Per migliorare continuamente, devi avere un';idea molto chiara e concreta di dove ti trovi adesso. Una misurazione oggettiva delle prestazioni è l';unico modo per pianificare e ottenere un risultato migliore agli spettacoli successivi. Serve come linea di base.
Come si ottiene questa misurazione di base? È un processo in due parti, che incorpora criteri misurabili e intangibili. La combinazione di questi due criteri ti offre l';immagine più completa possibile della tua performance.
Iniziamo con i criteri misurabili. Questi sono i tuoi obiettivi e obiettivi, enunciati in bianco e nero. Se dici di voler fare $ X in vendita o di raccogliere il numero Y di lead, puoi confrontare i tuoi risultati con il tuo obiettivo. È semplice. Hai raggiunto il tuo obiettivo, hai superato il tuo obiettivo o non sei all';altezza.
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Tuttavia, ci sono altri fattori da tenere in considerazione nelle prestazioni della fiera. Queste sono le cose intangibili, difficili da misurare che influenzano il tuo spettacolo: prestazioni dello staff, design dello stand, atmosfera generale e una serie di altri criteri. Devi sapere come ti stai comportando prima di poter migliorare quella prestazione.
Dove puoi ottenere informazioni su questi criteri immateriali? Dopotutto, non c';è una sfera magica dove puoi guardare e vedere come hai fatto. L';esibizione in fiera non è come il Monday Night Football, con le telecamere che seguono ogni mossa e il replay istantaneo a un solo attimo.
Questo è dove i servizi di un mystery shopper possono essere critici. Fornendo un';analisi obiettiva e mirata della tua esposizione, un mystery shopper può individuare punti deboli, identificare punti di forza e, occasionalmente, offrire suggerimenti per il miglioramento.
È importante prendere in considerazione il rapporto del mystery shopper. Tuttavia, non è l';unico punto di vista che vorrete considerare. Spesso, informazioni preziose possono provenire dagli stessi staff dello stand. Durante la sessione di debriefing di fine giornata, ripassa ciò che ha funzionato, cosa no e quali sfide sono sorte durante il giorno. Prenditi del tempo per incontrarti con i tuoi collaboratori poco tempo dopo lo spettacolo, dando loro il tempo di riflettere sull';evento e ottenere qualche punto di vista che potrebbe portare a nuove intuizioni.
Un';altra fonte di informazioni potrebbero essere i tuoi clienti. Offri i tuoi migliori account - e alcuni nuovi clienti con cui vuoi rafforzare il tuo rapporto - un';opportunità per criticare le prestazioni della tua squadra. Questo può essere fatto come semplice sondaggio via e-mail o durante una telefonata di follow-up. Spesso, un elemento di incentivo attraente può convincere le persone a condividere le loro opinioni con te quando altrimenti tacerebbero.
Potresti voler offrire un';area di commento anonimo anche sul tuo sito web dell';organizzazione. Alcune persone potrebbero benissimo avere commenti da fare, ma temono di dire qualcosa in quanto ritengono che possa mettere a repentaglio una proficua relazione d';affari o professionale. Se lo fai, preparati a un commento che è decisamente più duro di quello che riceverai altrimenti - la gente dirà le cose dietro il mantello dell';anonimato che non avrebbero mai osato dire altrimenti. Se offri un';opzione anonima, però, devi essere onesto su questo - nessun intruso monitoraggio degli indirizzi IP per poi scoprire chi ha detto cosa!
Combinando la relazione del mystery shopper, le informazioni raccolte dai vostri collaboratori e clienti vi forniranno il quadro più completo dei fattori intangibili che influenzano le prestazioni dello spettacolo. Accoppiato con i criteri misurabili, hai le tue misure di base.
La raccolta di queste informazioni è solo il primo passo. Devi considerare cosa sta dicendo l';informazione e decidere in che modo influenzerà le tue azioni future. Ad esempio, se scopri che non sei all';altezza del numero di lead che vuoi raccogliere e che i tuoi criteri immateriali indicano che hai scontroso lo staff di personale riluttante ad interagire con il pubblico, hai una chiara relazione di causa ed effetto spiegato per voi - e un punto ovvio che indica dove è necessario l';allenamento. Inoltre, questi report hanno un valore storico: confrontando i report di quest';anno con quelli degli anni precedenti mostrerai in bianco e nero come la performance del team si è evoluta nel corso degli anni e il valore chiaro dei tuoi sforzi di allenamento.
I dati in isolamento sono inutili. Se hai intenzione di compilare i report solo per il piacere di compilare i report, non preoccuparti. Tuttavia, se intendi utilizzare queste informazioni per identificare aree problematiche e intraprendere azioni per migliorare le prestazioni, i tuoi sforzi saranno ben ricompensati.