Qualche settimana fa, ho partecipato a una conferenza del fine settimana per un';organizzazione benefica in cui sono volontario. La maggior parte del programma prevedeva sessioni di lavoro e ai partecipanti veniva chiesto di sedere a tavoli rotondi, sei per gruppo. Mentre guardavo in giro per la stanza prima che iniziassero le sedute, notai che molte persone ai tavoli sedevano lì, in attesa, con poca o nessuna interazione tra loro. Ho anche notato che quando sono stati ascoltati, si sono dimostrati piuttosto amichevoli. Quello che ho trovato interessante è che mentre accolsero una conversazione, non sembravano capaci (o volendo?) Di iniziare la conversazione da soli.
Come convincere le persone a piacerti: 3 modi supportati dalla scienza
Se ti trovi in una situazione simile, ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a far parlare tutti a tavola e riunirli.
- Sforzati di iniziare una conversazione. Tendiamo a trascurare il fatto che fare conversazione, o chiacchiere, richiede lavoro - non è un lavoro difficile, ma le conversazioni non :si verificano: senza che qualcuno le avvii e, in alcuni casi, le manterrà in vita. Uno sforzo deliberato è il primo passo.
- Presentati a tutti e poi a chiunque entri a far parte del tavolo. Sentiti libero di dire una frase pertinente su di te, ad esempio :Ciao, mi chiamo Tom Hadley, sono il direttore del Fundraising e sono qui per conto del Kingsway Regional Office:.
- Seleziona la persona più lontana da te per iniziare una conversazione. Spesso, ci atteniamo alle persone sedute proprio accanto a noi, ma quando lo facciamo, è più probabile che la conversazione sia limitata per includere solo te e l';altra persona. Quando parli con una persona seduta di fronte a te, imposta il tono per una conversazione di gruppo ed è più facile ottenere l';attenzione degli altri e farli partecipare.
- Stabilisci un contatto visivo con tutti al tavolo quando parli e continua a farlo durante tutta la conversazione. Questo riconoscimento consente loro di sapere che fanno parte della discussione e possono incoraggiarli a contribuire ad essa.
- Va bene fare una domanda simile a un';altra persona al tavolo, purché sia generale e rilevante anche per loro. Ad esempio, se la tua domanda era :Come ti sei divertito alla cerimonia di premiazione di ieri sera?: dopo la risposta, potresti rivolgerti a un';altra persona al tavolo e chiedere: :Cosa ne pensi? Ti sei divertito?: Perché la domanda è una che chiunque al tavolo abbia un';opinione e possa rispondere, può facilmente diventare una conversazione che coinvolge l';intera tabella.
- Ci possono essere delle volte in cui ti trovi in un tavolo circondato da persone molto timide o silenziose ... o persone che non hanno le abilità sociali per continuare una conversazione. In tal caso, potresti finire in modo informale assumendo il ruolo di :moderatore del tavolo:. Mentre non devi forzare una conversazione vivace e rumorosa con gli altri, la chat amichevole in queste situazioni è di solito gradita.
- Ancora una cosa: se c';è una brocca d';acqua sul tavolo, offri di versare un bicchiere per tutti gli altri mentre li colghi. Aiuta a rompere il ghiaccio e puoi iniziare le conversazioni mentre stai consegnando qualcuno al bicchiere.
Se sei un po ';nervoso per iniziare una conversazione, provalo su un tavolo che ha solo un paio di persone così inizi a farcela. A volte può essere intimidatorio iniziare una conversazione con un gruppo, ma più spesso lo fai, più diventa facile. Come ottenere persone Alcuni anni fa stavo guidando in una piccola città del Kansas. E ';stata una giornata davvero calda e non un';anima doveva essere trovata fuori. Mentre giravo su una strada, vidi alcuni bambini che vendevano limonata di fronte a casa. Avevano un tavolo piuttosto noioso con un semplice cartello che diceva: :Tazza di limonata per 50 centesimi ...:, non avevano clienti. Continuai a guidare e alla fine della strada vidi altri bambini che vendevano limonata fredda, ma questa volta era molto diverso - avevano sedie, un ombrellino per l';ombra e un bambino era in piedi sulla curva con un colore segno: :Cold Cup of Lemonade for 50cent: .... E le macchine si stavano fermando!
Come fai a far guardare le persone alla tua attività? Bene, la domanda è: cosa stai facendo è diverso che farà guardare le persone alla tua attività? Come stai? Quali offerte speciali stai offrendo? Ciò che è unico nella tua attività?
Quando commercializzi la tua attività è molto importante mettersi nei luoghi dei clienti e cercare di vedere le cose dal suo punto di vista. Devi capire come puoi separarti dalla concorrenza.
Conosco un consulente aziendale che ha deciso che si sarebbe differenziato concentrandosi sul rispondere alle e-mail il prima possibile e non lasciare impiccato nessuno. Questa piccola decisione è ciò che lo ha aiutato a diventare un consulente aziendale di successo. I suoi clienti sapevano che lui era sempre lì per loro.
Vuoi che le persone guardino alla tua attività??
Concentrarsi sul servizio clienti!!
Per qualsiasi azienda sopravvivere non basta avere una grande leadership, un sito web brillante e prodotti eccellenti. Deve anche avere un eccellente servizio clienti. Il concetto di base del servizio clienti consiste nell';ottenere i clienti a tornare da te, creando attività ripetute.
Quando hai un eccellente servizio clienti, accadono due cose:
1] Riceverete affari ripetuti
2] I tuoi clienti parleranno di te (marketing del passaparola).
Di seguito sono riportati suggerimenti per un eccellente servizio clienti:
1] Rispondere sempre alle chiamate telefoniche e richiamare le persone.
2] Rispondere sempre alle e-mail. Se non ci sei, imposta il tuo risponditore automatico di e-mail per consentire alle persone quando tornerai e che risponderai una volta che avrai accesso all';e-mail. Nel tuo risponditore automatico, dai un';altra persona a cui possono contattare.
3] Sii paziente con i tuoi clienti e ascoltali.
4] Essere accessibile ai tuoi clienti.
5] Gestire i reclami. Questo non è facile, e molte volte i piccoli imprenditori diranno a se stessi, :ok ... quindi perderò un cliente ...: A nessuno piace trattare i reclami, ma la tua capacità di rendere felice un altro cliente si rivelerà utile nel lungo correre.
6] Invia sempre una sorta di incentivo per i clienti abituali. Lascia che sia un coupon per uno sconto futuro o un buy-one e ottieni un altro mezzo prezzo o qualcosa del genere.
7] Un eccellente servizio clienti dipende da tutti i membri del team. Allena anche il tuo staff!
8] Nella tua campagna di marketing sottolinea il fatto che hai un eccellente servizio clienti. Perché? Perché le persone sono alla ricerca di un servizio senza problemi. Le persone sono alla ricerca di una soluzione al loro problema: la tua offerta di un ottimo servizio clienti dà loro tranquillità.
9] Risponde alle chiamate dopo aver venduto un prodotto o un servizio. Basta chiedere se tutto ha funzionato e se hanno domande riguardanti il prodotto o il servizio. Ciò lascerà una buona impressione di te e della tua azienda e garantirà il ripetersi degli affari.
10] Ricorda i nomi dei tuoi clienti.
11] A volte è necessario eseguire il miglio supplementare. Ciò significa che molte volte un cliente ti chiederà di un prodotto che non hai o ti farà una domanda per la quale potresti non avere la risposta. Cerca di fare lo sforzo per aiutarli - pagherà.
12] Ricorda sempre: servizi con un sorriso!