Innanzitutto, rivisita lo scopo dell';attività. Lo scopo dovrebbe essere di ispirazione per tutti coloro che hanno un interesse nel business. Ci sono pochissime aziende che non apportano un contributo sociale. Togli il petrolio o le attività bancarie, i servizi pubblici o le imprese di trasporto e osserva gli effetti della vita di tutti. L';aspetto sociale di una missione aziendale non è un aspetto superficiale del marchio. All';interno di questo nuovo senso di scopo è il concetto di equilibrio. Sempre più spesso, gli azionisti capiscono che la gestione semplicemente per garantire risultati finanziari può mordere la linea di fondo.
Come convincere le persone a fidarsi del tuo business nel 2017
Due: creare una forza lavoro impegnata per il proprio scopo
Articolando il tuo scopo ottieni almeno due cose. In primo luogo, comunichi un beneficio per il consumatore (e guadagni un po ';più di fiducia). Secondo, hai più possibilità di raggiungere quella cosa rara: i dipendenti lavorano insieme per un obiettivo comune. Creare una cultura cooperativa in cui i dipendenti lavorino insieme su un obiettivo condiviso non accadrà per caso. Una cultura cooperativa implica un approccio pianificato, il coinvolgimento dei dipendenti, la condivisione delle migliori pratiche e politiche e processi comuni.
Tre: definisci :come facciamo le cose qui intorno:
Le persone hanno un desiderio per una chiara struttura di come comportarsi. Questi sono di solito chiamati valori. Il fatto è che ci sono molti modi per definire come fai le cose nella tua azienda. Shell ha i suoi principi di business. Southern Sun Group of South Africa ha definito le sue prime dieci responsabilità per le parti interessate. Johnson & Johnson ha un credo.
Ma ci sono tre fattori critici: :le tue convinzioni devono emergere dalla tua attività: devono essere vere e proprie convinzioni e abbastanza forti da rimanere in vigore quando vengono testate :e devono essere tradotte in pratica
Quattro: gestisci gli intangibili
Il modello del successo aziendale è cambiato. Il successo finanziario passato fornisce solo una dimensione di valore. Altri fattori che possono aumentare il valore di un';azienda includono una strategia chiara, un consiglio forte, la fedeltà dei clienti, le competenze dei dipendenti, nuovi flussi di entrate, differenziazione competitiva, reputazione e innovazione. Se gestisci con successo valori e valore guadagni fiducia.
Cinque: sviluppare una strategia chiara per la RSI (responsabilità sociale delle imprese)
Ecco una previsione. Nel prossimo decennio circa la CSR si fonderà in corporate governance e reputazione aziendale. Ad esempio nel Regno Unito, c';è il modello Business Impact Task Force e il marchio GoodCorporation.
È necessario definire il motivo per cui si desidera gestire la CSR. E questo varia da compagnia a azienda. I conducenti includono l';attrazione di investimenti etici, la conformità, la differenziazione competitiva, il miglioramento della reputazione o la fidelizzazione dei clienti.
Sei: crea un marchio con personalità
Le persone che guadagnano fiducia sono aperte, visibili, coinvolgenti e tendono ad avere la propria personalità. Quella personalità è diversa. Puoi vederlo nel ronzio mentre entri nella reception del quartier generale di Asda nel Regno Unito. Puoi vederlo nelle fantastiche idee di Semco dal Brasile che si dedica :al massimo:. E lo puoi vedere nelle parole di Ralph Larsen, presidente e CEO di Johnson & Johnson nel suo rapporto sulla RSI europeo per il 2000 (questo è un invito a cercarli).
Sette: ascolta e coinvolgi le persone in strani nuovi modi
Perché è questo alle sette? Il primo passo per conquistare la fiducia è ascoltare. Se una società non ha il dito sul polso dell';opinione degli stakeholder, non ha un';idea per la sua salute aziendale. E non si tratta solo di una buona ricerca quantitativa e qualitativa vecchio stile.
La verità è che ci sono un sacco di nuovi modi per coinvolgere i clienti. Stiamo già assistendo a un maggiore coinvolgimento attraverso la TV digitale. E negli ultimi anni ho proposto alle aziende di usare il loro accesso al mercato per andare oltre il volontariato dei dipendenti al volontariato dei clienti per cause sociali. Sta arrivando.
Otto: gestire i rischi compresi i rischi relativi alla fiducia
È bizzarro che i reparti di gestione dei rischi o di revisione aziendale si concentrino ancora sui rischi finanziari. I nuovi requisiti di corporate governance nel Regno Unito e la nuova Revisione del diritto societario sanno che i direttori hanno responsabilità più ampie. Gestisci i rischi in modo efficace e puoi evitare pesanti rischi finanziari come una maggiore regolamentazione e legislazione, imposte impreviste o boicottaggi dei consumatori. La mia convinzione è che emergerà una nuova disciplina chiamata gestione del rischio di integrità. Non è difficile. È applicato il buon senso.
Nove: sfruttare il cambiamento sociale
Le aziende tendono ancora a pensare che una buona responsabilità aziendale riguardi la gestione dell';impronta del loro impatto sulla società. Ma i progressi reali saranno raggiunti quando usano i loro muscoli per ottenere un vero cambiamento sociale legato alla loro attività. Vedo una crescita in campagne che vanno oltre la raccolta di fondi di beneficenza di base o le PR in un nuovo territorio - lavorando su un';unica causa e campagne che fanno una tangibile differenza sociale.
È un difficile equilibrio, ma può essere fatto in un modo che vince la fiducia e porta a reali vantaggi sociali e aziendali. Non c';è niente di sbagliato con il vantaggio reciproco. E non c';è niente di sbagliato negli affari che svolgono un ruolo sociale.
Dieci: investire nelle comunicazioni ma renderlo un dialogo
Ci sono storie meravigliose nascoste sul contributo del business. Guarda i recenti siti web sociali di BT e Diageo. Ci sono molte gemme nascoste in quasi tutti gli affari. Ma anche i migliori non investono. Non investono nelle comunicazioni. E quando lo fanno fanno diversi errori chiave:
:a volte dimenticano che le persone sono interessate alle persone: a volte dimenticano che le buone comunicazioni riguardano un dialogo e non un rapporto annuale :e a volte dimenticano che siamo interessati ai piani futuri come le performance passate
Quindi: cos';è questo?
Allora, quali sono questi dieci passi? Non si sommano a PR, responsabilità aziendale o marchio. Quindi di cosa stiamo parlando qui? È un nuovo concetto? Possiamo chiamarlo marchio sostenibile o fiduciario? Preferisco il buon senso degli affari.
E non è un pio desiderio dei capelli. Molte di queste azioni si svolgono oggi in aziende di varie dimensioni. Inoltre, non immaginiamo che questo sia rilevante solo per le aziende. Questo è rilevante per i governi e le istituzioni no profit. È il modo in cui stanno andando le cose.
La nostra scelta è semplice. Possiamo creare imprese sostenibili che siano autentiche, mirino a risultati equilibrati, che si comportino in modo responsabile e conquistino la fiducia perché se la meritano, oppure possiamo procedere coraggiosamente in un vicolo cieco di maggiore cinismo dei consumatori. Dove vuoi essere? Nella scia o nell';avanguardia?