Immagina di essere seduto in prima classe per la prima volta. Hai utilizzato una combinazione di miglia frequent flyer dai viaggi di lavoro della tua compagna e punti guadagnati attraverso un programma di premi con la tua carta di credito per prenotare voi due su un volo senza scalo verso una destinazione romantica per il fine settimana. Sei eccitato per la tua prima volta in prima classe? Avere abbastanza spazio per sentirsi a proprio agio e ottenere i vantaggi extra che si presentano con i prestigiosi posti a sedere.
Mentre l';assistente di volo cammina per la prima volta, gli chiedi: :Mi scusi, hai qualche rivista che posso guardare:. Si volta e dice: :Mi dispiace, non hai sentito dell';11 settembre, compagnie aeree in bancarotta, licenziamenti dei dipendenti, assistenti di volo oberati di lavoro? Ovviamente, non abbiamo riviste, dovresti averne portate le tue. :Pensi a te stesso,: Ma pensavo di essere in prima classe. Pensavo che mi sarei aspettato a mani e piedi. :Poi il tuo coniuge, che è un viaggiatore aereo molto frequente, ti fa sapere che la prima classe non è più quella di una volta.
COME SCRIVERE UNA LETTERA DEL RECLAMO? // Lettera formale // Facile apprendimento con Himaal
Quindi, si tenta di mettere il vassoio solo per scoprire che è rotto. Si trova proprio nelle tue gambe, rendendolo inutile. Quando lo fai notare allo stesso assistente di volo (in realtà, sembra l';unico assistente di volo), ti dice che devi fare qualcosa di sbagliato. Non è rotto. Quando gli mostri che è rotto, lui dice :Ah: e se ne va, passi il tuo volo con del cibo in grembo e un';enorme delusione per il tuo trattamento di prima classe.
Questa, ovviamente, è una storia vera che è stata trasmessa da un mio amico, e molti viaggiatori aerei possono probabilmente credere e molto probabilmente in alto. Sembra che il servizio che si ottiene su una compagnia aerea non sia realmente quello che era, e la maggior parte dei viaggiatori aerei ha imparato ad adattarsi. Ma cosa dovresti fare se incontrassi dipendenti della compagnia aerea maleducati o servizi inaccettabili sull';aereo?
Lamentarsi.
Non avrebbe fatto bene al mio amico lamentarsi con l';assistente di volo. Chiaramente non gli importava e molto probabilmente non era in grado di cambiare nulla anche se gli fosse importato. Allora, a chi dovresti lamentarti e come dovresti farlo??
Situazioni come questa sono le migliori per presentare una denuncia formale alla compagnia aerea dopo che è stata effettuata l';esperienza di viaggio aereo. Il modo migliore per presentare un reclamo formale è per iscritto o tramite lettera scritta o e-mail.
Prima di scrivere il reclamo, tentare di ottenere una sospensione della dichiarazione dei diritti del passeggero della compagnia aerea, spesso definito un :condizionamento di trasporto: o dichiarazione di :contratto di trasporto:. Spiegherà la politica della compagnia aerea su come i passeggeri devono essere trattati. Se riesci a scoprire che la tua terapia o situazione è contraria a quanto menzionato nella loro dichiarazione, è meglio includerla nella tua lettera. Copia la dicitura specifica dalla loro dichiarazione nella tua lettera e trasmetti esattamente come la tua situazione è in violazione della loro politica.
Il tuo reclamo scritto dovrebbe essere professionale e al punto e includere le seguenti informazioni:
* Le informazioni sul volo in modo che la compagnia aerea sappia esattamente in quale volo si trovava e in quale sede si è seduti
* Dettagli focalizzati sul tuo reclamo. Spiega qual è la situazione e perché è stato specificamente un problema per te. Includere i nomi di tutti i dipendenti delle compagnie aeree che sono stati scortesi, irrispettosi o semplicemente hanno peggiorato la situazione. Inoltre, se c';erano impiegati che cercavano di migliorare la situazione, ma non potevano, includevano anche i loro nomi. A volte, il tuo reclamo non ha nulla a che fare con la condotta dei dipendenti.
* Scegli quali aspetti della tua esperienza di cui lamentarti e mantieni la tua lettera al punto. Nel caso del mio amico, la maleducazione del dipendente era molto più un problema del fatto che non c';erano riviste disponibili per i passeggeri. La maleducazione dell';operatore di volo avrebbe dovuto essere al centro dell';incidente.
* Se sei un viaggiatore frequente con quella compagnia aerea, segnalalo nella lettera. Se l';esperienza ti ha fatto ripensare al tuo rapporto con la compagnia aerea, lo dichiari anche. Otterrà la loro attenzione.
* Invia una copia del tuo reclamo al Dipartimento dei trasporti e al Progetto di aviazione per i consumatori e fai sapere alla compagnia aerea che stai facendo questo. Ciò attirerà anche la loro attenzione. L';indirizzo per il Dipartimento dei Trasporti è 400 7th Street SW, Sala 4107, Washington, DC 20590. Rivolgersi alla lettera della Divisione Avaiation Consumer Protection. L';indirizzo per l';Avaiation Consumer Action Project è P.O. Box 19029, 589 14th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
* Una spiegazione di come vorresti che la compagnia aerea risolvesse la situazione. Potresti chiedere un risarcimento monetario, miglia frequent flyer aggiunte al tuo account, sconti, viaggi gratuiti o forse solo delle scuse. Non diventare avidi, comunque. È un impiegato troppo oberato di lavoro, insoddisfatto, di nessuna rivista che valga davvero la pena di avere un biglietto gratuito?
* Potresti voler includere una fotocopia dei tuoi biglietti, ma non inviare MAI i tuoi documenti originali.
Prima di scrivere una lettera formale di reclamo, puoi provare a fare una telefonata per lamentarti e porre rimedio alla tua situazione, ma la maggior parte degli esperti concorda sul fatto che scrivere una lettera formale di reclamo è un modo molto più efficace per ottenere soddisfazione dalla compagnia aerea.
Se non si è sentito dalla compagnia aerea entro 30 giorni dal reclamo iniziale, inviare di nuovo la lettera. Questa volta inviarlo per posta raccomandata.
È meglio scrivere e inviare la tua lettera di reclamo in modo tempestivo, il più vicino possibile alla data del volo. Sfortunatamente per il mio amico con la deludente esperienza di prima classe, i reclami sono stati ascoltati dagli amici ma mai dalla compagnia aerea. È passato un anno dall';esperienza e è passato troppo tempo perché la denuncia sembrasse importante per il viaggiatore o la compagnia aerea. Come scrivere un reclamo formale Imagineit è la tua prima volta in assoluto in prima classe su un aereo. Hai utilizzato l';acompagnazione di miglia frequent flyer dai viaggi di lavoro del tuo coniuge e i punti guadagnati attraverso un programma di premi con la tua carta di credito per prenotare il tuo viaggio su un volo non-stop verso una destinazione romantica per il fine settimana. Hai parlato della tua prima volta in prima classe? avere abbastanza spazio per mettersi a proprio agio e ottenere i vantaggi extra che vengono con il prestigioso cibo.
mentre l';inserviente cammina per la prima volta gli chiedi: :Mi scusi, hai qualche rivista che posso guardare:. Si gira e dice: :Mi dispiace, non hai sentito parlare dell';11 settembre, delle compagnie aeree in bancarotta, licenziamenti dei dipendenti, assistenti di volo oberati di lavoro?: Certo, non abbiamo riviste, dovresti averle portate da te. : Pensa a te stesso, :Ma pensavo di essere in prima classe, pensavo che mi sarei aspettato a mani e piedi:. Quindi il tuo coniuge, che è un viaggiatore aereo molto frequente, ti fa sapere che la prima classe non è più quella di una volta.
Quindi, provi a mettere il vassoio solo per scoprire che è rotto. Si trova proprio nel tuo giro, rendendolo inutile. Quando lo fai notare allo stesso flightattant (in realtà, sembra l';unico assistente di volo), ti dice che stai facendo qualcosa di sbagliato. Non è rotto Quando gli mostri che è rotto, dice :Huh: e si allontana. Passi il tuo volo con il cibo nel tuo giro e un';enorme delusione per il tuo trattamento di :prima classe:.
questo, naturalmente, è una storia vera che è stata trasmessa da un mio amico, e uno di molti airtravel può probabilmente credere e molto probabilmente in alto. Sembra che il servizio che si ottiene su una compagnia aerea non sia esattamente quello di una volta e la maggior parte dei viaggiatori aerei abbia imparato ad adattarsi. Ma cosa si dovrebbe fare se si incontrano impiegati di linea aerea maleducati o servizi inaccettabili sull';aereo?
Lamentarsi.
non avrebbe fatto bene al mio amico lamentarsi con l';assistente di volo. A Heclearly non importava e molto probabilmente non era in grado di cambiare nulla, se gli fosse importato. Allora, a chi dovresti lamentarti e come dovresti andare a fare così?
Situazioni come questa sono le migliori per presentare un reclamo formale alla compagnia aerea dopo che è stata effettuata l';esperienza di viaggio. Il modo migliore per presentare un reclamo formale è scrivere? sia per lettera scritta che per e-mail.
Prima di presentare il reclamo, tentare di ottenere la dichiarazione dei diritti del passeggero della compagnia aerea, spesso denominata :condizioni di trasporto: o :contratto di trasporto:. Spiegherà la politica della compagnia aerea su come i passeggeri devono essere trattati. Se riesci a scoprire che la tua terapia o situazione è contro ciò che è menzionato nella loro dichiarazione, è meglio includere quella lettera. Copia la dicitura specifica dalla loro dichiarazione nella tua lettera e riferisci esattamente come la tua situazione è in violazione della loro politica.
il tuo reclamo scritto dovrebbe essere professionale e al punto e includere le seguenti informazioni:
- Le tue informazioni di volo in modo che la compagnia aerea sappia esattamente su quale volo stavi e in quale posto eri seduto
- Focuseddetails sul tuo reclamo. Spiega qual è la situazione e perché è specificamente un problema per te. Includere i nomi di tutti i dipendenti delle compagnie aeree che fossero maleducati, irrispettosi o semplicemente peggiorarono la situazione. Inoltre, se ci fossero impiegati che cercassero di migliorare la situazione, sarebbe opportuno includere anche i loro nomi. A volte, la tua lamentela non ha nulla da invidiare alla condotta dei dipendenti.
- Indica quali aspetti della tua esperienza lamentarti e mantieni la tua lettera al punto. Nel caso del mio amico, la maleducazione del dipendente era molto più scomoda del fatto che non ci fossero riviste disponibili per i passeggeri. La maleducazione dell';operatore di volo avrebbe dovuto essere al centro dell';incidente.
- Se sei un viaggiatore frequente con quella compagnia aerea, affermalo nella lettera. Se l';esperienza ti ha fatto ripensare al tuo rapporto con la compagnia aerea, lo dichiaro anche tu. Otterrà la loro attenzione. В В В В В В В В В
- Invia una copia del tuo documento a The Department of Transportation e all';Airiation Consumer ActionProject e informa la compagnia aerea che stai facendo. Ciò otterrà anche la loro attenzione. L';indirizzo per il Dipartimento dei Trasporti è 400 7thStreetSW, Sala 4107, Washington, DC 20590. Indirizzare la lettera a quella della Divisione Protezione dei consumatori dell';Aviazione. L';indirizzo per il progetto di azione AviationConsumer è P.O. Box 19029, 589 14 th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
- Spiegazione dettagliata di come vorresti che la compagnia aerea risolvesse la situazione. Potresti chiedere un risarcimento monetario, i volantini frequentati con miglia al tuo account, sconti, viaggi gratuiti o forse solo delle scuse. Non dare l';avidità, comunque. È uno snervamento di un dipendente troppo oberato di lavoro sui nomagazini che vale davvero un biglietto gratuito?
- Dovresti includere una fotocopia dei tuoi biglietti, ma non inviare MAI i tuoi documenti originali.
Se non si è sentito dalla compagnia aerea entro 30 giorni dalla denuncia iniziale, inviare di nuovo la lettera. Questa volta inviarlo per posta raccomandata.
è meglio scrivere e inviare la tua lettera di reclamo in modo tempestivo, il più vicino possibile alla data del volo. Sfortunatamente per il mio amico con la sua esperienza di prima classe, le lamentele sono state ascoltate dagli amici ma mai dalla compagnia aerea. È passato un anno dall';esperienza e è passato troppo tempo perché il reclamo sembrasse importante per il viaggiatore o per la linea aerea.