I miei capelli crescono così dannatamente veloci. Devo tagliare i capelli ogni 3 settimane. Ogni volta che ho bisogno di un taglio di capelli vado a Peter in centro, a Vancouver.
Sai? Peter ha lavorato a New York 10 anni fa. Immagino si possa dire che si è guadagnato le sue costolette a New York. E ha tagliato i capelli per molte celebrità, tra cui Jim Carrey, ecc.
Poi si è trasferito a Vancouver e ha aperto il suo salone.
Bene, se Pete è abbastanza buono per Jim Carrey, allora è abbastanza buono per Dan Lok.
Ci vado da 8 anni adesso.
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Parla della fedeltà dei clienti!
Si? quindi sono sicuro che stai chiedendo perché sono così dannatamente fedele? Destra?
Cosa rende Pete diverso dagli altri parrucchieri? Perché torno a lui ancora e ancora?
Bene, ti dirò Pete ci lavora. Costruisce clienti fedeli in ogni interazione e li costruisce in ogni taglio di capelli che produce. Non ha attratto le stelle semplicemente perché taglia i capelli bene (anche se lo fa). Offre anche un servizio clienti eccezionale.
E devo dirtelo, anche se l';abilità di taglio di capelli di Pete non era al 110%, probabilmente tornerei ancora. Perché? Assistenza clienti. Impegno. Qualità.
Quindi chiediti come costruisci clienti fedeli?
Il modo migliore per creare clienti fedeli è utilizzare il concetto di ladder. Voglio che tu immagini una scala ordinaria.
Ora considera ogni gradino della scala. Ogni :piolo: è una :fase: di lealtà che un cliente può avere. Ci sono molte diverse fasi di clienti fedeltà che dimostrano in ogni gradino della scala:
* Fan delirante
* Devoto
* Membro
* Cliente
* Shopper
* Prospetto
* Sospetto
Descriviamo ciascuno di questi in modo più dettagliato.
Sospettare
Il sospetto è il gradino più basso della tua scala, quando un cliente inizia la tua strategia di fidelizzazione. Questo è quando i clienti sono in fondo alla tua scala. Queste sono persone che possono o non vogliono o hanno bisogno di ciò che vendi. Potrebbero non avere soldi. Sono semplicemente persone che non stanno comprando.
Prospettiva
I potenziali clienti sono sospettati che hanno intrapreso una sorta di azione come iscriversi alla tua newsletter, fornendoti i loro indirizzi email o quelli che ti hanno chiesto una sorta di informazione gratuita. Sono persone che possono trasformarsi in clienti attivi, ma non ci sono ancora.
Cliente
Un cliente è chiunque abbia effettivamente speso soldi con te. Devi distinguere tra i tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti. Questo è uno dei motivi per cui è così dannatamente importante segmentare le tue liste. Non vuoi avere tutti in UNA GRANDE lista.
Per lo meno, dovresti avere un elenco di potenziali clienti e un elenco di clienti. Dovresti trattare i tuoi potenziali clienti e clienti in modo molto diverso. Dovresti sempre dare maggiore attenzione ai tuoi clienti. Offri loro un trattamento migliore di tutti gli altri. Perché? Ti stanno già pagando per i tuoi prodotti e servizi. Le prospettive sono importanti, ma i clienti sono ancora più importanti.
Membro
Un membro è qualcuno che compra da te più di una volta. Questi sono clienti che ora si fidano di te. Sentono di appartenere a te in qualche modo. Ora ascolta. I clienti che effettuano due acquisti hanno una probabilità 10 volte maggiore di fare più di qualcuno che fa un solo acquisto con te. Quindi, chiunque faccia parte di un membro merita un';attenzione particolare, perché se compra due volte, è probabile che comprerà ancora.
Devoto
Qual è la differenza tra un devoto e un membro? Un devoto è qualcuno che non solo compra da te, ma dice ad altre persone di te. Ti mandano i referral. Ti promuovono attivamente. Sono felici di essere la tua forza vendita gratuita perché ottengono così tanto valore da te.
Fan delirante
La fase successiva della scala è Raving Fans. Di solito solo l';1% al 5% dei tuoi clienti diventa fan del Raving. Sono uno dei tuoi beni più preziosi. Hanno praticamente tutto ciò che possiedi. E, qualunque siano i nuovi prodotti e servizi che si presentano, compreranno senza battere ciglio.
The Raving Fan rimarrà con te per anni, purché non si rovini in modo sostanziale.
C';è una forte fiducia e un legame con te e i fan del Raving. Si fidano di te al 100%. Vogliono vederti avere successo. Vogliono vederti fare bene. Se un devoto è qualcuno che vende per te, un fan del Raving è qualcuno che non può smettere di vendere per te. I fan entusiasti dicono a tutti di quanto sei fantastico. Parlano della tua compagnia. Loro ti amano.
In questi giorni è più costoso che mai ottenere un nuovo cliente. La maggior parte delle aziende infatti acquisisce i propri clienti in perdita o in pareggio. Ciò significa che devi convincere i tuoi clienti a tornare da te e comprare ancora e ancora.
Perché? Quel cliente non è semplicemente redditizio per te. Sono la tua risorsa più importante. Quello che vuoi, quello di cui hai bisogno sono tanti fan scatenati che puoi ottenere.
Avrai successo quando sceglierai i tuoi potenziali clienti da persone sospette, spostando le persone dai potenziali clienti ai clienti, dai clienti ai fan scatenati.
È necessario disporre di un sistema di marketing che spinga automaticamente le persone verso la lealtà laddove il più rapidamente possibile.
Molto presto, sarà come me e Pete. Sono uno dei fan di Pete';s Raving. Gli mando dei clienti. Vendo per lui senza che me lo chieda. Scrivo di lui nel mio articolo! Vado solo da lui e da nessun altro. E sono entusiasta di presentarmi ogni mese, 12 volte l';anno per dargli dei soldi. E continuerò ad andare da lui a meno che non si ritiri dall';attività. Potrebbero essere altri 10 o 20 anni.
Vedi quanto un Fan Raving come me vale per gli affari di Pete?
Cordiali saluti,
Dan Lok