Le garanzie o garanzie :a vita: possono essere fonte di confusione per i consumatori. Questo perché è spesso difficile dire solo la cui vita misura il periodo di copertura. :Lifetime: può essere utilizzato in almeno tre modi. Ad esempio, un garante di un silenziatore automatico può intendere che la durata della sua garanzia :a vita: corrisponda alla vita dell';automobile su cui è installato il silenziatore. In questo caso, la garanzia del silenziatore sarebbe trasferibile ai proprietari successivi dell';auto e rimarrebbe in vigore durante la vita utile dell';auto.
Fai da te Come rinnovare un seminterrato incompiuto dalla A alla Z.
O il garante della marmitta potrebbe avere una garanzia :a vita: che duri fino a quando l';acquirente originale della marmitta possiede l';auto su cui è installato il silenziatore. Anche se comunemente usato, questa è un';applicazione imprecisa del termine :vita:.
Infine, :lifetime: può essere utilizzato per descrivere una garanzia che dura fino a quando l';acquirente originale del prodotto vive. Questo è probabilmente l';uso meno comune del termine.
Le Guide consigliano di evitare di confondere i consumatori sulla durata di una garanzia o garanzia :a vita:, le pubblicità dovrebbero informare i consumatori che :la vita: misura la durata della garanzia In questo modo, i consumatori sapranno quale significato del termine :vita: intendete.
Informazioni di base richieste per tutte le garanzie
Secondo la Disclosure Rule della FTC, ci sono diversi aspetti di base della copertura che una garanzia deve descrivere. È utile pensare a queste come a diverse domande, a cui una garanzia deve rispondere:
1. Che cosa copre / non copre la garanzia? Rispondere a questa domanda è abbastanza semplice e dovrebbe descrivere chiaramente lo scopo della copertura.
2. Qual è il periodo di copertura? Se la copertura inizia in un momento diverso dalla data di acquisto, la garanzia deve indicare l';ora o l';evento che inizia la copertura. Inoltre, deve chiarire quando termina la copertura se qualche evento particolare lo interrompe.
3. Cosa faranno per correggere i problemi? Ciò richiede una spiegazione del rimedio che offrite sotto la garanzia. Questo potrebbe essere la riparazione o la sostituzione del prodotto, un rimborso del prezzo di acquisto o un credito verso gli acquisti successivi.
4. Come può il cliente ottenere il servizio di garanzia? La garanzia deve indicare a chi rivolgersi per il servizio di garanzia e come raggiungere tali persone o società. Ciò significa che la garanzia deve includere il nome e l';indirizzo dell';azienda, e qualsiasi persona o ufficio che dovresti contattare.
Domande da porre:
? Quali parti e riparazioni sono coperte dalla garanzia?
? Sono escluse spese dalla copertura? (Alcune garanzie richiedono il pagamento delle spese di manodopera).
? Quanto dura la garanzia?
? Cosa farà l';azienda se il prodotto fallisce? L';azienda la riparerà, la sostituirà o restituirà i suoi soldi?
? La garanzia copre :danni consequenziali?: (La maggior parte no. Ciò significa che la società non pagherà per eventuali danni causati dal prodotto o per il tempo e le spese necessari a riparare il danno).
? Ci sono condizioni o limitazioni sulla garanzia? (Alcune garanzie forniscono copertura solo se si mantiene o si utilizza un prodotto come indicato).
Garanzie parlate
A volte un commesso farà una promessa orale. Chiedi ai commessi di mettere la promessa per iscritto o di non contare sul servizio.
Minimizzare i problemi
un. Leggi la garanzia prima di acquistare.
b. Considerare la reputazione dell';azienda che offre la garanzia. Cerca un indirizzo per scrivere o un numero di telefono da chiamare se hai domande o problemi. Se non hai familiarità con la compagnia, chiedi al tuo ufficio di protezione dei consumatori locale o statale o al Better Business Bureau se hanno dei reclami contro la compagnia. Una garanzia è valida solo quanto la società che ne è dietro.
c. Salva la ricevuta e archiviala con la garanzia. Potrebbe essere necessario per documentare la data di acquisto o dimostrare di essere il proprietario originale nel caso di una garanzia non trasferibile.
d. Eseguire la manutenzione e le ispezioni necessarie.
e. Utilizzare il prodotto secondo le istruzioni del produttore. Abuso o uso improprio possono invalidare la copertura della garanzia
FONTE
Federal Trade Commission - Consumer Response Center - Washington, D.C..
http://www.ftc.gov