Come e cosa dovresti fare per fornire un servizio migliore ai tuoi clienti diventa uno degli argomenti caldi, specialmente nel business altamente competitivo di Internet marketing.
Attraverso la pratica, trovo che i seguenti suggerimenti funzionino, quindi voglio condividere con voi qui, questi suggerimenti vi aiuteranno a fare un lavoro migliore per fornire un servizio clienti migliore.
1. Sii educato e rispettoso verso tutti
Qualunque cosa accada, non perdere mai la calma e mostrare a qualcuno la mancanza di rispetto. Non vale la pena farti male in futuro. Non so se l';hai capito o vissuto o no, qualcosa che fai oggi può tornare a perseguitarti domani. Trattate sempre tutti con modi educati e con rispetto. Quindi non avrai nulla di cui preoccuparti.
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2. Non :combattere: con un cliente
Non è necessario utilizzare la politica :il cliente ha sempre ragione:, tuttavia, non si dovrebbe mai combattere con i propri clienti anche quando si sa che sono sbagliati.
3. Dare sempre un servizio di qualità
È importante impegnarsi per offrire sempre un servizio di qualità ai clienti, offrire il miglior servizio possibile, indipendentemente dal tipo di circostanze. Non ci sono scuse, senza eccezioni. Finché andrai, la fedeltà del cliente si accumulerà e questo è ciò che desideri.
4. Non lasciare il cliente appeso
Che tu lo faccia da solo o che altri lo facciano per te, sii sempre disponibile ad aiutare i tuoi clienti. Una volta che ricevi email dal tuo cliente, non limitarti a lasciarlo nella tua casella di posta, anche per poche ore, rispondi ai tuoi clienti il prima possibile. Non rispondere alle domande o risolvere i problemi in modo tempestivo è un modo sicuro per ottenere richieste di rimborso ed è anche un ottimo modo per perdere i clienti.
5. Fai acquisti facili
Questa è una tecnica ovvia, ma spesso trascurata. Non fare in modo che i tuoi potenziali acquirenti facciano i salti mortali per comprare da te. Fai acquisti facili e il più velocemente possibile.
6. Concentrati sul rendere i clienti, non soldi
Sebbene la tua attività sia interamente online, alla fine si tratta comunque di una persona che compra da una persona. Quindi, non dimenticarlo mai. Ricorda e assicurati che il tuo obiettivo è quello di rendere i clienti e non fare soldi, fare ciò che serve per attirare e mantenere loro e il denaro seguirà automaticamente.
Questi sono i sei consigli che trovo che funzionano bene per me, penso che funzionerà anche per te. Praticate queste tecniche e alla fine avrete un ottimo servizio clienti, che vi porrà molti clienti fedeli e, in ultima analisi, vi farà guadagnare molti soldi. Come fornire assistenza al cliente Avendo vissuto in America per un certo numero di anni e avendo visitato il Canada un certo numero di volte ho sviluppato un gusto per le cose belle della vita: grandi case, grandi porzioni e un eccellente servizio clienti. Per quanto riguarda la natura umana, non sono in grado di riconoscere quanto siano scarsi i livelli di servizio al cliente nel Regno Unito fino a quando non sono tornato nella mia amata patria. Devo ammettere che trovo la mancanza di cordialità e disponibilità dei miei compatrioti un po ';imbarazzante.
Gli amici che vengono a visitarmi dall';altra parte dello stagno commentano sempre che le persone che servono loro bevande o il loro cibo sono molto meno invitanti e accoglienti delle loro controparti americane. Per prima cosa penso che sia un peccato. Devo ammettere che gli americani probabilmente lo prendono un po ';troppo lontano e occasionalmente sento che la cordialità che provo ci sia un po'; troppo, ma comunque penso che potremmo raggiungere un mezzo felice offrendo un buon servizio al cliente senza il formaggio . Quindi, come puoi migliorare il servizio offerto dal tuo team?
Cortesia
Il primo e più fondamentale aspetto del buon servizio clienti è quello di utilizzare quei modi meravigliosi che tua madre ti ha insegnato. Mostrare le buone maniere è una cosa molto semplice che può fare una sostanziale differenza per la soddisfazione dei tuoi clienti. È molto facile usare le buone maniere e possono essere insegnate a chiunque. Un semplice, per favore o grazie, può essere la differenza per un cliente, ma spesso queste semplici frasi mancano.
Va detto che queste sono le basi e non rendono un buon livello di servizio al cliente. Ma ottieni le buone maniere e vedrai immediatamente un aumento dei livelli di soddisfazione mostrati dai tuoi clienti. Questo può essere misurabile nei livelli di suggerimenti che il tuo personale riceve o un aumento nel numero di clienti abituali che ricevi.
Caring
Dimostrare di avere a cuore i tuoi clienti può essere una sfida. È molto difficile fingere. Quindi se non ti interessa dei tuoi clienti, allora probabilmente soffrirai. Di conseguenza paga fare uno sforzo e mostrare ai clienti che tieni a loro e alla loro abitudine. Questo può essere fatto raccontandoli e mostrandoli attraverso le tue azioni. Un ristorante può ringraziarli per essere venuti o offrire loro un contorno gratuito. Questi tipi di gesti vanno molto lontano.
Disponibilità a servire
Penso che sia proprio qui che gli inglesi sono davvero in ritardo. Avere e dimostrare la volontà di servire è estremamente raro tra i camerieri britannici e il personale del bar. Ovviamente non significa che i tuoi dipendenti debbano togliersi il cappello e inchinarsi o dimostrare livelli eccessivi di omissione. Significa semplicemente che il tuo staff deve voler fare quello che sta facendo. Sappiamo tutti quando qualcuno si risente di fare qualcosa per noi e non c';è niente di più spiacevole che se il tuo scontroso cameriere vuole chiaramente fare qualcos';altro. Il modo migliore per assicurarti che ciò non accada è assicurarti che il tuo staff sia ben motivato. Che si tratti di pagarli bene o premiarli per il loro duro lavoro.
Fornire un servizio di qualità
La linea di fondo è che per offrire un livello veramente eccezionale di servizio al cliente è necessario fornire un servizio o un prodotto di alta qualità. Se stai vendendo un prodotto devi assicurarti che il prodotto valga i soldi che il cliente sta pagando per questo e se stai fornendo un servizio devi anche essere sicuro che il servizio che offri sia fatto bene e valga la pena prezzo concordato. Se non riesci a farlo, non importa quanto impegno ti impegni a ottenere correttamente il resto del tuo protocollo di assistenza clienti.