Spostare i clienti Web sul clic di acquisto si sta dimostrando difficile. Gli attuali profitti dello shopping online dei clienti sono magri, sebbene l';industria sia ottimista, grazie alle previsioni rialziste sull';attività dei clienti cibernetici per il nuovo millennio. Nelle poche offerte online disponibili, nessuna tecnologia standardizzata per meccanismi di pagamento sicuri e la mancanza di modelli di business redditizi svolgono un ruolo importante nella relativa mancanza di attività commerciali tra aziende e clienti su Internet.
Come gestire un cliente arrabbiato
Lo sviluppo commerciale del Web è ancora agli inizi, così pochi si aspettano che queste vere barriere allo sviluppo commerciale continuino a persistere per sempre. Tuttavia, lo sviluppo commerciale di successo del Web si trova di fronte a una barriera molto più formidabile per la commercializzazione finale. Essenzialmente, la ragione per cui i clienti online devono ancora acquistare online in gran numero, o anche fornire informazioni ai provider Web in cambio dell';accesso alle informazioni offerte in loco, è a causa della fondamentale mancanza di fiducia che esiste attualmente tra la maggior parte delle aziende e dei clienti il Web oggi. In sostanza, i clienti semplicemente non si fidano della maggior parte dei fornitori Web abbastanza da impegnarsi in scambi di relazioni con loro. La ricerca rivela che questa mancanza di fiducia deriva dalla percepita mancanza di controllo da parte dei clienti cibernetici sull';accesso che gli altri hanno alle loro informazioni personali durante il processo di navigazione online.
Queste preoccupazioni di controllo sulla privacy delle informazioni coprono le dimensioni del controllo ambientale e l';uso secondario del controllo delle informazioni. Il controllo ambientale influenza direttamente le percezioni dei clienti sulla sicurezza dello shopping online. Nel mondo fisico, un cliente potrebbe essere preoccupato di fornire informazioni sulla carta di credito per telefono a una società di vendita per corrispondenza sconosciuta.
Sul Web, un cliente potrebbe aver paura di digitare i dati della sua carta di credito a qualsiasi fornitore di servizi commerciali. Allo stesso modo, un fornitore di servizi commerciali può temere gli sforzi di un hacker per rubare una cache dei numeri delle carte di credito. L';uso secondario del controllo delle informazioni riflette la capacità percepita dal cliente di controllare l';uso delle informazioni personali per altri scopi, successivamente alla transazione durante la quale le informazioni sono state originariamente raccolte.
Sul Web, ciò si manifesta nella preoccupazione dei clienti che i fornitori di servizi Web stanno vendendo le loro informazioni personali a terzi senza la loro conoscenza o autorizzazione. A differenza dei tradizionali ambienti di vendita al dettaglio nel mondo fisico in cui i clienti percepiscono poca scelta, queste percezioni di scarso controllo sulla privacy delle informazioni su Internet hanno un';influenza notevole sulla disponibilità dei clienti a impegnarsi in scambi di relazioni online. Le aspettative dei clienti sulla privacy dipendono dal mezzo. Nei media tradizionali, è noto che l';atteggiamento dei clienti nei confronti delle invasioni della privacy varia dalla tolleranza al disgusto rassegnato. Ma nei media elettronici, i clienti stanno rendendo chiaro che il loro bisogno di controllo e protezione è intenso.