L';outsourcing del processo di business rurale (BPO) sta catturando la fantasia di molti biggies indiani, con le aziende che lo guardano più come una proposta di business piuttosto che come una responsabilità sociale d';impresa (CSR).
Con l';industria delle telecomunicazioni che punta ad aumentare la propria base di abbonati rurali e la banca centrale che chiede alle banche e alle società finanziarie di rivolgersi al settore rurale, le imprese dovranno trovare il modo di servire i clienti, affermano gli analisti. La maggior parte dei BPO rurali ha una capacità di posti a sedere inferiore a 100 per centro, poiché sono situati in aree remote.
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Alcune delle aziende che stanno espandendo la propria presenza nelle zone rurali dell';India sono Aegis BPO, Comat Technologies, SerWizSol (un';azienda Tata) e GramIT della Byrraju Foundation..
Aegis BPO, una società del gruppo Essar, sta progettando di istituire centri nelle città di livello III e IV per soddisfare il segmento rurale. La compagnia ha in programma di investire 75 milioni di dollari (oltre 300 crore di Rs) come spese in conto capitale nei prossimi due anni per istituire centri in località come Ranchi, Bhagalpur (Bihar), Durgapur (West Bengal) e Jharkhand.
?Siamo ancora in trattative per l';apertura di questi centri poiché la vediamo chiaramente come un';opportunità di business. Il valore assoluto e la realizzazione unitaria sono inferiori, ma la redditività percentuale è piuttosto alta. Inoltre, il costo di creazione di un BPO rurale è inferiore del 20-22% rispetto ai BPO urbani ,? ha detto Aparup Sengupta, MD e CEO, Aegis BPO.
Oltre al costo delle infrastrutture, i livelli salariali sono anche inferiori del 15-20% rispetto ai centri urbani. In alcuni casi, dove i centri si trovano negli interni, i livelli di stipendio possono essere intorno a 3.000-7.000 rupie al mese. Anche il tasso di attrito è molto basso.
Conviene Jacob Verghese, capo integratore e capofila della Fondazione Byrraju, :I BPO rurali hanno chiaramente un vantaggio economico del 20-25%. L';unico problema in alcuni casi è l';infrastruttura.?
GramIT, l';iniziativa rurale BPO di Byrraju, ha cinque centri nelle regioni costiere dell';Andhra Pradesh. Ha iniziato servendo il Satyam Group, ma ora ha da sei a sette clienti aziendali in India. La società fornisce servizi voce e di transazione nel rapporto di 30:70.
?Abbiamo anche in programma di iniziare a fornire lavori di ricerca e istituiremo presto dei centri in Madhya Pradesh e in altri stati. Con questo, la base del cliente potrebbe anche saltare a 15 ,? Verghese aggiunge.