Capgemini, uno dei principali fornitori di servizi di tecnologia e di outsourcing, annuncia la sua prima implementazione di Google AppsT nel suo nuovo centro Customer Care & Intelligence (CC & I) a Junction City, KS. Capgemini, il 10 settembre 2007, ha dichiarato che sta entrando in una partnership con Google per offrire servizi che supportano l';adozione della prima edizione di Google AppsT da parte di aziende di grandi dimensioni.
Circa 165 agenti del contact center di Junction City hanno ricevuto una formazione per imparare a utilizzare Google Apps Premiere Edition, che include GmailT, Google DocsT, Google TalkT, Google CalendarT e Start Page. Google Apps offre potenti applicazioni di associazione e comunicazione per US $ 50 per utente all';anno.
10 utili Google Apps che potresti non conoscere (hindi- हिन्दी)
Robert (Robbie) Brillhart, Global Practice Lead, Capgemini Customer Care & Intelligence ha dichiarato: :Con Google Apps ora personalizzato in base alle esigenze specifiche dell';ambiente del contact center, fornisce ai nostri agenti gli strumenti di cui hanno bisogno per offrire i massimi livelli di assistenza clienti per conto dei nostri clienti. : Ha inoltre affermato che, dal momento che la distribuzione di Google Apps è stata semplice e rapida, ha comportato risparmi in termini di costi e tempi.
Il centro di Junction City svolgerà un ruolo importante nella consegna della soluzione CC & I di Capgemini. Fa parte del portafoglio di Business Process Outsourcing (BPO) dell';azienda. Utilizzando Google Apps, i supervisori possono essere più pratici nel soddisfare le esigenze del cliente. Al momento, i supervisori e gli agenti utilizzano le funzionalità comuni di Google Apps per attivare un sistema CRM (Customer Relationship Management). Utilizzando Google Talk, gli agenti possono inviare immediatamente messaggi a un supervisore per assistenza con scenari di chiamata univoci. Utilizzando Google Documenti, gli agenti possono anche registrare i principali dettagli di qualsiasi argomento incontrato durante un';interazione con il cliente.
Brillhart ha dichiarato: :Con Google Apps sai esattamente chi sta toccando il documento, chi lo sta cambiando e cosa sono cambiati in ogni momento.: Junction City fa parte della rete di consegna globale Capgemini BPO Rightshore®. Comprende oltre 6000 dipendenti BPO a tempo pieno che coprono 33 lingue e forniscono servizi tramite un mix bilanciato di centri onshore, offshore e near shore.