Ricordo ancora la merce più ricercata da Superman, noto anche come Clark Kent? Solo per darti un suggerimento, ogni volta che Lois Lane decide di essere coinvolta in una situazione di pericolo di vita che spesso coinvolge una goccia di 100 piedi di un edificio, Clark corre sempre in questo piccolo posto in cui ha trovato la salvezza. Sì, giusto; cabina telefonica. A quei tempi le cabine telefoniche venivano normalmente utilizzate per effettuare chiamate, infastidiscono l';altra persona che si lascia alle spalle e, naturalmente, cambiano i tuoi collant rossi e blu per salvare una ragazza incline agli incidenti che cade in un edificio. Sì, quelli erano i giorni. I giorni in cui la cabina telefonica sarebbe stata la sede di tutto il dramma che circonda la vita della città.
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La cabina del telefono, l';unico posto in cui Superman può imbattersi senza timore che qualcuno lo riconoscerà dietro la maschera del reporter mite conosciuto a noi come Clark Kent. Le persone vanno e vengono alle cabine telefoniche per tutti i diversi motivi. Alcuni per iniziare una lotta, alcuni per farla finita e per alcuni per vincere l';amore della propria vita. Sì, quelli erano i giorni di gloria dei sistemi telefonici pubblici. I telefoni hanno fatto parte della nostra vita quotidiana e da allora ci hanno chiarito l';importanza della comunicazione in tempo reale. Ogni giorno facciamo e prendiamo un centinaio di telefonate, ognuna ha una sua piccola storia e ognuna ha uno scopo diverso. Oggi c';è un nuovo uso per cabine e telefoni, e le persone ora stanno facendo soldi per rispondere e fare chiamate a noi. Lo chiamano la hotline del servizio clienti.
Potrebbe non essere molto da ascoltare, ma credetemi ci sono centinaia di gigantesche cabine telefoniche che sono sparse in tutti gli Stati Uniti da soli. Esistono diversi siti per un solo servizio, prodotti e persino materie prime. E dal modo in cui questi servizi di risposta al telefono stanno crescendo, puoi star certo che c';è molto di più che stare seduti nel tuo stand e rispondere alle domande del telefono.
L';industria è iniziata quando le persone hanno iniziato a lamentarsi del prodotto o di un servizio acquistato da una determinata azienda. Le persone hanno iniziato a pensare che avevano bisogno di qualcosa di più che semplicemente avere le loro denunce trasmesse attraverso il telefono. E le persone hanno iniziato a suggerire che le aziende dovrebbero allestire uno stand per i servizi del cliente nelle vicinanze dell';area commerciale.
E, naturalmente, quando i reclami hanno iniziato a sommergere le persone all';interno degli stand riguardo alle loro preoccupazioni, erano necessari più stand. In quel momento le aziende hanno iniziato a pensare che da loro ci sia bisogno di un edificio per rispondere a tutte le preoccupazioni dei loro clienti ed essere ancora in grado di fare affari.
E dal punto di vista degli affari, le bancarelle nei centri commerciali e alimentari erano logisticamente poco pratiche. Così hanno deciso di installare i telefoni tecnologici. Naturalmente era più pratico che spendere un paio di centinaia di dollari per allestire un solo stand e non aver risposto a tutte le preoccupazioni del cliente. Così hanno pensato perché non costruire cabine negli spazi degli uffici e lasciare che i clienti usino il telefono per chiamare le loro preoccupazioni. E ';stato un successo immediato, non erano più le aziende costrette a mettere in piedi stand dopo stand in aree commerciali di cui avevano bisogno solo alcune persone, da dieci a quindici telefoni e molto vetro flessibile per andare in giro per l';ufficio a fare cabine per ogni persona. E il business non è mai stato tanto migliore.