I modi in cui i manager creano questo stress sono infiniti, ma qui ci sono alcuni dei modi più comuni.
Essere inadeguatamente addestrati. La ragione sottostante per cui i middle manager sono portatori di stress è che non sono addestrati per essere manager efficaci. Anche se la formazione e lo sviluppo della gestione sono universalmente riconosciuti come essenziali, oltre l';80% delle persone che gestiscono nelle organizzazioni odierne ha ricevuto non più di 5 giorni di formazione manageriale. Si è tentati di credere che questa statistica sia parziale a causa delle carenze dei gestori più anziani, ma non è questo il caso. La maggior parte dei giovani manager non ha ricevuto altro. Non c';è da meravigliarsi se la maggior parte dei manager non sa come gestire in modo efficace. Il risultato è che il gestore si comporta in modi intrinsecamente imperfetti e quindi altamente suscettibili di innalzare i livelli di stress nelle persone colpite dalle loro azioni.
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Implementare piani operativi. Il responsabile del carico di stress: non avrà familiarità con le strategie e gli obiettivi a livello aziendale; attuare piani operativi locali senza tener conto degli obiettivi di livello superiore; non coinvolgere persone e team chiave nel processo di pianificazione; non bilanciare i rischi contro i risultati desiderati; non costruire un adeguato grado di flessibilità nei piani; non garantire che individui e gruppi siano dotati della necessaria formazione e risorse; non monitorare e regolare il piano su base regolare. I piani avranno successo? No. I livelli di stress aumenteranno? sì.
Innovazione incoraggiante. I buoni manager incoraggiano la creatività e l';innovazione, promuovendo una cultura del miglioramento continuo; motivare individui e team a identificare miglioramenti ai processi esistenti; rispondere positivamente alle idee di squadre e individui; discutere i modi in cui potrebbero essere implementati miglioramenti o nuovi metodi; promuovere cambiamenti concordati nell';alta direzione; assicurati che agli autori delle modifiche venga dato un riconoscimento. I cattivi manager non fanno queste cose. Di conseguenza, l';insoddisfazione e il risentimento vengono incoraggiati e individui e gruppi si sentono inutili. I livelli di stress aumenteranno? sì.
Gestione delle condizioni di salute e sicurezza. Una delle principali cause di stress sul posto di lavoro è la condizione del posto di lavoro in cui le persone lavorano. Questo può includere problemi come temperatura, livelli di sicurezza, spazio personale, qualità dell';aria, pulizia, accesso alle uscite di emergenza e così via. Il responsabile coscienzioso, consapevole dell';alta priorità che dovrebbe essere data alla salute e alla sicurezza, assicura che: siano consapevoli delle proprie responsabilità personali in materia di salute e sicurezza nelle proprie aree di responsabilità; la politica di salute e sicurezza dell';organizzazione è comunicata chiaramente a tutti i dipendenti interessati; ogni individuo è consapevole e addestrato a svolgere le proprie responsabilità in materia di salute e sicurezza; sono in atto sistemi per identificare, segnalare e rimuovere i pericoli; risorse sufficienti sono assegnate alla gestione della salute e della sicurezza; è in atto un efficace processo di monitoraggio e revisione. Quando il gestore non prende sul serio la salute e la sicurezza, le condizioni si deteriorano e diventano pericolose, la salute dei dipendenti viene danneggiata e si verificano incidenti. I livelli di stress aumenteranno e, perversamente, il rischio di malattie e incidenti aumenterà in proporzione, poiché gli individui diventano meno sicuri, più distratti e potenzialmente malati, a causa dell';impatto negativo dello stress.
Gestione dei processi operativi. L';attività principale per i middle manager è quella di gestire i processi operativi, i processi aziendali. Il manager che porta lo stress fa questo in modo inefficace: non aggiustando i processi in modo da fornire i risultati desiderati; non garantire che le risorse necessarie siano assegnate a ciascuna parte del processo; non fornire informazioni sufficienti agli individui e ai gruppi che svolgono le attività; non definire le responsabilità; non implementare un sistema di monitoraggio e controllo; non intraprendere azioni correttive appropriate quando il processo non riesce. Per i team e gli individui che svolgono l';attività operativa, il risultato è la mancanza di informazioni, obiettivi poco chiari, ruoli e responsabilità non chiari, conflitto e frustrazione. Come risultato diretto di questi effetti, aumenteranno i livelli di stress.
Sviluppare relazioni di lavoro positive. I manager efficaci lavoreranno duramente e continuamente per sviluppare e mantenere relazioni positive e produttive con i loro colleghi e con le altre parti interessate. Ciò richiede al gestore di: identificare colleghi e altre parti interessate come fornitori e clienti interni ed esterni; stabilire relazioni di lavoro positive con persone rilevanti; rispettare le conoscenze, abilità, ruoli e responsabilità di altre persone; fornire a colleghi e parti interessate le informazioni di cui hanno bisogno; consultare i colleghi e le parti interessate per conoscere le loro priorità e necessità; comportarsi in modo etico nei confronti di colleghi e parti interessate; monitorare e rivedere le condizioni di queste relazioni. I manager che portano lo stress si comportano in questo modo? No. Il loro comportamento causerà danni a queste relazioni? sì.
Gestire il cambiamento. La quantità e il ritmo del cambiamento sono spesso attribuiti all';aumento dei livelli di stress negativi sul posto di lavoro. Questa percezione nasconde il vero problema, quello dei manager che non sono in grado di implementare o rispondere ai cambiamenti, in modo efficace. Il cambiamento può essere gestito in un modo che minimizza le interruzioni, evita i conflitti, riduce la resistenza e favorisce il cambiamento, almeno nella maggior parte dei casi. Ci sono, naturalmente, alcuni cambiamenti radicali che causano angoscia ad alcuni individui, come quando sono necessari licenziamenti. Tali cambiamenti e l';impatto che hanno sono al di fuori del controllo del middle manager. Tuttavia, il gestore dovrebbe applicare un approccio al cambiamento che, nella maggior parte delle altre circostanze, renderà il cambiamento un';esperienza relativamente priva di stress. Questo approccio implica: valutare l';impatto del cambiamento proposto e prepararsi a tale impatto; informare tutti gli individui e le squadre di cambiamenti imminenti e le loro ragioni; chiarire gli obiettivi del cambiamento; garantire che le modifiche apportate a livello locale tengano conto delle circostanze locali, quando possibile; accertarsi che gli individui siano chiari riguardo ai loro ruoli e responsabilità in relazione al cambiamento; fornire supporto alle persone mentre attraversano il processo di cambiamento; tenere le persone informate sui progressi compiuti; incoraggiare la discussione e il dibattito sui cambiamenti potenziali e attuali. I manager che non adottano questo approccio scopriranno che il cambiamento è un campo di battaglia, che ci saranno resistenza e conflitti, o che al massimo ci sarà una risposta non entusiasta al cambiamento. Gli obiettivi del cambiamento non saranno raggiunti. Nel processo i livelli di stress saranno aumentati e sarà difficile abbassarli.
Gestione dello sviluppo professionale personale. I manager efficaci abbracciano il concetto di continuo sviluppo personale e professionale e lo praticano costantemente ed entusiasticamente. Lo fanno: prevedendo regolarmente le competenze, le conoscenze, le qualifiche, dovranno continuare a gestire in modo efficace e a progredire nella loro carriera; identificare i modi per acquisire ulteriori conoscenze, abilità, qualifiche; preparare ed eseguire piani d';azione personali e professionali di sviluppo; ottenere un feedback regolare sulle loro prestazioni dagli altri; orgogliosi dei loro successi in questo settore. I manager inefficaci non fanno nulla di questi, o, nel migliore dei casi, pagano il rispetto dei requisiti organizzativi intraprendendo attività di sviluppo minime o inappropriate. Continuano a mancare di conoscenza, non qualificati nelle aree chiave della gestione, inconsapevoli delle attuali migliori pratiche e, pertanto, continuano a gestire in modo inefficace. Di conseguenza, altri continuano a soffrire dello stress causato dalle azioni del manager.
Non c';è dubbio che la maggior parte dello stress sul posto di lavoro è causato dai gestori. I manager sono lì, letteralmente, da gestire. Ai manager viene data la responsabilità di garantire che il posto di lavoro che li circonda sia sicuro, sano, organizzato, dotato di risorse e che raggiunga gli obiettivi prefissati. A sostegno di ciò, il gestore deve mantenere e migliorare continuamente i livelli di motivazione, morale, standard di qualità, prestazioni e capacità di individui e team. I manager che non sono in grado di gestire in questo modo causeranno problemi, confusione, dissenso, disaccordo, conflitto, delusione, frustrazione, rabbia, alti livelli di assenza per malattia e turnover del personale. Ciò a sua volta significa che continueranno a generare stress sul posto di lavoro e gli individui e i team che gestiscono continueranno a soffrire degli effetti negativi di tale stress. Il messaggio è chiaro Per ridurre i livelli di stress negativi sul posto di lavoro, è necessario disporre di manager in possesso di formazione professionale e che gestiscono in modo ponderato e competente. Sì, ci saranno momenti in cui l';aumento dello stress è inevitabile, ma questi periodi dovrebbero essere generati solo dai picchi e dalle depressioni dell';attività di un';organizzazione, non dalle azioni di un singolo manager. Fino a quando i dirigenti sapranno come gestire in modo efficace, la gestione dello stress rimarrà in cima all';agenda. Gli individui spenderanno sempre più impegno ed energia per i meccanismi di coping. Il costo per l';organizzazione saranno maggiori livelli di turnover e assenza, e il costo delle scarse prestazioni. Il vero problema, la causa dello stress, rimarrà.