Qui sta la menzogna
il segreto per ripetere gli affari e costruire un solido sistema di riferimento. Arriva tutto
giù per seguire in un modo che ha un effetto positivo sul cliente. Alcuni
esempi:
·
chiamata
il cliente dire :grazie: e scoprire se è contento
il tuo prodotto o servizio.
·
accettare
piena responsabilità per i problemi, invece di passare il tempo e dire
:Un tale e tale dipartimento avrebbe dovuto saperlo meglio.:
Come ottenere più referral e ripetere affari
·
raccontare
i clienti cosa puoi fare piuttosto che ciò che non puoi fare per loro. Un amico una volta
ci ha dato una nuova macchina per il cappuccino che è trapelata. Quando lo abbiamo portato al negozio
per scoprire se stessimo facendo qualcosa di sbagliato o per scambiarlo, il venditore
Detto: :Oh, ricordo di averlo venduto, ma non ho idea di come funzioni
il manager è in pausa pranzo adesso. Vuoi solo lasciarlo qui e
raccoglierlo più tardi? :La parte più triste di questa storia è che questo venditore
i metodi post-vendita sono una pratica comune nel mondo degli affari di oggi.