I conflitti si manifestano ovunque andiamo. I conflitti avvengono al lavoro con colleghi e capi. I conflitti avvengono a casa con i nostri coniugi, fidanzate / fidanzati, figli / figlie, vicini di casa, ecc. I conflitti avvengono quando siamo fuori per le strade facendo le nostre commissioni quotidiane, come quando incontriamo una persona maleducata alla linea della drogheria o un ragazzo invadente al bar. Evitare il conflitto è impossibile perché dovremmo letteralmente chiuderci in una scatola lontana dagli altri per farlo. No, invece dobbiamo imparare la preziosa abilità di negoziare i conflitti in modo pacifico e produttivo. Questo può essere fatto in sei fasi ed è un processo che io chiamo Street Negoziation, o la capacità di negoziare un conflitto ovunque e ogni volta che lo incontri. La negoziazione stradale si basa su sei passaggi che ha l';acronimo P.E.R.P.O.S. In questo articolo, toccheremo questi sei passaggi.
Scopri come risolvere i conflitti &; Ripristinare le relazioni con Rick Warren
Passaggio 1: piano B
Ogni volta che ti impegni in qualsiasi tipo di conflitto o negoziazione, vuoi sempre avere un piano di backup, o quello che chiamo un? Piano B.? Il tuo piano B è il miglior risultato possibile che puoi ottenere da solo senza dover affrontare la persona. Quindi se dovessi chiedere un aumento al mio capo perché ho bisogno di più soldi per sostenere la mia famiglia in crescita, il mio piano B ';dovrebbe il mio capo rifiutarsi di negoziare con me, è avere un';altra offerta di lavoro già in mano. Avere un piano B aumenta il tuo? Acquisito? potere negoziale ed equalizza il campo di potere, specialmente quando il tuo avversario ha più? posizionale? potere di te, come nel caso del tuo capo in questo esempio. Un negoziatore di crisi di polizia potrebbe non essere sempre in grado di? Discutere? un ostaggio, ma la loro capacità di negoziare con sicurezza con quel detentore di ostaggi è radicata nel piano B di avere la squadra SWAT in attesa, pronta ad andare in piena violazione e ripristinare la situazione con la forza. Il tuo piano B è la tua principale fonte di energia.
Passaggio 2: controllo emotivo
Le emozioni, specialmente la rabbia, causano reazioni piuttosto che risposte logiche. Le reazioni sono dannose per qualsiasi tipo di processo di risoluzione dei conflitti perché le reazioni sono impulsive piuttosto che di natura razionale. Le reazioni sono ciò che la nostra mente emotiva pensa sia la scelta giusta per prendere le distanze dal dolore emotivo verso il nostro ego, ma queste reazioni causano l';escalation dei conflitti e un maggiore confronto al risultato. Un buon esempio di reazione è urlare o discutere con qualcuno che non vede qualcosa a modo nostro. In questo esempio, stiamo permettendo che il nostro bisogno emotivo venga ascoltato e riconosciuto per intralciare il nostro obiettivo. Basta ricordare la regola d';oro della risoluzione del conflitto: se ti fanno reagire, allora vincono e perdi.
Step 3: Riduci la loro tensione
Ora che hai le tue emozioni sotto controllo, ora è il momento di affrontare i sentimenti e le emozioni dell';altro lato. Ricorda che i sentimenti devono essere stabilizzati prima che il problema possa essere risolto. Ricorda anche che ciò che senti potrebbe non essere ciò che l';altra persona prova. Potresti pensare che la situazione sia un semplice fraintendimento, ma l';altra persona potrebbe pensare di attaccarla personalmente. Stabilizzare quei sentimenti ascoltandoli attivamente senza giudicare o offendersi per quello che hanno da dire, riconoscendo i loro punti ed empatizzando con loro.
Passaggio 4: persuasione
Dopo aver stabilizzato i sentimenti e le emozioni coinvolte, ora puoi indirizzare la tua attenzione nel soddisfare i loro bisogni e le tue esigenze. La vera essenza della persuasione è di riformulare i loro desideri in ciò di cui hanno effettivamente bisogno. Le posizioni sono le richieste, i desideri e le richieste irragionevoli che fa l';altro lato. C';è solo un modo per soddisfare la loro posizione che inizialmente prendono, ma ci sono molti modi creativi per soddisfare i loro bisogni e interessi reali. I loro bisogni si trovano al di sotto delle loro richieste ed è compito tuo iniziare a scavare per scoprire questi bisogni. La capacità di persuadere è la capacità di scoprire i loro bisogni con domande, chiedendo e trovando interessi compatibili che entrambi condividete.
Ad esempio, John potrebbe rifiutare la mia idea su un progetto aziendale e insistere sulla sua strada abbattendo la mia idea. Mentre la sua posizione è? A modo suo? contro? a modo mio? i nostri interessi sono gli stessi? Completare il progetto nel miglior modo possibile. Quindi la mia capacità di persuadere Giovanni è di non focalizzarsi sul metodo di chi è giusto, ma piuttosto, concentrandomi sul nostro comune interesse nel portare a termine il progetto. I criteri oggettivi possono essere utilizzati come standard equo per determinare una giusta direzione da seguire. I criteri oggettivi implicano un benchmark o una decisione passata per allineare il tuo processo decisionale.
Passaggio 5: Opzioni
È un fondamentale bisogno umano di autonomia nella vita';per esercitare la libertà di indipendenza e di scelta. Quindi, espandendo la torta? creando opzioni reciprocamente soddisfacenti che funzionino per entrambi, puoi creare un';atmosfera win-win. Invece di forzare i tuoi punti di vista sull';altra persona, crea quante più opzioni possibili da prendere in considerazione dall';altra parte.
Passaggio 6: soluzioni
Dopo aver dato al tuo partner tutte le opzioni che possono funzionare per entrambi, concedile la libertà di scegliere quale più desidera. Guidando anziché forzare, puoi guidarli nella tua direzione. Ma diciamo, sono ancora poco collaborativi e le cose non sembrano fruttuose per te. Quindi la tua soluzione è di introdurre lentamente il piano B che hai in tasca come alternativa alla negoziazione. Spesso, avere questo piano B sarà sufficiente per riportare il tuo partner al tavolo delle trattative. Ogni volta che senti che quello che puoi ottenere dall';altra parte è MENO di quello che è il tuo piano B, allora la tua soluzione è terminare i negoziati e attuare tale piano B.
Punti chiave
P = Plan B';Hai pronto uno prima di affrontare il conflitto
E = Controllo emotivo';Se reagisci, perdi la partita
R = Ridurre la tensione? Stabilizzare prima i sentimenti coinvolti
P = Persuade? Rinfresca le loro posizioni in interessi compatibili
O = Opzioni? Crea molte opzioni che soddisfano entrambe le tue esigenze
S = Soluzioni? Lascia che scelgano un';opzione o utilizzi il piano B Come risolvere i conflitti Qual è il modo migliore per gestire i conflitti? Tua madre ti ha detto di non colpire nessuno, e tuo padre ha detto di non osare scappare. Quando entrate nella forza lavoro e affrontate una situazione di conflitto, quali scelte avete? Nella vita reale, non possiamo sconfiggere i nostri avversari. Se lo facciamo, potremmo trovarci in custodia. Alcuni di noi decidono di :pareggiare:, che spesso non è la scelta migliore. Se :giriamo in coda e scappiamo:, uccidiamo la nostra autostima.
Offro un';altra scelta. Comunicare. Si verifica un conflitto :Quando due o più persone occupano lo stesso spazio allo stesso tempo, ma c';è spazio solo per uno:. Come figlio di mezzo, posso riguardare quella definizione. Non importa quale particolare spazio volessi occupare, una delle mie sorelle lo ha sostenuto. Piagnucolare, lamentarsi, pugni non ha alterato quella realtà. Da adulto, vedo ogni giorno situazioni di conflitto. Lo spazio potrebbe non essere il posto vicino al finestrino, ma potrebbe essere l';ufficio con la finestra. Lo spazio potrebbe anche essere una visione filosofica. Quando due persone si scontrano per le ideologie, tengono uno spazio mentale che solo loro possono occupare.
Come possiamo risolvere i conflitti attraverso la comunicazione? Ho creato un metodo di comunicazione, il modello Say It Just Right che può aiutarci. Questo modello pratico ti aiuterà a comunicare la tua via d';uscita dal conflitto.
Il modello Say It Just Right ha tre componenti:
Le tre C
Modificare. Riconosci che il cambiamento accade dentro di te. Non puoi cambiare altre persone. Una volta riconosciuto questo fatto molto importante, smetterai di provare a imporre la tua volontà agli altri. Quello che vuoi fare è dire quello che vuoi dire, ascoltare l';altro punto di vista con una mente aperta, e poi andare avanti. L';altra persona deve decidere di cambiare.
Curiosità. Entra nella situazione di conflitto con un genuino interesse e curiosità. Quando entri nella conversazione come se avessi tutte le risposte, come puoi scoprire cosa sta pensando l';altra persona? Usa la tua naturale curiosità per scoprire cosa ha spinto qualcuno a fare qualcosa o cosa li spinge a desiderare qualcosa.
Compassione. Mettendoti al posto dell';altro, scopri come ci si sente ad essere quella persona. Cosa sta succedendo nella loro mente? Quali preoccupazioni, valori, interessi occupano il loro tempo?
I punti decisionali
Prima di decidere di entrare in una discussione sul conflitto, devi considerare tre componenti.
Quali sono i costi? Quando guardi i costi, esamini ciò che guadagnerai avendo la conversazione e ciò che potresti perdere non avendo la conversazione. Vuoi vedere questi problemi realisticamente. Perderai davvero il tuo lavoro se affronterai il tuo capo per un disaccordo? Il tuo matrimonio finirà perché vuoi che il tuo coniuge faccia più lavoro in casa? Quanto è importante per te affrontare direttamente questo comportamento? Se non affronti il comportamento, accadrà di nuovo?
Quali sono i limiti? Dove stai andando a disegnare la linea? Prima di entrare in una conversazione di conflitto, devi assicurarti di essere chiaro su ciò che accetti e ciò che non accetti. In altre parole, quali concessioni sei disposto a fare? Dov';è la tua linea nella sabbia?
Quali sono le fonti di energia? Il potere arriva in molte forme e dimensioni. Solo perché sei un subordinato non significa che non possiedi alcun potere. Pensa al potere che detieni e al potere che l';altra persona detiene. Come puoi usare il tuo potere a tuo vantaggio? Come puoi enfatizzare le tue risorse?
Sovrapposizione di personalità
Il modo in cui le persone rispondono dipende molto dal loro stile personale. Ecco alcuni suggerimenti per affrontare quattro tipici stili di personalità.
Aggressore: sii diretto. Sapere cosa vuoi dire e dirlo velocemente. Non rispondere in modo difensivo quando attaccano. Ricorda che attaccano tutti. In questo caso devi avere dei limiti molto chiari.
Persuasore: permetti loro di parlare. Poni domande aperte per convincerli a parlare del problema o del problema in questione. In questo caso vorrai mostrare molta curiosità. Sii aperto e ascolta.
Fact-Finder: dai loro dati e fatti che supportano la tua posizione. Sii diretto come faresti con l';aggressore, ma in modo chiaro e ordinato. In questo caso, vorrai rendere chiare le fonti di alimentazione. Aiuta se riesci a scoprire un obiettivo comune, qualcosa che entrambi desideri realizzare.
Ascoltatore: condividi apertamente le tue preoccupazioni. Ti ascolteranno. Il tuo compito è ascoltarli con compassione. Mostra loro la stessa compassione che ti mostrano. Non porre fine al conflitto con scuse reciproche senza una soluzione.
Ora che hai pensato attraverso i Decision Points e hai deciso il tipo di personalità con cui hai a che fare, sei pronto a condurre la conversazione Say It Just Right con le Tre C in mente.