Parlo con molti operatori sanitari che stanno iniziando a praticare, e invariabilmente dicono: :Non assumerò subito una persona dello staff, finché non avrò abbastanza soldi per permettermi questa persona:. Questo è il pensiero negativo all';indietro. Ho una visione di un giovane dottore che gironzola sui roller blade, con un auricolare e uno stetoscopio, che cerca di fare copie, trattare i pazienti, gestire le bollette, annegando per tutto il tempo in un mare di scartoffie e messaggi telefonici. YIKES! Perché lo faresti a te stesso?
Quando e come assumere i tuoi primi dipendenti
Avere una persona dello staff nella tua pratica da DAY ONE è un elemento essenziale per il successo della tua startup. Andare da solo non è un';opzione, se vuoi che la tua pratica abbia successo. Ecco il mio elenco di sei motivi per cui hai bisogno di una persona dello staff fin dal primo giorno di pratica per avere successo:
Motivo 6: avere un';altra persona in ufficio può tenerti lontano dai guai. In altre parole, hai bisogno di un';altra persona in ufficio come testimone, per sostenerti se un paziente ti accusa di qualcosa. Per anni, ai ginecologi è stato insegnato di avere un infermiere presente agli esami interni. Immagino che altri tipi di medici abbiano protocolli simili. Questo non significa che la persona dello staff debba essere nella stanza con te, ma il membro dello staff dovrebbe essere in grado di sentire cosa sta succedendo e testimoniare su ciò che tu e il paziente avete detto o fatto. Questi sono tempi litigiosi; è meglio avere qualcuno dalla tua parte in un caso giudiziario.
Motivo 5: hai bisogno di qualcun altro per parlare con i pazienti dei soldi. Parlare di soldi con un paziente interferisce con la relazione medico / paziente. Consegnare il paziente alla reception o alla persona addetta alla fatturazione alla fine della visita e lasciare che la conversazione di denaro avvenga là fuori. Oltre al fatto che questa persona dello staff è addestrata alla fatturazione e alle raccolte, è molto meno personale rispetto al fatto di dover affrontare direttamente un paziente o supplicare di essere pagato.
Motivo 4: avere un dipendente nel tuo ufficio ti fa sembrare più professionale e di successo. Quando qualcuno chiama e il telefono va alla segreteria telefonica perché sei con un paziente, la gente si chiede se sei in ufficio ... o sei addirittura aperto? Quando le persone soffrono, vogliono una risposta immediata. Anche se si ritorna al chiamante entro pochi minuti, si crea un dubbio nella mente della persona.
Se qualcuno entra nel tuo ufficio e non c';è nessuno alla reception, viene in mente una domanda simile: c';è qualcuno qui?
Le prime impressioni sono così importanti e ci vuole solo un minuto per creare un dubbio nella mente di qualcuno che potrebbe richiedere molti anni (se mai) per dissipare. Non sacrificare la tua immagine professionale cercando di risparmiare qualche dollaro non assumendo qualcuno appena apri.
Motivo n. 3: più persone = più risultati. Non puoi fare tutto. Hai bisogno che qualcuno faccia tutte quelle piccole cose per le quali non hai tempo per ogni giorno. Ad esempio, è necessario chiamare i pazienti per ricordare loro la loro visita; i promemoria aumentano la conformità. Hai bisogno di qualcuno per inviare i biglietti d';auguri. Per le attività di marketing, hai bisogno di qualcuno che gestisca tutti i dettagli. Ad esempio, se vuoi eseguire una Grande Apertura, hai bisogno di aiuto con pubblicità, cibo, premi, qualsiasi cosa tu decida di includere. Il giorno dell';evento, dovresti essere libero di parlare con le persone e non preoccuparti di dover rispondere al telefono o affrontare le bevande versate. Il detto :molte mani fanno il lavoro leggero: è vero in un ufficio.
Motivo 2: i pazienti hanno bisogno di qualcun altro con cui parlare. Durante una tipica visita d';ufficio, i pazienti vedono il personale più di quanto non vedano. Ti vedono come professionista e possono essere riluttanti a dirti cose che potrebbero dire a un membro del personale. Questo è particolarmente vero per i membri del sesso opposto. Ovviamente, una buona persona dello staff mantiene le cose riservate, ma potrebbero esserci cose che devono essere trasmesse a voi. Avere un';altra persona in ufficio fornisce ai pazienti un altro orecchio per le cose che devono dire.
Motivo n. 1: devi concentrarti su ciò che sai fare meglio. Questa è la ragione più importante per assumere immediatamente una persona dello staff. Devi passare il tempo a fare due cose: cura del paziente e marketing personale. Ogni volta che devi spendere non fare quelle due cose è tempo perso. Quanto potresti fare se vedi il tuo numero massimo di pazienti all';ora? Diciamo che potresti incassare $ 250 l';ora in una buona giornata (prima delle spese). Perché dovresti fare $ 15 all';ora di lavoro rispondendo ai telefoni e prenotando appuntamenti quando potresti fare $ 250 all';ora per curare i pazienti?
Per sottolineare nuovamente questo punto importante: ogni volta che devi prendere dalle tue due attività essenziali di cura del paziente e marketing personale è tempo perso, e il tempo perso è denaro perso. Si tratta di lavorare in modo più intelligente trovando un grande dipendente che può aiutarti a iniziare più velocemente e a massimizzare la crescita della tua pratica.
Ecco alcuni suggerimenti per farti pensare a come usare il personale in modo efficace.
Come massimizzare il tempo del dipendente e ridurre al minimo i costi dei dipendenti
1. Non cercare di risparmiare denaro ottenendo una persona non qualificata in :aiuto:. Questa strategia non aiuterà; passerai più tempo a occuparti di problemi creati da una persona non qualificata di quanto non otterrai guadagnando qualcuno rispondendo al telefono. Questo significa famiglia e amici.
2. Ottieni un servizio di risposta. Trova un servizio locale che risponda personalmente alle chiamate quando sei in ufficio e non riesci a raggiungere il telefono o quando la persona dello staff non è disponibile. Avrai comunque bisogno di un servizio di risposta per la sera e nei fine settimana. Dare al servizio di risposta una sceneggiatura e tenersi in contatto con loro in modo da poter rispondere rapidamente ai pazienti o addestrarli a fissare appuntamenti.
3. Assumere una persona part-time qualificata esperta in pratiche sanitarie. Non hai bisogno di assumere una persona a tempo pieno di 40 ore alla settimana fin dall';inizio, perché probabilmente non vedrai i pazienti che molte ore alla settimana. Paga un';eccellente tariffa oraria e assicurati che la persona abbia esperienza nel lavoro della reception, negli appuntamenti e nella fatturazione. Eh sì, e una piacevole personalità è anche una risorsa indispensabile.
4. Libro dei cluster. Imposta le ore specifiche ogni giorno e giorni specifici ogni settimana quando vedi i pazienti. Quando qualcuno chiama per un appuntamento, dagli loro alcune alternative, ma controlla la conversazione in modo da poter avere un flusso costante di pazienti. Questo è anche un buon motivo per ottenere una persona competente che sa come ottimizzare il tempo con i pazienti.
5. Stabilisci chiare aspettative. La maggior parte dei problemi con i dipendenti derivano da comunicazioni poco chiare. Prima di assumere quella persona dello staff, scrivi una descrizione del lavoro e includi tutte le funzioni che ti aspetti che questa persona esegua. Più importante, dire alla persona cosa fare durante i periodi di non-occupato. Per esempio, se c';è un giorno in cui sono programmati pochi pazienti, che cosa può fare il dipendente alla reception per rimanere occupato e far progredire la tua pratica? Questo potrebbe essere il momento di effettuare chiamate di sollecito o fare richiami di mancate presentazioni o di lavorare su attività di marketing.
6. Includi gli script nel tuo elenco di aspettative. Non aver paura di dire al dipendente esattamente quello che vuoi dire e quando lo vuoi dire. Ad esempio, alla fine di ogni visita, potresti chiedere alla persona della reception di dire: :Il costo della tua visita è $ 67,00, Mr. Jones. Vorresti usare la tua carta di debito per pagare, o scriverai un dai un';occhiata?:
7. Prendere in considerazione l';assunzione di un dipendente temporaneo. Potresti voler iniziare chiamando un';agenzia temp locale per vedere se hanno qualcuno che ti aiuti durante i primi mesi. Certo, un dipendente temporaneo ti costerà di più all';ora, ma considera i benefici (sopra). Se la persona lavora, potresti aver trovato un grande impiegato. Altrimenti, puoi semplicemente dire :Dammi qualcun altro:.
8. Considera l';aiuto :ad hoc:. Per marketing o eventi speciali, potresti trovare qualcuno che faccia un progetto specifico per un breve periodo. Impostare la commissione per il progetto in anticipo, per rendere il costo totale ragionevole per entrambe le parti.
Trovare e usare una persona formidabile può essere un enorme vantaggio per la tua pratica sanitaria di avvio. Spero che questo articolo ti abbia convinto a collaborare con il tuo ufficio sin dal primo giorno.