Trascorro molto del mio tempo al telefono con le persone. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi che uso per renderlo un';esperienza positiva:
1. Sorridi! Il tuo atteggiamento positivo verrà nella tua voce.
2. Sii fiducioso, anche se sei stato rifiutato
3. Sii educato, anche se sei rifiutato
4. Non riagganciare mai!
5. Se hai bisogno di concludere la conversazione, alzati fisicamente! Il tuo linguaggio del corpo avrà un impatto sulla chiamata.
6. Non usare mai una sceneggiatura! Se non ne hanno uno, morirai quando porranno la domanda sbagliata!
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7. Rendi la conversazione aperta finita in modo da avere la possibilità di chiamare di nuovo.
8. Ascoltali! Ascoltali! Ascoltali!
9. Non cercare di salvare il mondo alla prima chiamata.
10. Sii professionale ma personale - assicurati di essere adeguatamente informato.
11. Non rivolgerti alla persona che usa il loro nome - a meno che tu non li conosca bene e abbia un buon rapporto con loro.
Raggiungere la persona giusta richiede una certa abilità. Ma ci sono trucchi e tecniche che puoi imparare per realizzarlo. Di solito la prima persona con cui parli sarà la receptionist. Prendi il loro cervello! Nel corso della conversazione, puoi scoprire chi fa cosa in azienda e chi sono i decisori chiave.
Rispondono spesso al telefono usando il loro nome: :Buongiorno, mi chiamo Natasha, come posso indirizzare la tua chiamata?: Qualcosa del genere. Sentiti libero di indirizzarli usando il loro nome. :Buon giorno Natasha, mi chiedo se puoi aiutarmi.: Assicurati di tenere nota del loro nome per la tua chiamata di follow-up.
Ci sono una varietà di modi per arrivare alla persona giusta:
1. :Natasha, sono stato in contatto con (nome del potenziale cliente) per la richiesta di gara (progetto) e sto chiamando per seguire i progressi del progetto. Potete aiutarmi?: È improbabile che abbiano dettagli, quindi tenterà di metterti in contatto con la tua persona chiave.
2. Se hanno dettagli, ti faranno sapere in modo da tenere una nota. Quindi chiedi di parlare direttamente con la persona, ringraziandoli per il loro aiuto.
3. Se si finisce con un messaggio vocale, lasciare un messaggio breve e educato per ricordargli che hai scritto una lettera a loro per richiedere una gara per (progetto) e chiedere loro se hanno bisogno di ulteriori informazioni, lasciando i tuoi recapiti diretti.
4. Se parli direttamente alla persona, applica tutte le tecniche telefoniche elencate sopra (!) E inizia a costruire una relazione con questa persona. Prendi nota della conversazione e scopri maggiori dettagli sul progetto con cui hanno a che fare. Pensa: vuoi offrire loro una soluzione, non un prodotto. Quindi, mentre stanno parlando, usa un po ';di discernimento. Di cosa hanno bisogno più di ogni altra cosa per questo progetto. Cosa stanno cercando in termini di un appaltatore? Quali sono i criteri che ritengono importanti in questa selezione.
5. Se si ha solo il nome iniziale iniziale del decisore chiave, vale la pena ottenere il nome completo della persona per riferimento futuro. Ad esempio, se sai che l';iniziale è :A:, usa il nome che inizia con :A: quando chiami. Dì alla receptionist: :Buongiorno, il mio nome è (il tuo nome) da (la tua azienda). Potrei parlare con Alan Evans per favore?: Lei dirà: :Vuoi dire Andrew Evans?: Dici: :Oh sì, mi dispiace, volevo dire Andrew Evans.: Lavoro fatto!
6. Quando chiedi all';addetto alla reception se puoi parlare con questa persona, è meglio usare il loro intero nome: Non: :Posso parlare con l';onorevole Evans, per favore:. Dì questo: :Posso parlare con Andrew Evans, per favore.: Questo è formale ma con un tocco personale e dà l';impressione di conoscere questa persona.
Quindi non aver paura della temuta chiamata fredda. Le televendite possono essere impegnative, ma anche molto divertenti se si applicano le giuste strategie.