Una delle sfide ricorrenti che affronta gli MSP da piccoli a molto piccoli è ciò che i servizi offrono. Alcuni servizi, ad es. fornire interruzioni / riparazioni in loco in 6 continenti con un turnaround di 1 ora a Fortune 10, è ovviamente un tratto (anche se può essere fatto in modo economico con l';uso di subappaltatori e / o partner). Altri servizi come la fornitura di servizi di posta elettronica di MS Exchange, ovviamente non possono essere risolti. Quindi, come sappiamo cosa offrire?
Un modo, è guardare attraverso il dipartimento IT nella nostra azienda, per vedere quali servizi forniamo all';impresa. Molti MSP iniziano in una diversa linea di business, ad esempio un ASP o un fornitore di software CRM / ERP. Avendo le competenze e le risorse necessarie per eseguire questi servizi internamente, i dipartimenti IT accorti potrebbero decidere di ridurre la struttura dei costi interni delle loro operazioni eseguendo servizi limitati per i loro clienti esistenti, spesso per volere del cliente. Successivamente, l';ulteriore motivazione a continuare ad espandere queste offerte di servizi è dimostrata da una strategia di trasformazione dell';IT da centro di costo a centro di profitto.
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Mentre ci guardiamo attorno, notiamo servizi interni comuni che possiamo ottenere abbastanza bene, ma che in realtà richiedono un uso intensivo delle risorse. Per esempio:
1. Servizio di assistenza. In un ambiente conforme a ITIL (sei conforme all';ITIL, vero?), Il Service Desk è il centro dell';universo. La maggior parte dei vostri clienti affronta sfide quasi insormontabili nell';operare senza problemi il Servizio / Help Desk, principalmente a causa di politiche interne e mancanza di processi di maturazione.
2. Creazione e ripristino del desktop. Come parte di un';organizzazione direttamente responsabile verso clienti esterni per fornire un prodotto come software o consulenza, uno dei nostri vantaggi competitivi è la flessibilità del nostro personale. Abilitare direttamente questa flessibilità è la velocità e la disponibilità dei nostri sistemi PC (desktop, laptop, ecc.). Come player competitivo nel nostro settore, avremmo un qualche tipo di sistema per far funzionare i nostri PC senza problemi, come LANDesk, Altiris, ecc. (Questo non è un avallo di alcun prodotto). Non possiamo offrire questo servizio ai nostri clienti riducendo in tal modo i costi e la curva di apprendimento annualizzati e i nostri COG?
3. Smaltimento del sistema. Quante volte hai chiesto a un cliente di smaltire sistemi antiquati? Quante volte hai dovuto farlo per la tua organizzazione? Quanto basta per essere un dolore. Perché non offrire questo servizio come volontario? Certo, normalmente i costi di smaltimento sono minimi, ma richiede manodopera e ricerca? due risorse che hai già ottimizzato trovando endpoint di smaltimento (ad esempio venditori, scuole, organizzazioni) e manodopera (organizzazioni di lavoro temporaneo, fornitori, ecc.). Utilizzare questi contatti su una scala più ampia.
4. Rete vocale / dati. Una volta che i tecnici di rete hanno ripulito il disastro ereditato dal tuo predecessore, scoprirai che la manutenzione è automatizzata, i tuoi avvisi si riducono notevolmente e i tecnici di rete trascorrono circa il 50% del loro tempo in progetti, il 25% del tempo in manutenzione e il 25% del loro tempo aiuta altre modalità / silos. Perché non utilizzarli per ridurre l';ingombro dei costi IT? I buoni ingegneri di rete sono difficili da trovare e costosi da reperire. È possibile fornire questa funzionalità di rete ad una frazione dei costi del cliente. Un ulteriore vantaggio è che questo servizio ti consentirà di apprendere realmente l';architettura del tuo cliente (non un';opportunità di rinunciare). Man mano che apprendi l';architettura del tuo cliente, troverai maggiori opportunità per assisterli nelle loro sfide interne.
5. Sicurezza. Ora stiamo affrontando le sfide della grande pistola. Questa è una modalità che spaventa TUTTI. Se riesci a farlo bene, lo offri assolutamente. Se hai anche solo un accenno di qualm, passa. Un piccolo profitto ora non compenserà una causa importante dopo. Detto questo, se sei in cima al tuo gioco, questa è un';opportunità per avere un impatto positivo sostanziale per i tuoi clienti e forse per salvare la loro attività (che porta direttamente a un flusso continuo di entrate per il tuo business). Sii meticoloso e ti consiglierei di avere le conoscenze raccolte al punto 4 sopra, prima di impegnarti in questa offerta.
E possiamo aggiungere storage, applicazioni, data center e altri servizi, quasi ad un finitum.
Quanto sopra non è un elenco completo di servizi, ma mostra semplicemente la giustificazione o la ragione per essere in grado di offrire determinati servizi, come esempi. Una regola generale è che qualsiasi servizio offerto internamente all';azienda deve poter essere trasformato in un';offerta di servizi. Ulteriori offerte verrebbero create, progettate e fornite in base alle competenze, alle esigenze del mercato, alla disponibilità delle risorse, ai costi e al focus aziendale.