1. Gestire i registri delle chiamate - Per ogni chiamata, annotare
- Data, ora e durata della chiamata
- Rep del servizio clienti * nome completo, ID rappresentante, sede del call center
- Nome del supervisore se ti sei trasferito
- Punti salienti della conversazione
2. Stai sempre calmo e non essere mai maleducato. Fai attenzione alla situazione dei rappresentanti del centro reclami. Passano tutta la giornata a rispondere a domande difficili da parte di clienti irati. Ti aiuteranno sicuramente se sei gentile con loro; altrimenti giocheranno con le regole in modo duro e veloce. Spiega la tua posizione e chiedi loro di aiutarti. Ricorda, non hanno nulla da perdere e la tua lotta è contro la compagnia, non la rep
Come gestire gli Aggiustatori di reclami di assicurazione (Ep.11)
3. Non chiamare durante le ore di punta e il lunedì Non saranno in grado di trascorrere del tempo con te durante l';orario lavorativo. Evita le ore del mattino, l';ora di pranzo e il lunedì.
Se hai seguito le linee guida precedenti, puoi gestire la maggior parte delle richieste. Ma poi ci sono affermazioni difficili che richiedono un approccio speciale.
Affrontare affermazioni difficili - Come giocare
1. Raccogli tutti i dettagli in una volta prima di effettuare la chiamata: raccogli tutti i dettagli come numero di account, numero di modello, contratto di servizio, 800 # del centro reclami. Preferisco mantenere queste informazioni online in modo da avere accesso ai dettagli da qualsiasi luogo. Puoi utilizzare una bozza di copia salvata per email o un tipo di servizio online di Google Notepad. Utilizzare lo stesso blocco note per aggiungere i registri delle chiamate ogni volta che si effettua la chiamata. Se il tempo lo consente, raccogli i dettagli di simili problemi di rifiuto della denuncia - dai tuoi amici o dalle esperienze pubblicate sul web
2. Prestare attenzione al messaggio di saluto dell';agente: salutare l';agente e annotare immediatamente il proprio nome, la posizione del call center e l';ora nel registro delle chiamate. Indirizzali usando il loro nome per farli sentire rispettati.
3. Spiega il problema pazientemente e chiedi loro di aiutarti a risolverlo. Capito, sei frustrato e insoddisfatto del servizio, ma stai calmo e rispettoso. Non puoi diventare personale ed esprimere la tua rabbia contro l';agente, che non è direttamente responsabile della situazione.
4. Fornisci dettagli sui tuoi sforzi sinceri per risolvere il problema: giustifica il motivo per cui ritieni che questa richiesta debba essere elaborata. Spiega quante volte hai chiamato prima e menziona il nome del rappresentante che hai pronunciato l';ultima volta.
Giocare a Hardball - Non ascolteranno. Cosa Avanti?
5. Chiama un altro orario: alcune ripetizioni sono utili, quindi le chiamate ripetute aiuteranno la maggior parte delle volte.
6. Parla con un supervisore - Questo non aiuta molto, ma puoi provarlo. I supervisori sono specializzati nel trattare con clienti irati e non saranno di grande aiuto.
7. Minaccia di lealtà: digli che sei stato un cliente leale e di lunga data e rimarrai deluso se non onorano le tue richieste
8. Minaccia per la risoluzione del contratto: informi che interromperà il servizio se il problema non viene risolto. Ma non annullare il servizio sulla stessa chiamata. Chiamare in un altro momento e chiedere loro di terminare il servizio come la prima cosa. Quando chiedono i motivi, spiega il tuo problema. Il tuo caso verrà considerato più favorevole ora. NON terminare il contratto prima di aver completato i passaggi rimanenti qui.
9. Minaccia cattiva: avverti che li trascinerai nel fango pubblicizzando le tue brutte esperienze. Dovresti essere disposto a segnalare il problema a giornali, canali TV, forum di discussione online, blog e infine creare un sito Web e raccogliere tutte le esperienze simili su tale azienda. Guarda questo video - come un proprietario di abitazione ha vinto i suoi crediti assicurativi con l';aiuto di un canale TV
10. Reclami ufficiali con BBB - Puoi lamentarti con Better Business Bureau (BBB), che sarà felice di risolvere i reclami e di mediare tra aziende e clienti. BBB non è un govt. organizzazione ma promuove l';integrità e l';etica degli affari nel mercato. Conserverà inoltre i registri pubblici di tutti i reclami e le aziende non vorranno essere inserite nella lista nera.
11. Reclami ufficiali con l';ufficio del Procuratore generale dello Stato - Se credi onestamente di essere vittima di un';impresa, presentare una denuncia all';ufficio del procuratore generale. Lanciano un';inchiesta. Tuttavia, è possibile minacciare la compagnia di assicurazione in merito al fatto che si contatterà dell';ufficio del procuratore generale.
12. Minaccia della suite di leggi - Minacciate queste azioni con una suite di legge di azione personale o di classe. Non usare questa minaccia a meno che non sia veramente necessario. La maggior parte delle società ha la propria posizione coperta legalmente e questo potrebbe non funzionare a meno che non siano coinvolti in pratiche illecite. Come funzionano le assicurazioni Indipendentemente dal tipo di reclamo che si sta facendo, la liquidazione della richiesta di risarcimento potrebbe richiedere mesi o addirittura anni. Le rivendicazioni commerciali su edifici e veicoli sono spesso complesse con risme di burocrazia. Le rivendicazioni domestiche - assicurazioni per la casa, la vita e il veicolo - sono meno complesse, ma coinvolgono il contraente spesso impreparato che combatte contro una compagnia di assicurazioni che ha una lunga esperienza nel negare le richieste.
La tua prima arma capisce quanto dovrebbero durare le tue affermazioni. Piccoli casi, come il danno del veicolo, dovrebbero essere risolti immediatamente. Più di una settimana lavorativa è troppo lunga. Anche i casi medici devono essere gestiti rapidamente, anche se potrebbero essere necessari più tempo, fino a un mese o più se il caso è complicato. L';assicurazione sulla vita dovrebbe essere risolta, inoltre, entro un mese dal deposito, a condizione che non vi siano controversie sulla morte.
Assicurazione casa e assicurazione aziendale sono un po ';diverse. In primo luogo, con la tua attività, se hai l';assicurazione di interruzione dell';attività con lo stesso assicuratore che copre i tuoi locali, potresti essere in grado di farli muovere più velocemente perché ogni giorno che non ti pagano è un altro giorno che pagano con l';altra politica. Indipendentemente da ciò, sia in casa che in azienda la transazione richiederà un po ';più di tempo rispetto ad altre politiche, in particolare se il danno è stato causato da una calamità naturale che ha causato problemi anche altrove. Se fotografi tutto da solo, potresti essere in grado di accelerare questo processo; se occorrono più di un paio di giorni affinché il regolatore dei reclami arrivi al tuo sito, dovresti comunque scattare quelle foto per documentare quanto danno è stato fatto.
Ci sono alcune cose che puoi fare per accelerare le tue richieste. Il primo è rimanere sopra. Dovresti sapere in quale fase si trova il tuo reclamo, cosa è stato fatto e cosa rimane da fare, e approssimativamente quanto tempo è lungo finché non puoi aspettarti di sentire una decisione. Ciò comporta spesso il mantenimento di record molto buoni, nonché la chiamata settimanale o anche giornaliera per verificare ciò che sta accadendo. La persona con cui trattare direttamente è il tuo regolatore delle richieste.
Se il tuo regolatore non ti dà buoni risultati in quello che ritieni essere un modo tempestivo, chiedi di parlare con il suo supervisore. Un buon supervisore può far accelerare il tuo reclamo.
Se il tuo reclamo è grande e soprattutto se sei nervoso per la possibilità che il reclamo venga negato (come quando le inondazioni causano il danneggiamento di un gran numero di case e rende più probabile che gli assicuratori neghino le richieste) potresti aver bisogno assumere un valutatore di perdite.
Come può aiutare un valutatore della perdita
Un valutatore di perdite è per te come il regolatore di reclami è per la compagnia di assicurazioni: un alleato che esaminerà il danno fatto e tenterà di trovare un prezzo equo per coprire la richiesta. Spesso ha uno sfondo di aggiustamento delle richieste e sarà in grado di trattare con la compagnia assicurativa meglio di quanto tu possa mai. Anche se un valutatore di perdite ti costerà denaro, l';aumento del tuo insediamento che potrebbe essere in grado di ottenere dovrebbe più che compensare il suo costo per te, e inoltre sarà in grado di proteggere i tuoi futuri crediti con la tua compagnia assicurativa. Ogni volta che si dispone di un reclamo di grandi dimensioni, vale la pena esaminare un valutatore di perdita per una consulenza professionale e intelligente.