1. Pensa in modo creativo a ciò che il tuo telemarketing può raggiungere. Ad esempio, il telemarketing può essere utilizzato per generare lead, lead dello schermo prima del follow up, organizzare appuntamenti per il personale di vendita sul campo, fornire supporto, motivare i rivenditori, mercati di ricerca, testare nuove offerte e, naturalmente, aumentare le vendite.
2. Assicurati che la persona che effettua la chiamata sia adeguatamente informata, conosca tutto sulla tua attività e sappia esattamente che cosa stai cercando di ottenere. Questo è altrettanto importante se il tuo telemarketing viene gestito dal tuo receptionist, come da un call center professionale o da un';agenzia di telemarketing.
10 suggerimenti per il telemarketing per principianti
3. Cerca di abbinare il personale di telemarketing alle persone che chiameranno. Ad esempio, molti college e università spesso impiegano e formano studenti attuali o recenti per chiamare alunni per chiedere il loro aiuto nella raccolta di fondi, perché hanno più probabilità di avere qualcosa in comune. Se necessario, istruisci il tuo staff di telemarketing per identificare il tipo di persona a cui sta parlando e adattare di conseguenza il tono e le modalità. È improbabile che il personale di televendite gonfiabile, scherzoso e troppo familiare possa fare molti progressi con commercialisti e direttori finanziari.
4. Assicurati che sia disponibile la giusta tecnologia in modo che la tua campagna di telemarketing possa essere regolata rapidamente, se necessario, e che i risultati delle chiamate possano essere registrati in modo efficace. Tutti gli utenti necessitano di una formazione adeguata nel proprio sistema tecnologico e occorre eseguire un backup nel caso in cui la tecnologia fallisca nel corso delle chiamate di vendita.
5. Se stai operando in telemarketing in entrata attraverso un call center, assicurati che il personale sia formato e motivato a sfruttare al massimo ogni opportunità, come trasformare i reclami in clienti soddisfatti. Un cliente esistente salvato può spesso essere molto più prezioso di un nuovo cliente guadagnato.
6. Non sprecare tempo e risorse nel chiamare potenziali clienti che probabilmente non compreranno da te - questo fa solo schifo. Potresti pensare che se chiami abbastanza persone qualcuno comprerà, ma questo può fare più danni che bene tra i numeri più grandi che non vogliono ricevere la tua chiamata. Prova a indirizzare il tuo telemarketing a persone che potrebbero già conoscere il tuo marchio e che potrebbero avere un certo interesse per ciò che stai vendendo.
7. Seguendo l';ultimo punto, istruisci il tuo staff a fare alcune domande iniziali per identificare se il potenziale cliente è in realtà un potenziale cliente o meno. Le prime qualifiche possono far risparmiare tempo e frustrazioni cercando di convertire qualcuno che semplicemente non comprerà mai.
8. Assicurati che le tue operazioni amministrative e di evasione siano anche dello stesso standard del tuo telemarketing: non c';è il punto in un chiamante ben addestrato che convince un potenziale cliente a chiamare un rappresentante, se l';appuntamento non raggiunge mai il diario del rappresentante, o si dimentica di fare la visita.
9. Verifica i risultati del telemarketing in uscita. Dopotutto il telemarketing è un';attività di marketing diretto con tutti i vantaggi che porta a testare, adattare e misurare i risultati. Se uno script o un approccio non funziona, non aver paura di cambiare approccio e riprova.
10. Soprattutto, controlla sempre se i numeri di telefono che stai per chiamare sono già registrati con il servizio di preferenza telefonica (TPS) per i consumatori o con il servizio di preferenza telefonica aziendale (CTPS) per le aziende. Chiama per sbaglio un numero registrato e la tua attività potrebbe essere segnalata, affrontare azioni legali e persino ricevere una multa.