Siamo costantemente sottoposti a cambiamenti all';interno delle nostre aziende. Il successo una volta non significa il successo per sempre. Con una cattiva gestione e uno scarso servizio clienti, un';azienda può trovarsi a dover affrontare problemi che potrebbero non essere in grado di gestire. Ma se una società ha padroneggiato l';abilità nel raggiungere un eccellente servizio clienti, potrebbe trovarsi in una posizione in cui monopolizza la quota di mercato.
Come ho detto prima, un servizio clienti eccellente è il modo per ottenere clienti e consumatori e farli tornare per avere più prodotti e servizi. Ma un successo di una volta nella tua azienda richiede un';attenzione e un';osservazione rigorosa per mantenerlo. Ciò comporta un processo costante che studia, modifica e migliora il tuo già eccellente servizio clienti. Ci sono molti modi su come mantenerlo. Uno di questi è attraverso sondaggi in cui è possibile acquisire e utilizzare le informazioni sui clienti raccolte per modificare, se necessario, e migliorare il servizio clienti. Ma come si può fare un sondaggio quando il rischio di avere risposte distorte è molto alto? O come sapresti che il feedback dei clienti è accurato?
Servizio clienti vs. Esperienza del cliente
I sondaggi sono stati fatti continuamente dalle aziende che cercano ulteriori miglioramenti nei loro servizi. Stampano i sondaggi e li distribuiscono ai clienti. Ma ciò che rende difficili i sondaggi è che i consumatori e i clienti di solito partecipano al sondaggio o rispondono al modulo di indagine di una società solo quando hanno avuto un';esperienza negativa con l';azienda e hanno la necessità di scatenare contro di loro a un';opportunità data, e il sondaggio è un';opportunità per farlo. Sebbene qualsiasi feedback negativo ottenuto da un';azienda possa essere trasformato in qualcosa di positivo perché scopre nuove cose per migliorare il proprio servizio clienti, non è ancora accurato perché non dipinge il quadro completo di ciò che l';azienda sta cercando. Se tutte le risposte sono negative date dai clienti, i tuoi dati non sono accurati. Inoltre, poiché la maggior parte dei sondaggi ha una scadenza temporale per il completamento della raccolta dei dati, scoprirai che il tempo di reazione è scaduto dal momento in cui hai raccolto tutti i dati necessari.
Quindi, se la tua azienda sta per fare sondaggi per raccogliere informazioni sui clienti, discuterò di seguito alcune caratteristiche importanti e necessarie che il tuo sondaggio dovrebbe avere per aiutarti a ottenere un eccellente servizio clienti.
Dovrebbe essere :agente anonimo:. Quando dico :agente anonimo:, l';intonazione vocale del rappresentante del servizio clienti non dovrebbe, in alcun modo, influenzare o influenzare il cliente che sta prendendo il sondaggio in quanto potrebbe influenzare lo studio. È importante anche che tu abbia il consenso del cliente a partecipare al sondaggio che stai conducendo, e questo dovrebbe essere richiesto dall';IVR e non dall';agente. È anche importante che il sondaggio sia interattivo in modo che sia più semplice e che i clienti possano completarlo completamente. Quando si fanno sondaggi, si dovrebbe sempre ricordare che il tempo dei clienti è importante.
Sebbene prendere e completare il sondaggio sia importante per l';azienda, il loro tempo è ancora più prezioso. Quindi rendi le indagini brevi e facili da capire. Aumentando il numero dei clienti che parteciperanno aumenterà anche il peso dei risultati del sondaggio. Nel sondaggio, consentire ai partecipanti di esprimere i loro veri sentimenti dei vostri prodotti e servizi in modo da poter determinare i loro veri sentimenti sulla vostra azienda. Numeri e valutazioni da soli non sono sufficienti per misurare i sondaggi sulle informazioni dei clienti. Quello che pensano veramente di te è più importante.
Infine, aggiorna i sondaggi ogni volta poiché possono verificarsi molti cambiamenti con i tuoi clienti che alla fine influenzeranno la tua azienda. Reagire rapidamente alle richieste dei clienti, sia nel bene che nel male, può significare qualcosa per il tuo business. Come migliorare il servizio clienti Se si desidera offrire un servizio clienti migliore sul proprio sito Web, l';utilizzo del software di chat è una buona scelta. Questi programmi ti consentono di comunicare con i tuoi clienti e potenziali clienti sui tuoi prodotti e servizi. Puoi imparare come usare il software per aiutare i visitatori a ottenere il massimo dal tuo business online.
Un modo per migliorare il servizio clienti è rispondere alle domande dei visitatori occasionali del sito web. Ricorda sempre che questi ospiti potrebbero diventare clienti fedeli nel tempo. Se dai loro la giusta attenzione, saranno più propensi a pensare di acquistare le offerte della tua azienda.
Usa il software di chat per ottenere una conversazione con questi ospiti sulle materie generali che la tua azienda affronta attraverso i tuoi prodotti o servizi. Potrebbero diventare più interessati ad ogni dettaglio che apprendono. Se, d';altra parte, decidono che i tuoi prodotti non sono adatti a loro, lo impareranno abbastanza presto per salvarti gli incubi del servizio clienti in futuro.
Una volta che un visitatore occasionale inizia a porre domande specifiche sui prodotti nel tuo negozio online, diventa un potenziale cliente. Il software di chat ti aiuterà a comunicare il tuo interesse per lei come possibile cliente. Da quel momento in poi, un ottimo servizio clienti è un obiettivo importante. Anche prima dell';acquisto, il tuo potenziale cliente ha mostrato abbastanza interesse da rendersi conto che è una buona prospettiva per una vendita. Nutri questo interesse finché non è pronta per comprare.
Quando avrai atterrato quel cliente, dovrai assicurarti di farla tornare per avere di più. Dovrai assicurarti che lei dica a tutti quelli che conosce del tuo business online. Il modo migliore per farlo è offrire un servizio clienti basato sul software di chat che riunisce clienti e operatori.
Impegnati saggiamente con i tuoi operatori, tenendoli impegnati a rispondere ai reclami e alle domande dei clienti non appena entrano nel call center. Il software di chat renderà più semplice la soddisfazione dei clienti. Tutto quello che devi fare è essere disposti ad aiutarli con i loro problemi relativi ai prodotti.
Alcune aziende online utilizzano l';assistenza clienti via e-mail per le loro attività. Questo è un modo per farlo, ma è un modo lento. Le persone spesso perdono interesse prima di ricevere risposta alle loro domande. Se hanno un problema, possono arrabbiarsi abbastanza se non ottengono una risposta rapida.
Altre società usano 800 numeri per il servizio clienti. Questi numeri richiedono più tempo e costano più denaro degli operatori di chat che utilizzano i programmi di chat. Il software di chat dal vivo offre un modo per i negozi online di dare ai visitatori del loro sito Web e ai clienti risposte immediate alle loro domande.