Ci sono alcune parole, il gergo che si distingue per la teoria, che inizia con gli addetti del settore del marketing e prima ancora di sapere diventa il tema :in: di libri, blog, articoli e tesi di laurea. Ma quando il gergo si riduce a quello meno sofisticato, il significato e le idee dietro queste parole si perdono. Questo è il caso dell';attuale stato di pensiero sul marketing Buzz, Viral e Word-of-Mouth.
Questi termini sono spesso usati in modo intercambiabile ma sono la stessa cosa? Dave Balter e John Butman nel loro libro, :Grapevine:, descrivono Buzz come una tattica di marketing volta a generare pubblicità o consapevolezza spesso senza riguardo a nessun messaggio specifico, mentre il marketing virale è un mezzo per diffondere un messaggio di marketing attraverso l';uso di creatività contagiosa più spesso Web-video e Word-of-Mouth sono il processo di story telling del prodotto.L';agenzia di marketing di Balter si concentra sulla creazione di campagne di passaparola per i suoi clienti ma il nome della sua azienda è BzzAgent - non c';è da stupirsi per la confusione.
L';UNO Hack Viral Marketing che ha cambiato TUTTO | Esempi + campagne pubblicitarie passo dopo passo
Mark Huges, autore del libro :Buzz Marketing- Fai in modo che le persone parlino delle tue cose: fa notare che per creare un ronzio sulla tua azienda o sul tuo prodotto devi sviluppare una campagna di marketing che includa almeno una, e preferibilmente di più, della sua Six Elements of Buzz:
1. Tabù,
2. Insolito,
3. oltraggioso,
4. Divertente,
5. Notevole, e
6. Segreto.
Sembrerebbe che questi sei elementi siano gli stessi elementi che generano la diffusione contagiosa delle informazioni: il marketing virale. Affinché qualcosa diventi virale, la gente deve parlarne, ergo passaparola. Ma le persone possono parlare e diffondere la parola di un video o uno stunt senza mai parlare molto del prodotto. La famigerata o famigerata Oprah Winfrey-General Motors, l';auto del pubblico, è un ottimo esempio di conversazione di una prodezza senza generare molte discussioni sul prodotto. Se, come suggerisce Balter, il passaparola è :narrazione del prodotto:, allora c';è sicuramente una differenza tra Buzz e Word-of-Mouth.
Quindi se Buzz è la tattica per attirare l';attenzione sulla tua azienda; e Viral è il metodo per diffondere il messaggio; e il word-of-mouth è il risultato; abbiamo quindi una chiara distinzione tra i tre termini di marketing.
La domanda è: come possiamo costruire una campagna di marketing basata sul Web che utilizza la tattica Buzz, il metodo Viral e il messaggio Word-of-Mouth per produrre l';obiettivo finale di marketing: più vendite e profitti; e gli Six Elements of Buzz di Huges sono gli unici attributi dei media che offrono un tocco di marketing?
Risolvi il mistero del marketing: scopri mezzi + motivo + opportunità
Tutti abbiamo visto abbastanza :legge e ordini: in televisione per sapere che risolvere un mistero richiede l';apprendimento dei mezzi, dei motivi e delle opportunità del puzzle. Per i marketer di oggi questi elementi sono chiari.
Motivo: attirare l';attenzione, suscitare interesse, stimolare il desiderio e generare azioni che alla fine producono maggiori vendite e profitti.
Mezzi: l';avvento di strumenti video digitali desktop a costo relativamente basso e la creazione di una nuova classe di produttori di video-web multimediali professionali portano creatività multimediali accessibili a imprese che in passato non potevano permettersi contenuti video professionali.
Opportunità: la penetrazione di connessioni Internet ad alta velocità e la capacità del Web di fornire audio e video multimediali combinati con l';introduzione di database di ricerca Web-video da parte di giocatori Internet dominanti come Google e YouTube creano l';opportunità necessaria.
Perché Web-Video risolve il mistero Buzz-Viral-Word-of-Mouth
1. I 5 obiettivi strategici del marketing
2. L';antropomorfizzazione dei marchi
3. La gerarchia estesa dei bisogni di Maslow
4. I 5 elementi della comunicazione
I 5 obiettivi strategici del marketing
Aumento delle vendite e dei profitti è il motivo principale di ogni azienda, tuttavia, al fine di raggiungere tali obiettivi, alcuni obiettivi intermedi devono essere soddisfatti, in particolare per quanto riguarda il Web che, per sua natura, è un ambiente sterile e remoto. Le campagne di marketing dovrebbero essere costruite per fornire al pubblico appropriato cinque elementi essenziali:
un. Consapevolezza
b. Utilità Emotiva
c. Utilità funzionale
d. Struttura del processo
e. Fiducia
Il pubblico target deve essere reso consapevole dell';esistenza della società e deve essere fatto per comprendere la sua rilevanza per le sue esigenze; e al pubblico di mercato deve essere fornita una piattaforma per partecipare o essere coinvolti con la società.
Una campagna di marketing di successo deve attingere al bisogno di utilità emotiva del pubblico, una qualità creata nella coscienza collettiva del pubblico dalla personalità del marchio derivante dal comportamento aziendale e dall';esperienza del pubblico.
La campagna deve anche essere in grado di parlare dell';utilità funzionale dei prodotti o dei servizi dell';azienda. Devono essere rese disponibili informazioni difficili e istruzioni facilmente comprensibili in modo che i clienti siano effettivamente in grado di generare i benefici promessi del prodotto o del servizio.
La campagna deve facilitare il processo di spostamento dei potenziali clienti facilmente e comodamente dalla consapevolezza, all';utilità, all';incentivazione, alla vendita. Il processo deve essere trasparente e devono essere messi in atto meccanismi per accogliere i clienti quando le cose vanno male.
La campagna deve anche creare fiducia nella capacità dell';organizzazione di fornire i benefici promessi sia emotivi che funzionali.
L';antropomorfizzazione dei marchi
Un numero maggiore di marketer sta iniziando ad apprezzare l';effetto della personalità del marchio nei rapporti con clienti e potenziali clienti. È evidente che i mercati hanno un';idea chiara della personalità di un marchio, indipendentemente dal fatto che una società presti attenzione o no. E altrettanto significativamente, è chiaro che le aziende non possono semplicemente cambiare i loro spot televisivi o l';agenzia pubblicitaria per superare una personalità indesiderata o indesiderabile.
La personalità del marchio è una funzione dell';esperienza del pubblico: dal modo in cui rispondi alle richieste telefoniche, alla capacità degli utenti di comprendere le istruzioni di imballaggio, al tuo sito web e ai tempi di risposta alle e-mail. Nessuna quantità di facce amichevoli sorridenti nelle pubblicità compenserà l';irritazione di una disconnessione a trasferimento multiplo quando si tenta di risolvere un problema per telefono.
Le aziende sono in definitiva entità separate le cui personalità sono composte da una coscienza collettiva del consumatore creata attraverso l';esperienza, interpretata da una prospettiva molto umana. È la natura umana antropomorfizzare le entità non umane al fine di gestirle meglio. Batra, Lehman & Singh sottolineano nel loro articolo del 1993 che ci sono cinque tratti significativi della personalità umana.
I cinque grandi tratti della personalità umana:
1. Estroversione / Introversione,
2. Piacevolezza,
3. Coscienza,
4. Stabilità emotiva e
5. Cultura.
Jennifer Aaker nel suo articolo :Journal of Marketing Research:, Dimensioni della personalità del marchio, collega i Big Five Human Personality Trait ai Big Five Brand Personality Tratti.
Big Five Brand Personality:
1. Sincerità,
2. Eccitazione,
3. Competenza,
4. Sofisticazione,
5. Ruggedness.
Quando le aziende costruiscono un sito Web o implementano qualsiasi iniziativa di marketing, vi sono conseguenze sul mercato collettivo; gestire tali conseguenze è fondamentale non solo per sviluppare una personalità del marchio, ma gestirla e promuoverla per soddisfare le tue motivazioni di marketing; generando più vendite e profitti.
Estesa gerarchia dei bisogni di Maslow in relazione al marketing
Abraham Maslow, che era il presidente del dipartimento di psicologia dell';Università Brandeis nei primi anni ';50, sviluppò una teoria per la gerarchia dei bisogni umani. Prima della sua morte, nel 1970, ha rivisto la sua teoria estendendo la gerarchia per includere componenti di valore più elevato.
Il fondo della piramide inizia con i nostri bisogni fisiologici: la necessità di mantenere il benessere fisico e l';autoconservazione; man mano che si sale verso la piramide, i bisogni diventano più socioculturali: il bisogno di essere accettati nella società; mentre in cima alla lista i bisogni diventano più astratti e intellettuali in quanto riguardano l';auto-identità e la necessità di comunicare tale identità agli altri.
Gerarchia estesa dei bisogni di Maslow
1. Esigenze fisiologiche
Acqua, cibo, sonno, calore, salute, esercizio fisico, sesso.
2. Esigenze di sicurezza e sicurezza
Sicurezza fisica, sicurezza economica, comfort, pace, libertà dalle minacce.
3. Bisogni sociali
Accoglienza tra pari, appartenenza al gruppo, amore e associazione con gruppi di successo.
4. Bisogni di autostima
Associazione con progetti importanti, riconoscimento di forza, intelligenza, prestigio e status.
5. Esigenze di autorealizzazione
Necessità di affrontare progetti stimolanti, opportunità di innovazione e creatività, apprendimento ad alto livello.
6. Bisogni cognitivi
Necessità di acquisire conoscenze e comprendere tale conoscenza.
7. Esigenze estetiche
Necessità di un equilibrio di bellezza, struttura.
In qualità di marketer, Maslow ci fornisce un piano per lo sviluppo di una personalità di marca che può effettivamente fornire un messaggio di marketing convincente, comprensibile ed efficace. Decidi quale delle esigenze di Maslow soddisfa la tua azienda e poi costruisci un piano di marketing che offra sia la personalità che il messaggio che parla a quei bisogni.
Siamo fortunati a vivere nell';era di Internet, perché anche le più piccole aziende hanno l';opportunità di comunicare la propria personalità di marca e il messaggio di marketing utilizzando l';ambiente di comunicazione più efficace mai inventato, The Web.
I 5 elementi della comunicazione
Per sfruttare efficacemente la capacità di comunicazione del Web, è necessario comprendere i cinque elementi di comunicazione:
1. Ambiente: il Web è un ambiente sterile che deve essere umanizzato per fornire in modo efficace la personalità del marchio e il messaggio di marketing.
2. Il messaggio: il Web è un ambiente di informazione-infotainment in cui contenuti accattivanti, informativi e memorabili sono di primaria importanza.
3. Messenger: il Web è un sistema di comunicazione one-to-one rispetto alle tradizionali comunicazioni broadcast e di stampa che è un sistema one-to-many.
4. Il pubblico: il Web è un luogo in cui i visitatori scelgono di visitarti, non cambiarli brevemente con informazioni di seconda scelta, mal distribuite in presentazioni sfavorevoli e sfiduciate.
5. Il processo: le capacità audio e video multimediali del Web combinate con la penetrazione dell';accesso ad alta velocità rendono il sistema perfetto per fornire la personalità del marchio e ha bisogno di messaggi di marketing correlati che umanizzano il tuo sito web, parlano direttamente al tuo pubblico su un one-to -una base e informa, illumina e intrattiene il tuo pubblico in modo convincente e memorabile.
Conclusione
C';è sempre stata una battaglia commerciale in corso tra i responsabili dei servizi tecnologici e quelli responsabili dei servizi di marketing. Internet può essere un grande risultato tecnologico e senza dubbio può essere utilizzato per fornire soluzioni tecnologiche estremamente utili, ma al suo centro e fin dai primi giorni pre-Web, è sempre stato un modo per connettere e comunicare informazioni e idee, e non è questa l';essenza del marketing?
La necessità per le aziende di creare consapevolezza (Buzz), di diffondere questa consapevolezza in tutto il mercato (Viral) e di coinvolgere un pubblico nella diffusione del soddisfacimento dei bisogni (Passaparola) si ottiene sfruttando la comunicazione multimediale del Web funzionalità. In breve, il Web è uno strumento di comunicazione che può essere utilizzato dai professionisti del marketing per parlare con voce umana e volto umano direttamente ai tuoi pubblici attenti su base personale, umana, uno a uno per ottenere il primo motivo di business: più vendite e profitti.