Le imprese non ti vogliono! Bene, la maggior parte delle aziende no. Certo, vogliono i tuoi soldi, prenderanno i tuoi ordini e amerebbero i tuoi referenti, ma non ti vogliono. Il desiderio di prendersi cura di te e delle tue esigenze come cliente piuttosto che il tuo ordine richiede tempo, follow up, ricerca e denaro. Ciò che porta un business da buono a grande è un investimento in te, il cliente. È mia opinione che sia questo tratto extra di tempo e di sforzo che spesso porta i veri negozi di successo negli affari e li rende qualcosa di cui vale la pena parlare.
Come avviare un';impresa senza soldi
Quindi, come diventi una delle eccezioni negli affari e spingiti oltre i tuoi concorrenti? In linea di principio è semplice: concentrarsi sulla soddisfazione e il superamento delle esigenze del cliente. In pratica richiede lavoro; Diamo un';occhiata più da vicino a come puoi creare qualcosa di cui valga la pena parlare nella tua attività concentrandoti sui concetti di Y.O.U.
Il tuo cliente è il tuo sangue vitale. Ammettiamolo, senza clienti si sarebbe fatto, giusto? I tuoi clienti lo sanno? Loro dovrebbero! Pensa ai modi per dir loro quanto sono importanti, a tutti piace sentirsi importanti, apprezzati e necessari. Ecco alcuni esempi di modi in cui puoi essere certo che i tuoi clienti sappiano di essere apprezzati:
- Al telefono: dopo che chiedono informazioni o per effettuare un ordine o per lamentarsi di un problema, terminare sempre la chiamata con il proprio apprezzamento per la propria attività e supporto.
- Con il loro ordine, includi una nota di ringraziamento e un';offerta per contattarti se c';è qualcosa in più che puoi fare per aiutarti.
- Sul tuo sito web o nel tuo negozio? Pubblica un segnale visivo ringraziandoli per la loro attività.
- Con il follow-up - fornire una chiamata di follow-up o inviare una cartolina o e-mail poco dopo che ti danno il loro business ringraziandoli.
Altri decidono quanto sei bravo. Certo che ami la tua azienda e sei convinto che offri il miglior servizio o prodotti. Tuttavia, le persone non si preoccupano tanto di ciò che pensi della tua attività quanto di ciò che i loro amici hanno da dire al riguardo. Concentrati su ogni singolo cliente, considerandoli come amici e lavorando per ottenere soddisfazione e supporto. Chiedi loro un feedback e implementa i loro suggerimenti. Se ti senti pigro in quest';area, lo mostrerà. Lasciare il tuo negozio anche solo pochi clienti infelici può rapidamente svelare tutto ciò che hai lavorato per costruire una buona reputazione. È qui che il duro lavoro consistente nel rendere soddisfatto ogni cliente sarà premiato.
Fino a quando non sacrifichi, non ci riuscirai. Credo che il vero servizio clienti sia davvero un sacrificio. Devi essere disposto a sacrificare in alcune aree chiave:
Tempo: ci vuole tempo per rispondere ad ogni e-mail, telefonata o denuncia personalmente, prontamente e con sincerità. I tuoi clienti noteranno la differenza e apprezzeranno i tuoi sforzi. Fai di tutto per superare le loro aspettative. Se non hai il prodotto di cui hanno bisogno, aiutali a trovarlo da qualcun altro. Se non capiscono qualcosa, si offrono di guidarli attraverso di essa. Se hanno bisogno di qualcosa in fretta, offrono più di un';opzione per arrivare a loro in tempo. Questo tipo di sacrificio lascerà un segno indelebile nelle loro menti e nel tempo può creare una fiera lealtà verso la tua azienda.
Soldi: devi essere bravo a sacrificare alcuni dei tuoi profitti immediati per rendere felici i clienti. Offri un rimborso se non sono soddisfatti, uno sconto se commetti un errore e fornisci i buoni regalo per gli ordini futuri per farli ritornare per più. I profitti perderai? in questo modo è semplicemente un investimento per la salute a lungo termine e la crescita della vostra attività. Se si sta tentando di calcolare ogni singolo conteggio del dollaro, attendere di aggiornare la stampante o l';apparecchio fax. Il servizio clienti NON è l';area per pizzicare i penny.
La bellezza di offrire un ottimo servizio clienti è che hai una guida integrata per aiutarti da solo! Vi incoraggio a prendervi del tempo per vedere la vostra attività dal punto di vista di un estraneo. Vedi te stesso come il cliente e scruta meticolosamente ogni area della tua esperienza come cliente della tua azienda. Cerca modi per migliorare ciò che hai già in atto e implementare le cose che stai trascurando. Sono convinto che se ti concentri veramente sui concetti di Y.O.U., tutto andrà a vantaggio e avrai un';attività che vorresti sostenere!