È importante per le organizzazioni sanitarie, gli ospedali, le organizzazioni mediche e persino altre organizzazioni che dispensano conoscenze mediche e sanitarie per comunicare con la gente comune. La richiesta di informazioni mediche sul web è enorme. Ma mentre Internet espone i laici a testi medici spesso complessi, la maggior parte delle organizzazioni fa il contrario. Fanno fatica a rendere le cure mediche e le condizioni sonore troppo semplici usando un linguaggio molto semplice. Scrivere un articolo stupito potrebbe non funzionare. In primo luogo, può rendere più difficile (non più facile) capire ciò che l';autore sta cercando di comunicare. In secondo luogo, il problema per alcuni lettori è la capacità di lettura, non il livello di intelligenza.
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Le regole per la letteratura dei pazienti stupide sembrano sempre pazze. Le regole riguardano sempre le parole grandi o la struttura delle frasi.
Questo non vuol dire che il paziente medio sia un accademico erudito che legge il New England Journal of Medicine nel suo tempo libero. Ma riconosciamo cosa sta realmente accadendo.
Ci sono due tipi di pazienti: quelli che vorranno sapere di più sul loro trattamento e quelli che non vogliono. Quest';ultimo gruppo farà alcune domande e probabilmente non leggerà o ascolterà alcun materiale didattico fornito.
Del gruppo che vuole saperne di più sulla terapia, ci sono due gruppi. C';è un gruppo che è istruito. Sorprendentemente, questo paese è pieno di persone colte. Molte persone intelligenti e istruite si ammalano. Queste persone sono spesso ansiose di saperne di più sulle loro condizioni e saranno grati di accettare i materiali dei pazienti. Li legge davvero. A volte chiedono anche di più.
Chiamiamo questo gruppo i :lettori:. Quando scrivi per i lettori, devi solo scrivere bene. Spieghi la condizione, il trattamento, i possibili effetti avversi e così via, e sappi che lo prenderanno. Non puoi presumere che abbiano una preparazione medica, quindi devi spiegare la pratica medica di base, ma altrimenti, scrivi bene per loro.
Il secondo gruppo di pazienti che vogliono saperne di più sono persone che, per qualsiasi motivo, hanno problemi con la lettura. Possono avere un';altra lingua madre e lottare con l';inglese. Possono essere individui brillanti che, per una serie di ragioni, erano poco istruiti; queste persone di solito hanno una scarsa capacità di lettura. Alcuni di loro possono avere difficoltà di apprendimento o difficoltà fisiche che rendono difficile la lettura. Alcuni di loro possono essere mentalmente sfidati ma ancora estremamente interessati al loro trattamento.
Il problema non è che queste persone siano stupide (sicuramente non lo sono) ma che mancano di buone capacità di lettura. Non leggono. Ma ciò non significa che non puoi comunicare. Significa solo che non sarai efficace con un opuscolo come con altri metodi.
Ecco alcune idee:
1. Rendi il tuo pezzo stampato una serie di :istruzioni illustrate: con più immagini del testo. Mantieni il testo semplice.
2. Considera il formato di fumetti venerabile. Racconta la storia principalmente nelle immagini e usa il linguaggio normale il più possibile.
3. Vai audio. Offri una versione di CD o podcast delle tue informazioni. Questo è vitale per gli ipovedenti ma può essere una buona aggiunta per coloro che non amano leggere o che imparano meglio con l';audio.
4. Crea un DVD. I DVD possono essere creati al giorno d';oggi a buon mercato; non devono costare più di una bella brochure.
5. Traduci questa roba. Istruzioni illustrate, audio e DVD possono essere offerti in più di una lingua. Il DVD può metterli tutti sullo stesso disco.
Un';organizzazione che vuole creare materiali educativi per pazienti di livello mondiale dovrebbe farlo su due binari: un prodotto di tipo letterario che implica capacità di lettura e un prodotto di tipo più mediatico adatto a chi ha capacità di lettura più deboli. Se fatto bene, i due manuali dei pazienti possono connettersi l';uno con l';altro: si potrebbe avere una brochure paziente approfondita con un DVD di accompagnamento. Fornisci loro entrambi insieme come un';unica unità e il paziente seleziona da sé il modo preferito che desidera imparare.
Il valore della grande letteratura del paziente non può essere sopravvalutato. La grande letteratura del paziente è un servizio eccellente che le organizzazioni possono fornire ai loro clienti e pazienti; la richiesta di questo tipo di materiale è enorme.
(Indizio alle aziende mediche: gli ospedali si trovano spesso involontariamente nel settore dell';editoria perché i pazienti richiedono informazioni di alta qualità da portare a casa e ci sono poche fonti per trovarlo. Risolvi questo problema per il tuo ospedale e ottieni molte opportunità per aumentare la consapevolezza sulla tua azienda agli occhi di ospedali, medici e pazienti.)