Il feedback può e dovrebbe essere un modo per aiutare un';altra persona a diventare più efficace. Puoi aiutare gli altri ad aumentare la loro efficacia aiutandoli a capire sia ciò che hai osservato sulle loro azioni, sia il modo in cui tali azioni ti hanno colpito.
Il feedback, al suo meglio, implica la condivisione di fatti e sentimenti in un modo che supporta qualcuno che è disposto ad accettare le tue informazioni.
Utilizza questi suggerimenti per migliorare la qualità del feedback che offri agli altri.
1. Dai un feedback quando viene richiesto, piuttosto che imporlo a un ascoltatore non disposto. Se devi offrire un feedback non richiesto, prima di tutto, dì che vorresti dare un feedback e chiedere se è un buon momento per farlo. Se ora non funziona, programmalo per un secondo momento.
Come dare un feedback efficace? Comunicazione d';affari &; Capacità di sviluppo della personalità
2. Fornire feedback tempestivo - di solito il più presto possibile dopo il comportamento dato. Le risposte date molto tempo dopo l';opportunità di correggere un problema di solito suonano come delle critiche. Tuttavia, potrebbe essere ancora necessario attendere fino a quando il destinatario è pronto per ascoltare ciò che hai da dire.
3. Fornire un feedback descrittivo piuttosto che valutativo. Riferire sui fatti o comportamenti osservati e sull';impatto di tali comportamenti. Evita parole peggiorative come stupidi, matti o stupidi.
4. Sii specifico piuttosto che generale. :L';ho osservato due volte:, è più specifico di :Sei sempre ...:
5. Controlla che il ricevitore abbia compreso la tua comunicazione. Un buon modo per farlo è chiedergli di dirti cosa hanno sentito dire.
6. Offrire un feedback utile al destinatario. Pensa al loro livello di comprensione e alla capacità di usare le informazioni. È inutile dare a un principiante dettagli complessi e sofisticati che lei non capisce. D';altra parte, può essere considerato offensivo richiamare l';attenzione di qualcuno su un problema di cui è già consapevole.
Se vuoi che il destinatario del tuo feedback cambi il loro comportamento come conseguenza della tua conversazione, non dare per scontato che dare il feedback sia sufficiente. Chiedi specificamente per il cambiamento che desideri. Ad esempio, :La prossima volta, chiamami non appena saprai che è necessario regolare il programma. O.K?:
Altri saranno più disposti a darti il feedback necessario per aumentare la tua efficacia se dimostrerai la tua volontà di riceverlo.
1. Chiedi agli altri i loro pensieri e sentimenti.
2. Ascolta attivamente ciò che viene detto. Parafrasa ciò che senti e chiedi se hai ragione. Poni domande solo per chiarimenti.
3. Accetta ciò che senti ed evita di cercare di spiegare o difendere le tue azioni.
4. Fai sapere agli altri come usi il loro feedback.
Ricorda, un feedback efficace ti dà le informazioni che ti servono per continuare ad imparare e crescere. Come dare un feedback A volte può sembrare come se fossi da solo nel mondo del business online, solo cercando di indovinare ciò che renderà felici i tuoi clienti. Sarebbe molto più semplice se i clienti ti dicessero semplicemente cosa vogliono e cosa non vogliono dal tuo business - non è così? Questo è il motivo per cui visualizzi più opzioni di feedback sui siti web che mai. Ma il trucco è incoraggiare i tuoi clienti a utilizzare effettivamente questa opzione per loro stessi e per il tuo beneficio. Ecco cinque modi per incoraggiare i clienti a darti il feedback di cui hai bisogno.
Rendilo veloce
Quando ai clienti viene chiesto di fornire feedback, non è necessario fornire loro un elenco di centinaia di domande. Anche se questo potrebbe sembrarti utile, se un cliente deve spendere più di cinque minuti su un modulo di feedback, è probabile che mentirà o semplicemente non lo riempirà affatto. Prova a limitare le tue domande a circa cinque-dieci domande con risposte a scelta breve o multipla. Puoi sempre ruotare le tue domande quando hai abbastanza risposte e poi trovare le risposte alle nuove domande che emergono.
Rendere più facile
I moduli di feedback facili da trovare e da usare sono quelli che verranno utilizzati più spesso. Metti il tuo modulo di feedback da qualche parte lungo il processo di checkout quando le persone potrebbero essere in attesa che accadano cose - il modulo passerà il tempo. O potresti voler creare un link nell';e-mail di ricevuta che hai inviato alla fine di una transazione. Potresti anche inviare una breve email dopo che la transazione è finita per vedere quale potrebbe essere il loro feedback.
Ne vale la pena
Certo, alcune persone vorranno avere qualcosa in cambio delle loro opinioni. Se questo sembra essere il caso, potresti voler offrire uno sconto sul loro prossimo ordine o magari creare una sorta di concorso in cui uno dei nomi viene disegnato ogni giorno per un premio. Se scopri che i tuoi clienti non rispondono alle tue domande, potrebbe essere solo questione di dare loro qualcosa in cambio del loro tempo - e non deve essere qualcosa di sostanziale.
Fallo divertente
I moduli di feedback che sono divertenti da usare sono quelli che verranno utilizzati più spesso. Semplici sondaggi a scelta multipla sono luminosi e colorati e puoi vedere anche i risultati di altri sondaggi, se sono impostati in un determinato modo. Forse quando cliccano su una certa risposta, vedranno una foto o potrebbero ricevere una risposta per la loro opinione. Prova a creare un modulo di feedback che sia interattivo per aiutare a coinvolgerli e rendere il tempo che passano rapidamente.
Rendilo confidenziale
Molto spesso, i clienti sono nervosi per dare un feedback per paura che vengano identificati con una risposta negativa. Assicurati di non chiedere informazioni identificative, se puoi, per dimostrare che desideri semplicemente un feedback e non penalizzerai nessuno per qualcosa che è andato storto durante una transazione. Naturalmente, questo è più difficile da fare quando hai un modulo di feedback durante la procedura di checkout, quindi potresti voler lasciare il feedback come una transazione separata.
Il valore del feedback è difficile da misurare. Il feedback può aiutarti a trovare una nuova direzione per la tua attività o a scegliere un nuovo prodotto da vendere. D';altra parte, potresti scoprire i problemi che devono essere affrontati immediatamente. In ogni caso, assicurati di leggere le risposte e di rispondere ad esse.