Le critiche controllano la tua vita?
Pensa al tuo ultimo argomento con un amico, un collega, un datore di lavoro o un vicino. Se il tema in questione mancasse una data di pranzo o dimenticasse di spegnere le luci dell';ufficio alla fine della giornata, è probabile che la disputa sia iniziata quando qualcuno ha detto qualcosa di sgradevole a qualcun altro.
Quando lavoravo in negozi di lusso al dettaglio con $ 29,95 morbide borse rosse di Babbo Natale, l';ultimo super hyped DVD di Harry Potter, e una bella carta da regalo con argento e oro da $ 10,60 / rotolo, usavo rabbrividire ogni volta che qualcuno (di solito un manager) diceva qualche variazione di : non prenderlo sul personale :o: il cliente ha sempre ragione :di fronte a critiche o conflitti di qualsiasi tipo.
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Ho sentito :non prenderlo sul personale: quando i clienti con le carte lucide Platinum American Express hanno maledetto gli addetti alle vendite facendo $ 8,00 / ora a chiamare disperatamente le persone al registratore di cassa e rispondere alle telefonate contemporaneamente durante le festività natalizie. Ho sentito :non prenderlo sul personale: quando un collaboratore con un temperamento ha urlato altri sul piano di vendita e poi ha sbattuto la porta del salottino del personale così forte che è venuto fuori dai suoi cardini. Ho sentito :non prenderlo sul personale: quando un manager di solito diceva cose ai clienti come :questa è la terza volta che ho inviato per fax questo documento a me, è meglio ricevere immediatamente una risposta: prima di sbattere il telefono difficile che le persone nel parcheggio esterno saltassero.
Mi chiedevo, se non dovessimo prendere qualcuno che articolasse una variazione del messaggio :sei pigro e stupido: personalmente, come dovremmo prenderlo?
Devi accettare ciecamente critica verbale?
Se qualcuno ti ha dato un pugno in bocca, ti ha lanciato un telefono (pensa Russell Crowe), o ti ha addirittura afferrato per il bavero, nessuno avrebbe detto :non prenderlo sul personale:. Dicevano :arrestare quella persona fisicamente aggressiva o almeno metterla al bando da questo stabilimento:. Frequentemente qualsiasi segno di aggressione fisica è spesso punito o castigato gravemente, ma l';espressione di vetriolo emotivo e psicologico è accettabile.
Anche se non puoi eliminare tutte le forme di feedback negativo, disinnescare le affermazioni critiche degli altri non è solo possibile, può essere una sfida divertente.
Strategia di gestione della critica creativa # 1: valutare le critiche
A volte le persone criticano gli altri o dicono :non criticare personalmente: perché non sanno come gestire un conflitto in modo più creativo.
Per esempio, ogni volta che chiedo l';elaborazione della dichiarazione :non prenderla sul personale:, raramente ho più di uno sguardo a disagio. Forse perché :non prenderlo sul personale: è spesso un altro modo per dire :ti basta gestire il trattamento male come meglio puoi perché non so come intercedere nel tuo problema:.
Non posso gestire questo negozio in modo adeguato, quindi :non criticare i clienti per aver atteso personalmente in lunghe code:. Ho paura di confrontarmi direttamente con questo temperato dipendente :quindi non portare le sue filippe personalmente:. Mi piacerebbe licenziare il manager che è incredibilmente scortese con i clienti e i colleghi, ma sfortunatamente sa molto su quello che succede davvero qui, quindi :non prendere il suo comportamento non professionale personalmente:.
Facendo un passo indietro e dicendo a te stesso, :sono criticato perché il vero problema non viene affrontato:, ottieni una certa prospettiva sulla situazione.
Strategia di gestione della critica creativa n. 2? Rispondere obiettivamente alla critica
Quando si risponde in modo difensivo a una dichiarazione critica, si riconosce tacitamente la sua validità e si intensifica una situazione di tensione. Per esempio, diciamo che un buon amico scrive un messaggio di testo sgradevole dicendo: :Perché mi hai ignorato ultimamente?: :Perché hai ignorato le mie chiamate ultimamente.: Il tuo istinto potrebbe rispondere, :Dammi una pausa, sono stanco di sentire parlare dei problemi di salute di tua suocera e sono sommerso dal lavoro.:
Tuttavia, invece di rispondere in modo aggressivo alle critiche implicite nell';e-mail, puoi rispondere in modo più obiettivo dicendo :Grazie per avermi fatto sapere come ti senti:. Una risposta neutrale alle critiche affronta la questione senza ammettere che la dichiarazione critica è giustificata.
Strategia di gestione delle critiche creative n. 3? Dai un nome alla tua risposta emotiva alla critica
Quando qualcuno ti critica, criticarli immediatamente è naturale. Questo potrebbe essere il motivo per cui una tecnica di gestione della rabbia spesso citata consiste nel contare fino a 10 prima di rispondere a una dichiarazione critica. Tuttavia, nuove ricerche neurologiche indicano che discutere dei propri sentimenti calma il centro emotivo del cervello. Quindi nominare le tue emozioni può essere persino più potente di recitare i numeri nella tua testa. Ad esempio, spendendo 10 secondi mentalmente dicendo :Mi sento arrabbiato, umiliato, triste, impotente?: spesso disinnesca le tensioni oggettivando piuttosto che personalizzando le critiche.
Siamo tutti colpevoli di criticare gli altri senza considerare l';impatto di quella critica. Tuttavia, rispondere alle critiche degli altri creativamente può essere il primo passo per spezzare il circolo vizioso delle relazioni tese criticando gli altri e criticandoli in cambio.
Restate sintonizzati per i restanti articoli di questa serie:
Parte 2: Altre strategie creative per la gestione delle critiche
Parte 3: L';arte di criticare gli altri