La visualizzazione delle testimonianze dei clienti sul tuo sito web o sul tuo materiale cartaceo può essere un ottimo strumento per aumentare la fiducia tra i potenziali acquirenti con un conseguente aumento delle vendite. Le testimonianze dei clienti sono state utilizzate per centinaia di anni e sono ancora una motivazione fondamentale per spostare le persone lungo il processo decisionale di acquisto.
Sebbene le testimonianze dei clienti siano rimaste comuni, il loro formato e supporto sono cambiati. Oggi, con l';avvento dei social network e delle tecnologie emergenti, le testimonianze prendono la forma di post di blog, post sul forum, citazioni, testimonianze audio, video e altro.
Ecco come sfruttare al massimo le relazioni con il cliente
Quando fornisci testimonianze per il tuo prodotto o servizio, ci sono una serie di pratiche fondamentali che dovresti prendere in considerazione. Presentare le testimonianze nel modo corretto può ottimizzare i risultati. Segui questi suggerimenti utili quando applichi testimonianze sul tuo sito web o nelle tue comunicazioni.
1. Il mezzo è il messaggio. A seconda del tuo pubblico di destinazione, il mezzo che scegli di mostrare le tue testimonianze può fare o distruggere la loro efficacia. Ad esempio, se stai cercando di raggiungere la generazione di oggi, il video potrebbe essere la tecnica più popolare. Con l';avvento di YouTube e dei siti che consentono agli utenti di caricare video, il mezzo ha assunto una vita propria.
Se promuovi i tuoi prodotti ad adolescenti o ventenni, considera le testimonianze di colleghi in formato video. Ascoltare i messaggi chiave da qualcuno nella propria coorte utilizzando il supporto corretto, è molto più potente di un messaggio generico da un cosiddetto esperto.
2. Fornire informazioni dettagliate sull';individuo che lascia la testimonianza. Non solo le persone amano ascoltare gli altri, ma vogliono sapere che la testimonianza proviene da una persona reale che è proprio come loro. Quando pubblichi o fornisci una testimonianza, assicurati di includere il nome degli individui e alcune informazioni demografiche. Ciò aumenta la legittimità della testimonianza e aiuta le persone a risuonare con i loro commenti.
3.Categorize your testimonials. Avere una lunga lista di testimonianze che non sembrano avere un ordine particolare è difficile da navigare per i browser. Quando stai fornendo la tua scheda, indipendentemente dal formato che stai utilizzando, rendere più facile per i browser selezionare la testimonianza che sarebbe più pertinente alle loro esigenze.
I siti Web di successo classificano le loro testimonianze. Ad esempio, possono essere classificati per tipo come :servizio clienti:, :prezzo: o :qualità:. Altri schemi di classificazione possono includere tipi di utenti come :studente:, :entry-level: o :professional:. Quando classifichi le tue testimonianze, considera in che modo il segmento di pubblico è segmentato e scegli un formato logico.
4.Varia i tuoi formati di testimonianze. Sperimenta con diversi tipi di formati di testimonianze. Oltre ai post web di base, dovresti provare ad aggiungere audio o video e misurare le visualizzazioni. Offrendo più formati, fai appello a stili diversi e quindi massimizza l';esposizione.
5. Aggiorna le tue testimonianze su base regolare. Non lasciare che le tue testimonianze diventino stantie. Se fornisci una data in cui la testimonianza è stata presentata o meno, dovresti sforzarti di aggiungere testimonianze su base regolare. Le persone che tornano sul tuo sito web o rivisitano il tuo materiale promozionale possono trarre vantaggio dalla ricerca di nuovi contenuti.
Le testimonianze sono un potente strumento per promuovere i tuoi prodotti o servizi. Quando prendi in considerazione testimonianze per il tuo sito web o materiale di marketing, assicurati di pensare al tuo pubblico e di fornire una visualizzazione convincente del feedback dei clienti. I consumatori vogliono sentire da altri come loro. Impara a sfruttare le testimonianze e osserva le vendite iniziare a salire.