10 suggerimenti per aiutarti a recuperare denaro:
PREPARAZIONE: rivedere i documenti prima di chiamare è importante. Se conosci la cronologia dell';account, le promesse mantenute / interrotte e la cronologia dei pagamenti suona meglio al telefono. Avere tutti i record di fronte a te, pronti per riferimento.
ATTEGGIAMENTO: Adotta un atteggiamento professionale. Hai un contratto o hai consegnato la merce ora ti sono dovuti dei soldi e hai il diritto di aspettarti il pagamento tempestivamente. Mai e poi mai lasciarlo diventare personale. Non urlare o alzare la voce; e MAI imprecare. Non minacciare danni fisici; l';azione legale è il tuo ricorso.
COME RACCOGLIERE DAL COLLEZIONISMO DEL DEBITO !
CONTATTO: assicurati di parlare con la persona giusta. Non lasciare che l';individuo ti risponda con :Dovrai parlare con il contabile:. Identifica la persona che pagherà il conto. Se non riesci a superare dopo diverse chiamate, comunica alla segreteria che sai che le tue chiamate sono state sottoposte a screening. Indicare lo scopo della chiamata e, se necessario, dare scadenze.
CONTROLLO: controlla la conversazione. Tienilo focalizzato sul debito e sul piano di rimborso. Non lasciare che il cliente ti distragga con la cronologia personale, le scuse, ecc. Ricorda, l';oggetto della tua chiamata è di raccogliere denaro, o ottenere un impegno, non diventare amici con il cliente o vincere argomenti.
FLESSIBILE: essere sempre pronti ad adattarsi a qualsiasi situazione. Cerca di pensare al tipo di cliente con cui hai a che fare e lavora per superare l';ostacolo. Siate pronti ad accettare un piano di pagamento o un accordo ragionevole e una disponibilità a trattare con le circostanze dei clienti.
NOTE: cerca di mantenere note dettagliate e accurate di ogni singolo contatto con il debitore. Cerca sempre ulteriori informazioni sul debitore. Le note di questi contatti ti aiuteranno nelle telefonate successive e potrebbero essere preziose se è necessario un contenzioso. Le note grandi aiuteranno anche nelle decisioni di credito in futuro o nei casi in cui potrebbe essere necessario saltare traccia.
PRODUTTIVO: mantenere le chiamate brevi e precise. Questa è solo una chiamata commerciale, non sociale. Cerca di visualizzare i tuoi sforzi in base al tempo impiegato per i risultati raggiunti. Lunghe conversazioni di solito significa che il cliente è in fase di stallo per il tempo o ti intrappola nella sindrome del compagno.
PRECISO: non lasciare mai una chiamata aperta, ad esempio :parla bene la prossima settimana: o :manda quello che posso:. Ogni singola chiamata dovrebbe risultare in un impegno per un qualche tipo di pagamento, è necessario un importo specifico, per una data specifica, anche il numero di assegno che il cliente sta usando per pagare la promessa.
TIME: Più a lungo viene trattenuto un account, meno è probabile che venga recuperato. Se il pagamento o un pagamento non viene concordato entro 90 giorni, inoltrare il reclamo a un';agenzia di recupero crediti o avviare un';azione legale.
COLLOCAZIONE: prova a scegliere un';agenzia che non deve pagare per ottenere le tue informazioni. Basta digitare :Agenzia di raccolta: per qualsiasi motore di ricerca e scegliere un';azienda che si allinea organicamente.