapporto che costruiscono con i proprietari. Per il cliente questa relazione crea la sensazione che contano, e che i proprietari sono felici di vederli quando camminano attraverso la porta.
Lo stesso vale per il marketing su Internet. È una strada leggermente più complicata, ma il sentimento rimane lo stesso. Alla gente piace sentirsi notato e che la loro attività è importante. Se riesci a creare relazioni con i tuoi clienti che li fanno sentire così, sei sulla strada della fidelizzazione dei clienti e di una solida base di clienti.