Quando si dispone di un';attività basata sull';inventario e-commerce, si avranno problemi con i clienti. Questo è di per sé un fatto indiscusso, prima lo capisci meglio è. Articoli o parti saranno rotti o mancanti. Il corriere danneggerà qualcosa. O al cliente non piacerà qualcosa e stanno per dirti che è tutta colpa tua. Quando ho iniziato a vendere nell';e-commerce; questo uso mi infastidisce molto. Dopo aver fatto alcune ricerche ho scoperto che è una parte normale del business. Semplicemente non puoi rendere tutti felici tutto il tempo. Quindi, come lo gestisci? In realtà ti occupi di un solo cliente alla volta, ma devi avere un sistema.
La psicologia della risoluzione dei problemi
Pensare attraverso potenziali problemi è un ottimo modo per iniziare. Devi in realtà tracciare su carta le cose che potrebbero andare storte o rompersi e scrivere in una soluzione per risolverlo. Questo pensiero mentale ti impedirà di avere il :pompiere:? principio. Cioè, trascorri molto del tuo tempo spegnendo incendi e stressandoci sopra. Non vuoi entrare in quella modalità operativa. Probabilmente il più grande fattore è un';ammaccatura nel tuo incoraggiamento. Comprendendo che queste cose accadono; fare una grande differenza. Pianificare per loro è la chiave.
Ecco come lo fai. Prendi ogni prodotto che porti con te e guarda tutte le parti di quel prodotto. Se è possibile ordinare le singole parti o creare singole parti come scorta di riserva, farlo. Questo ti dà un piano nel caso in cui una parte sia difettosa o danneggiata nel processo di spedizione. Avere un modulo per la contabilità che copre un costo di parte di ricambio e spedizione. Dovrai tenere traccia di quanto ti costa costare la sostituzione e la spedizione. Questo può essere facilmente dimenticato se si è in modalità pompiere. Avere qualche scorta in più a disposizione per le sostituzioni. Avere un metodo di spedizione di ritorno predisposto in modo da poter rendere le etichette di reso per il cliente da allegare a una scatola che potrebbe dover essere rispedita nuovamente. Tutti i grandi spedizionieri hanno questa opzione integrata nei loro siti Web e puoi facilmente raggiungere il numero di tracciamento per quel cliente e ottenere un';etichetta di reso. Se l';articolo è soddisfatto attraverso un magazzino, hanno anche questa capacità.
Assicurati di inserire una politica di restituzione nel tuo sito web che copra una tariffa di riassortimento se qualcuno vuole restituire qualcosa perché non gli piace o ha ordinato l';articolo sbagliato. Ciò ti costringerà anche a pensare a una politica di rimpatrio, poiché alla fine ne avrai uno. Assicurati di aggiungere una testimonianza o due a quella politica, è gratis ed è come aggiungere un';assicurazione sulla tua pagina.
Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a riflettere su come sviluppare il tuo sistema di ritorno o problema? I sistemi sono la chiave per pensare quando sei in affari. Tutte le grandi aziende li hanno e quindi dovresti