Qualunque cosa tu faccia per interferire con quel processo decisionale farà sì che il visitatore lasci bruscamente il sito. Nessuna azienda vuole distogliere deliberatamente i clienti, tuttavia alcuni siti sono progettati così male da essere destinati a fallire sin dall';inizio.
Un buon esempio di un sito mal funzionante è il sito Web di Medicare.
Alla fine del 2005, il governo degli Stati Uniti ha promulgato leggi per offrire la copertura dei farmaci con obbligo di prescrizione medica attraverso il suo programma Medicare. Sfortunatamente, il programma offre più piani che gli anziani devono attraversare per prendere una decisione su quale sia la copertura migliore per la loro situazione unica.
Come rendere l';impossibile perfetto Chord Slide + .flp
Inoltre, sfortunatamente, il governo ha scelto il suo sito web Medicare come piattaforma per spiegare il nuovo programma di benefici per i farmaci e offrire aiuto agli anziani su come scegliere il loro nuovo piano di farmaci da prescrizione.
Sembra una scelta logica utilizzare un sito Web per fornire informazioni, ma in questo caso ha solo aggravato il problema.
Il sito è difficile o impossibile da usare
Quasi due terzi dei beneficiari di Medicare che utilizzano Internet riferiscono che il sito Web di Medicare è difficile o impossibile da utilizzare nella scelta di un piano di farmaci con prescrizione sotto il nuovo beneficio Medicare, secondo un recente sondaggio condotto da Elder Law Answers (elderlawanswers), il Web il principale sito di legge degli anziani.
Il sondaggio basato sul Web ha rilevato che il 63% degli intervistati ha utilizzato il sito Web di Medicare per confrontare i piani di farmaci con obbligo di prescrizione disponibili nella propria area, ma la maggior parte non ha trovato il sito facile da navigare.
:Questi risultati sono significativi perché i rispondenti al sondaggio sono già utenti di Internet e presumibilmente hanno una certa padronanza nell';uso dei computer e nella navigazione dei siti Web:, ha affermato il presidente di Elder Law Answers, Harry S. Margolis, Esq. :Il fatto che una parte così ampia di questo gruppo stia avendo difficoltà suggerisce un problema più diffuso:.
Analizzando un problema diffuso
Diamo un';occhiata a medicare.gov e scopriamo perché questo sito è così difficile.
Problema n. 1 travolto dalle scelte
Il sito web è confuso non appena si arriva sul sito. Ci sono così tante scelte; non sai da dove cominciare per ottenere le risposte di cui hai bisogno. Il sito ha 29 link testuali nella pagina principale, 17 link nella parte sinistra della pagina e 41 collegamenti secondari. Un totale di 87 scelte solo sulla homepage.
Ogni volta che si fa clic su un link, si accede più in profondità al sito verso una maggiore confusione. Ogni pagina che aprirai offrirà un';altra moltitudine di scelte che porteranno ad un';altra pagina di scelte. È come essere invischiati in un infinito albero del telefono in cui continui a premere pulsanti, ma non ti connetti mai ad un essere umano.
Problema n. 2 Tutti i collegamenti di testo
Questo sito Web ha portato una buona idea all';estremo e lo ha trasformato in un problema. I collegamenti testuali su un sito sono un ottimo modo per introdurre informazioni che necessitano di ulteriori spiegazioni. Dovresti utilizzare il link di testo per portare i visitatori in una pagina separata in cui puoi essere più dettagliato nella tua comunicazione.
Tuttavia, i collegamenti testuali hanno bisogno di qualche spiegazione. Il modo corretto di usare un link testuale è di creare un piccolo paragrafo di spiegazione che dia al lettore una certa comprensione del tuo punto. Il lettore dovrebbe disporre di informazioni sufficienti per poter prendere una decisione senza fare clic sul collegamento.
Avere una pagina piena di link testuali senza spiegazione è un';esperienza frustrante per un visitatore del sito. Per ottenere informazioni, il visitatore deve fare clic sul collegamento del testo dopo il collegamento del testo. E nel processo, i visitatori possono diventare persi e disorientati.
Problema n. 3 Nessuna grafica
Un sito senza grafica e solo testo è noioso. Un sito web deve essere interessante per attirare l';attenzione di un visitatore. La grafica offre un modo per gli occhi di rilassarsi un momento dopo aver letto il testo. Aiuta anche a bilanciare il sito. Confronta la lettura di un sito web con la lettura di una rivista. Non sei più interessato a articoli che includono immagini e grafica colorata?
Non solo è visivamente più interessante quando un sito ha grafica o immagini, ma è spesso più facile da capire. Perché pensi che abbiamo cartelli stradali con le immagini su di loro? Un';immagine vale più di mille parole. Ciò che è confuso nella parola scritta è spesso facile da capire con un diagramma di immagini.
Risolvere un problema diffuso
Affinché il sito Web di Medicare funzioni meglio, è necessario:
* Riduci drasticamente i link testuali sulla homepage. Limita le scelte a otto al massimo.
* Avrebbe più senso creare un sito separato per il piano di prescrizione di farmaci con il proprio URL. Parte del problema è che il sito risponde anche alle domande di Medicare e che aggiunge solo confusione.
* Offri un piccolo paragrafo di spiegazione per accompagnare ciascuno dei link testuali.
* Aggiungi grafica e / o immagini per aiutare nella spiegazione.
Apportando queste modifiche il sito di Medicare funzionerà in modo più efficiente e la navigazione sarà molto più semplice per tutti i visitatori.