Sarebbe un errore cercare di evitare tutti gli errori. In effetti, sarebbe uno schianto colossale tentare di fare le cose bene la prima volta, ogni volta. Nell';economia odierna della velocità della luce, (economia :nuova: e economia :vecchia:) se non cadi sul tuo viso sia regolarmente che penosamente, è probabile che tu finisca morto. Le uniche persone che non commettono errori sono quelle che giocano senza rischi e senza novità - e potrei aggiungere - senza progressi. Se la tua azienda non può accogliere, anche premiare, fallire - a lungo termine, non puoi avere successo.
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Perché? Fare cose sbagliate, è il numero uno - forse l';unico - fonte di innovazione. David Kelly, CEO dello studio di progettazione IDEO, afferma: :... prova ed errore illuminati superano la pianificazione di intelligenze impeccabili ... La ragione è semplice: le soluzioni migliori per la maggior parte dei problemi sono raramente le più ovvie.: James Joyce ha detto poeticamente: :Gli errori sono i portali della scoperta:. Pensaci. Che cosa hai mai imparato facendo qualcosa di giusto la prima volta?
Il famoso motto di IBM sugli errori è leggendario: Fail Faster. Dal momento che la strada verso il successo è lastricata di fallimenti, più velocemente ti muovi attraverso, più velocemente puoi trovare un modo che funzioni. Non prolungare l';agonia, farla finita velocemente, imparare il massimo che puoi e andare avanti. Kelly di IDEO dice succintamente: :falliamo più velocemente per avere successo prima:.
I leader e gli scienziati mondiali hanno una meravigliosa eredità di sbagliare in grande stile. La tolleranza di Edison per :errori: è rinomata. La :scoperta: europea dell';America è stata un errore. Anche l';invenzione di Teflon è stata un errore.
Le grandi aziende hanno anche una lunga e sfortunata storia di fallimenti. Il Gremlin di AMC è stato un grande flop, ma ha aperto la strada a due volumi sempre più popolari. Che dire del World Trade Center di New York, una delle prime :città in un edificio:, è rimasto mezzo vuoto per quasi un intero decennio. Ci sono molti famosi computer guasti, tra cui Apple e Lisa e Newton o il predecessore di Palm Pilot, Zoomer, a dimostrazione del fatto che i fallimenti generano innovazioni piuttosto che soffocarle. Non tutti i fallimenti sono così gloriosi. 65 su 100 start-up di business spariscono senza lasciare traccia entro cinque anni e il 90% se ne vanno entro dieci anni. Ma abbiamo bisogno di questi fallimenti - senza di loro non ci sarebbero imprese per sopravvivere.
Se lavori nel settore della chirurgia o voli aerei per vivere, potresti non voler commettere errori. Ma per il resto di noi - specialmente se sei in un';azienda tecnologica - fare le cose sbagliate è un prerequisito per fare le cose nel modo giusto. Come disse il filosofo Ludwig Wittgenstein, :Se le persone a volte non facevano cose stupide, nulla di intelligente sarebbe mai fatto:.
Internet Time non significa semplicemente lavorare per 18 ore al giorno. Significa provare molte idee, commettere errori e uccidere rapidamente risultati cattivi. Molti manager della :vecchia economia: vogliono ancora prendersi il loro tempo e assicurarsi che tutto sia pensato - tutti gli io sono punteggiati, tutti gli Ts hanno attraversato. Non farlo! Non hai più quel lusso, se lo hai mai fatto. Non rallentare il tuo ciclo di sviluppo, velocizzalo.
Nello spirito di non riuscire rapidamente, ecco alcune idee e suggerimenti da provare. Alcuni funzioneranno per te. Gli altri no. Prova e fallisci.
Non penalizzare gli errori, incoraggiarli. Che ne dici di premiarli? Crea un bonus per l';errore più brillante (o più flagrante) del mese. Metti le facce dei creatori di errori a rischio sul tuo sito web o nella tua newsletter. Molte aziende dicono di incoraggiare gli errori, ma intimidire e punire davvero i responsabili degli errori. Non appena inizi a farlo, promuovi un atteggiamento migliore-sicuro-che-dispiaciuto. Invece, metti i tuoi soldi dove è la tua bocca.
Che dire di avere un incontro regolare per sezionare gli errori del mese, cercando di imparare le loro lezioni. Formare le persone per assaporare i loro errori e capire le strane strade che li hanno portati fuori strada.
Utilizzare la prototipazione rapida. Questa frase dal punto di vista tecnico significa semplicemente fare le cose velocemente senza cercare di trasformarle in una forma definitiva, commettendo errori e correggendoli rapidamente. Metti in moto qualcosa - qualsiasi cosa assomigli alla tua soluzione desiderata. Quindi aggiusta ciò che non funziona. E correggere, risolvere e correggere. Questo potrebbe essere il modo migliore per sviluppare i prodotti in Internet Time, noto anche come prova ed errore creativi.
Quando le cose vanno male, suoni una caccia ai colpevoli? Non incolpare, commemora i responsabili degli errori come eroi. Uno dei motivi per cui gli errori non vengono rilevati - e il progresso è rallentato - è che le persone non sono disposte a prendere :credito: per i loro errori. Piuttosto che richiamare l';attenzione su cose che sono fuori rotta (e rischiando la loro carriera), preferiscono seppellirle il più a lungo possibile.
Usa il concetto di :rottura:. Quando la tua macchina si guasta, incolpi l';autista o risolvi il problema? Quando un progetto o un processo sta virando fuori rotta, trattalo come una rottura. Piuttosto che passare il tempo a decidere chi ha fatto ciò che non va, fai questo: ripeti dove sei, dove vuoi andare e scopri cosa ti rimetterà in carreggiata. Durante lo scandalo Iran Contra, il presidente Reagan intonò: :Furono fatti errori:. Non c';era ammissione di colpa. Nessuna fissazione di colpa. Forse possiamo imparare da questa brillante locuzione.
Creare una società di studenti con una politica di debriefing formale. Senza uno, imparare dagli errori è solo un altro incidente. Debriefing di tutto - buono, cattivo o indifferente. Usa il catechismo in quattro fasi dell';organizzazione di apprendimento: che cosa ha funzionato? Cosa non ha funzionato? Cosa mancava? Cosa facciamo dopo?
Un modo per ottenere davvero delle cose in movimento su un progetto è dichiarare uno :stato di emergenza:. Le emergenze mobilitano le persone. Esse mettono in evidenza l';attitudine che prova, specialmente quando sanno che gli :errori: saranno tollerati e che i creatori di errori saranno lealizzati.
Dimentica la qualità totale e zero difetti. Non puoi permetterti, specialmente in questo giorno ed età. Pensa alla regola 80/20 o estendila a 90/10. Esiste un livello di qualità oltre il quale gli :errori: sono un';alternativa economica praticabile. A meno che il risultato del tuo prodotto o servizio non influenzi la vita o la morte, il costo della perfezione non può essere giustificato. Utilizza gli errori generati come opportunità per migliorare il tuo processo di produzione e praticare un ottimo servizio clienti.
Ricorda, il segno distintivo del progresso sta commettendo errori.