VoIP o :Voice over IP: è un modo di utilizzare Internet per le conversazioni telefoniche (mobile, locale e internazionale). Il principale motivatore dietro la tecnologia VoIP è l';elemento di risparmio. Le aziende possono trarre vantaggio dall';implementazione di Voice over IP (VoIP) nei loro call centre, a maggior ragione se lo fanno attraverso un fornitore di servizi.
Salva con VoIP
Risparmio sui costi delle chiamate vocali utilizzando la gamma VoIP da un massimo del 40% sulle chiamate internazionali verso paesi come Europa e Stati Uniti e fino al 70% su destinazioni come Giappone e Cina, rispetto all';uso delle infrastrutture di telecomunicazioni locali.
10 modi estremi per tagliare i costi
La chiave per mantenere i prezzi in equilibrio è negoziare buoni tassi di larghezza di banda nel competitivo mercato internazionale dei carrier, e ci sono molti percorsi alternativi.
I call center possono risparmiare in media il 40% sulle chiamate ai telefoni cellulari con VoIP e dal 10% al 25% sulle chiamate nazionali, a seconda della destinazione e dei volumi di chiamata. Se un';azienda gestisce la propria comunicazione VoIP, avrebbe bisogno di costose infrastrutture di infrastruttura e larghezza di banda e costruire relazioni dirette con i vettori oltreoceano.
Esigenze VoIp in outsourcing
Il mercato dei call centre in outsourcing del Sud Africa è frammentato in tutto il paese e tutti stanno combattendo per lo stesso business. Recentemente ci sono stati alcuni fallimenti in questo mercato, in particolare tra i piccoli operatori.
Con l';outsourcing del VoIP i costi del call center diminuiscono drasticamente. È tuttavia importante che tu ricerchi a fondo l';azienda che stai cercando di esternalizzare prima di prendere decisioni importanti.