Ti rendi conto che il tuo percorso più redditizio porta ai tuoi attuali e precedenti clienti? La maggior parte dei professionisti aziendali non lo fa. Sono troppo occupati a cercare nuovi clienti, che trascurano ciò che già hanno. Secondo un sondaggio condotto dalla rivista Fortune, è CINQUE volte più costoso
per ottenere un nuovo cliente in quanto è quello di vendere a un cliente esistente.
1. Scopri la tua più veloce fonte di nuovi profitti
Sei letteralmente seduto su una cassa del tesoro in questo preciso istante. Davvero, lo sei! Il percorso più veloce e diretto per lo sviluppo della crescente crescita del business è coerente
Mistero di fibbia nazista e artefatto medievale. Caccia al tesoro in Francia.
inseguendo i tuoi clienti passati e attuali. I tuoi clienti ti guardano, hanno fiducia nelle tue capacità e piacciono a te. Quindi non avrebbe senso diventare più attivo - nel marketing per la lista dei clienti esistenti?
Scoprirai rapidamente che la tua fonte più rapida di nuovi profitti potrebbe trovarsi nei tuoi file di clienti non così nuovi. Il costo per raggiungere i tuoi clienti esistenti è quasi nulla
mentre può essere costoso ottenere nuovi clienti. Questo è il motivo per cui la prima cosa che faccio quando si consulta un cliente è di farli andare dopo i loro clienti attuali e passati.
2. Fai un';offerta incredibile
Cerca i tuoi vecchi clienti con un';offerta incredibile. Ricorda tutti i vecchi nomi dei clienti che si trovano nei tuoi file - beh, li riporteremo nella tua attività. Hai speso forse tonnellate di sforzi, soldi,
e il tempo di vendere a loro la prima volta,
quindi recuperiamo il tuo investimento.
Innanzitutto, dovrai mettere insieme un elenco di tutti coloro che non hanno acquistato nulla per qualsiasi cosa tu ritenga ragionevole
quantità di tempo. Suggerisco 1 anno perché si ricorderanno di te e la tua lista sarà aggiornata. Inoltre, non si vuole premiare il cliente troppo presto. Ma d';altra parte, non vuoi aspettare troppo a lungo prima di stabilire una relazione con la tua concorrenza.
Dopo aver stabilito le linee guida, comporrerai e invierai una lettera o un';e-mail personale per invogliare il cliente :nascosto:. Il tuo
la lettera deve mostrare preoccupazione per il loro benessere e anche un';offerta irresistibile per tornare indietro. Il miglior gancio è un servizio o un prodotto gratuito. A tutti piace ricevere qualcosa gratuitamente.
3. Rendi gratuito!
È la migliore offerta che puoi fare. Usa qualcosa con un alto valore percepito ma pochissimo costo per te. Un articolo gratuito o qualche tipo di prodotto di esempio funziona molto bene.
Poi, una volta tornati, farai rientrare in questi clienti l';abitudine di usare i tuoi servizi. Allo stesso tempo dovresti avere offerte speciali disponibili per altri servizi a cui potrebbero essere interessati.
Una cosa molto intelligente da fare è impostare una data di scadenza e limitare il tempo in cui possono entrare per questi servizi gratuiti. In questo modo hai un';offerta molto strutturata. Non dovresti mandare troppe di queste lettere contemporaneamente perché ti garantisco che sarai sommerso dagli affari. Quindi prova 100 o 200 alla volta e guarda come va.
4. Mine Your Best Prospects for New Service
Le migliori prospettive per nuovi servizi sono proprio sotto il tuo naso. Per illustrare questo punto, lasciatemi fare un esempio dall';industria del rimodellamento. Una volta che un proprietario di casa ottiene la loro cucina ristrutturata dopo un breve periodo di tempo, iniziano a notare che il bagno o qualche altra parte della casa ha davvero bisogno di lavoro. La nuova sezione serve solo per evidenziare e contrastare quanto peggio siano le altre sezioni.
Questa stessa cosa si applica a quasi tutti i tipi di clienti. Quindi, se un cliente ha acquistato uno dei tuoi prodotti o servizi, non dovrebbe essere una sorpresa che inizieranno a cercare qualcos';altro su quell';argomento o su quella linea di servizio. Questo rappresenta un';opportunità perfetta per te, se tieni in contatto con i tuoi clienti.
Ciò significa che dovresti essere continuamente in contatto con il tuo cliente. Usando una combinazione di newsletter, cartoline, lettere, ecc. Puoi tenerli informati sui nuovi prodotti e servizi che offri. Per il costo di un francobollo puoi produrre un guadagno
profitti per la tua pratica.
Per alcune persone questo sembrerà un lavoro extra. Non sono d';accordo. Ecco perché: una statistica del settore degli ordini per corrispondenza
dice che un cliente perderà il 10% del suo valore ogni mese che non viene contattato. Quindi, dopo 10 mesi, potresti anche farlo
spedire per posta alle pagine bianche. Tieni presente che il valore di transazione di un prodotto a $ 49,95 è abbastanza alto da permetterti
per continuare a contattare i clienti esistenti più e più volte.
5. Rendilo facile per farti riferimento con il servizio WOW
Rendi più facile per i clienti darti tantissimi nuovi referral. Sono quasi sicuro che i referral e il passaparola siano sostanziali
e una parte molto importante della tua attività. La maggior parte degli uffici si avvale di rinvii da qualche parte tra il 20% e il 75% della loro attività.
Tuttavia, questi stessi uffici non danno alcun pensiero all';ingegnerizzazione di un sistema per coltivare ed estrarre referenze.
Fornire semplicemente un servizio eccezionale non è sufficiente per generare tonnellate di referral che entrano nella tua porta. Non sarai mai vicino a ciò che dovresti ottenere, a meno che non lo chiedi eticamente.
La prima cosa che devi fare è posizionarti per diventare il destinatario dei referral. Ciò significa che devi essere incredibile
servizio, quello che chiamo l';esperienza :WOW:. Ciò rende i clienti obbligati a darti referral. Un modo facile per iniziare è quello di fare
un rapido elenco di tutto ciò che i clienti si aspettano quando arrivano alla tua attività e poi fai un brainstorming per superare le tue aspettative. Offrendo esperienze :WOW: sei sicuro di avere più persone per parlare di te.
È inoltre necessario fornire una :stampella: aggiuntiva ai propri clienti per facilitare l';invio di nuovi clienti. Invia una lettera insieme a
un certificato gratuito buono per una consulenza gratuita o un servizio gratuito per i vostri clienti. La lettera spiega come ti piacciono più clienti come loro e vuoi fare qualcosa di speciale per i loro amici o
colleghi. Ecco perché stai permettendo loro di regalare questo prezioso regalo. In questo modo stai stimolando in maniera proattiva i referral
invece di sperare e aspettare che succedano.