So come ti senti ad andare dal dentista; Sono sposato con uno. Lui sa come ti senti anche tu. Ogni giorno si confronta con clienti che non vogliono davvero fare affari con lui, preferirebbero un intervento al cuore piuttosto che sedersi sulla sua sedia. Eppure, quando ha completato il trattamento, il risultato è un paziente (uh, questo è :cliente:) che si sente bene con quello che vede nello specchio. Si sentono meglio di loro stessi di quando hanno attraversato la sua porta. Puoi dire lo stesso delle esperienze dei tuoi clienti con te?
Show Me Love (EDX Remix) - Sam Feldt (Testi) (HD)
Questo è anche il classico risultato che ogni cliente sta cercando con la sua scelta di acquistare i tuoi servizi: vogliono sentirsi meglio con se stessi. Indipendentemente dal motivo dichiarato di selezionarti come fornitore nella tua categoria di beni o servizi; indipendentemente dal beneficio specifico, espresso o meno, che il tuo cliente desidera godere come risultato di fare affari con te; Indipendentemente dal modo in cui scrivete in modo intelligente le vostre politiche del cliente o da quanto realmente orientate al cliente i vostri benefici, la realtà è questa: il vostro cliente desidera sentirsi giustificato nell';aver preso la decisione di lavorare con voi. S / He vuole conoscere il suo pensiero e il processo decisionale è stato valido. Come sostieni il risultato desiderato, dopo la vendita?
Il proprietario intelligente di piccole imprese (e anche il grande imprenditore) saprà che una vendita è uno dei tanti successi in corso che possono godere con i loro clienti; qui ci sono altri segni di successo con i clienti, tutti risultati che si concentreranno su come aiutare il cliente a sentirsi bene con l';aver scelto di fare affari con voi:
Ripeti l';affare
Scelte di acquisto espanse
Referenti
Testimonianze
Feedback sui tuoi piani
Denunce, contestazioni
Uh, aspetta - cos';era di nuovo l';ultimo?
Difficile da credere ancora vero: un cliente che si lamenta è colui che ti dà l';opportunità di essere adeguatamente reattivo e migliorare la politica, funzionalità o beneficio offensivo. Quelli che non sono incoraggiati a lamentarsi spariranno silenziosamente quando credono di provare qualche difetto di servizio o di prodotto e non saprai mai perché.
Le comunicazioni in corso che educano o offrono vantaggi percepiti ai clienti e inviti proattivi per facilitare la comunicazione con loro sono la chiave del processo di vendita in corso. Questo è quello che si svolge dopo la transazione finanziaria. Quella prima vendita è solo l';inizio di un processo per mantenere il cliente felice, tornare per più e fornire tutti i vantaggi bonus che possono aggiungere alla tua attività.
Quindi, quando il dentista invia quella carta del :tempo per il check-up:, ricorda che è un';altra opportunità che deve farti sorridere. Che cosa stai facendo con la stessa regolarità attesa che ottiene ogni volta un sorriso a trentadue denti dai tuoi clienti?