L';abbandono del carrello è il processo di un cliente che aggiunge cose al proprio carrello con l';intento di acquistare, quindi non finalizza mai l';acquisto e se si sta gestendo un negozio e-commerce è probabile che vi costino delle entrate perse. Alcuni negozi online vedono cifre fino al 68% di abbandono, più di tre quarti dei loro clienti che collocano i prodotti nel carrello non finalizzano la retribuzione. Questo articolo esaminerà come ridurre al minimo l';impatto dell';abbandono del carrello degli acquisti sulle vendite.
Come tutti i problemi, per affrontare il problema dobbiamo prima sapere cosa lo causa. Ci sono una moltitudine di motivi per cui le persone abbandonano i loro carrelli, parlando ai clienti online e ai proprietari di negozi che abbiamo individuato cosa pensiamo nei primi dieci motivi per cui le persone stanno finalizzando un acquisto e dove stanno per darti una guida su come evitare ognuno di essi.
Abbiamo fatto un pneumatico fuori dalle ruote del carrello
1. Costo della spedizione troppo alto e non mostrato fino al checkout: Sticker Shock non si verifica solo sui prodotti, è anche un problema con i costi di spedizione nel tuo negozio. Soprattutto se vendi articoli a basso prezzo. Il modo migliore per limitarlo è assicurarsi che i tuoi clienti sappiano quanto costerà la consegna al più presto possibile. Assicurati che la pagina del carrello acquisti abbia una buona stima del costo di spedizione finale e, se possibile, costi di spedizione stimati sulle pagine dei tuoi prodotti.
2. La mente cambiata e il contenuto del carrello scartato: se il cliente cambia davvero idea e decide di non acquistare, non c';è molto che tu possa fare al riguardo. Ma puoi provare a minimizzare le possibilità che si distraggano. La rimozione di tutti i collegamenti non necessari dal processo di checkout impedisce al cliente di fare clic lontano dal processo di checkout. Ciò può includere la rimozione della navigazione del sito durante il processo.
3. Confronto shopping o navigazione: la popolarità dei siti di comparazione degli acquisti è in costante aumento e ci sono solo due modi per affrontarli. Il primo è quello di abbattere tutti i tuoi concorrenti e assicurarti di trovarti nei siti di comparazione più economici. Sfortunatamente questo non è sempre possibile e le sole altre soluzioni sono l';onestà, spiegando perché i tuoi prodotti hanno un prezzo più alto, inoltre sempre più siti stanno iniziando a includere confronti di prezzo con i concorrenti sul loro sito, se mostri il tuo cliente non hai nulla da nascondere, quindi è più probabile che ti fidino di te e acquisti da te.
4. Il costo totale degli articoli è troppo alto: assicurati che i tuoi clienti siano sempre consapevoli del valore dei prodotti nel loro carrello mentre navigano. Mettendo un semplice totale parziale in alto a destra nel tuo negozio, assicurerai che il cliente sia consapevole dei prezzi che si sommano e non otterrà uno shock da adesivo quando fa clic sul pulsante :Cosa c';è nel mio carrello:.
5. Salvare gli articoli per l';acquisto successivo: assicurati che il tuo cliente possa farlo facilmente, un software di carrello degli acquisti più aggiornato ti offre la possibilità di consentire ai clienti di salvare i loro carrelli e di tornare indietro in un secondo momento.
6. La procedura di checkout è troppo lunga: assicurati che il processo di checkout sia il più breve possibile e non chiedi informazioni al cliente che non siano necessarie. Non fare quindi inserire il loro indirizzo postale più volte per la spedizione e la fatturazione se sono gli stessi. Inoltre, come indicato sopra, assicurati che non vi siano distrazioni nel processo di checkout.
7. Prodotti non disponibili al momento del check-out: come i costi di spedizione, assicuratevi che i clienti siano a conoscenza al più presto possibile che i vostri prodotti siano o meno disponibili il prima possibile. Il posto migliore per mostrarlo è nelle schede dei prodotti e sulle pagine dei prodotti stessi.
8. Scarsa navigazione del sito e lunghi tempi di download: non c';è nulla di più irritante di un sito a caricamento lento, assicurati di lavorare con il tuo host per fornire al tuo cliente la pagina di caricamento più veloce possibile, assicurati che il codice del carrello acquisti sia ottimizzato e fornisca pagine veloci.
9. Mancanza di informazioni su prodotti o contatti sufficienti: Informazioni = Rassicurazione, più informazioni il tuo sito contiene sulla tua azienda e sul tuo prodotto, più rassicurazione fornisce al cliente che stanno per ottenere i prodotti che desiderano e i prodotti che hanno ordinato . Assicurati che le descrizioni dei tuoi prodotti contengano quante più informazioni possibili e che includano pagine sulla tua azienda, incluse le informazioni di contatto. È sempre bene avere un numero di telefono, la maggior parte degli acquirenti online non ti chiamerà mai, ma un gran numero sarà rassicurato dal fatto che sei raggiungibile al telefono se qualcosa va storto.
10. Sito poco chiaro sui tempi di consegna: come nel punto precedente, assicurati di avere tutte le informazioni sui tempi di consegna visibili e facilmente accessibili in qualsiasi momento, in un';età in cui il cliente può ottenere tutte le informazioni di cui ha bisogno con un clic del loro le dita preferiscono sempre più i loro prodotti del mondo reale.